第一章 物流管理概述 1
第一节 物流的概念 1
一、物流概念的形成 1
二、物流定义的表述 2
三、对物流的几种主要认识 2
第二节 物流的分类 3
一、按物流研究范围的大小分类 3
二、按物流活动的地域范围分类 4
三、按物流系统性质分类 4
四、按物流业务活动的性质分类 4
五、从物流作业实施者的角度分类 5
六、按物流所涉及的领域分类 6
第三节 物流管理 6
一、物流管理的作用 6
二、物流管理的目标、范围和层次 9
三、物流管理的具体内容 11
第四节 物流管理的发展 12
一、物流管理发展的三个阶段 12
二、影响物流管理发展演变的因素 13
三、中国物流管理的发展 15
四、物流管理的发展趋势 16
第二章 采购 21
第一节 采购概述 21
一、采购的概念 21
二、采购的分类 22
三、采购的作用 25
第二节 采购的基本流程和原则 25
一、采购的基本流程 25
二、采购的基本原则 27
第三节 采购合同 28
一、采购合同的概念 28
二、采购合同的特征 28
三、采购合同的组成 28
四、采购合同的订立 30
第四节 国际采购 32
一、国际采购的定义 32
二、国际采购的原因 33
三、国际采购的特点 34
四、国际采购的程序 34
第三章 运输与装卸 40
第一节 运输概述 40
一、运输的概念 40
二、运输的地位 40
三、现代运输四要素 41
第二节 运输的基本方式 42
一、铁路运输方式 42
二、公路运输方式 44
三、水路运输方式 47
四、航空运输方式 48
五、管道运输方式 49
六、联合运输 50
七、集装化系统的应用 51
第三节 装卸搬运 52
一、装卸搬运的概念 52
二、装卸搬运的种类 53
三、装卸搬运合理化的原则 54
第四节 运输成本与运价 56
一、运输成本 56
二、运价 57
第四章 仓储、加工、包装 60
第一节 物流仓储 60
一、仓储的基本概念 60
二、仓储的分类 63
三、仓储作业组织 63
四、仓储设备 64
第二节 流通加工 69
一、流通加工的概念 69
二、流通加工的目的 70
三、流通加工的类型 70
四、流通加工中心的布局 72
第三节 物流包装 73
一、包装在物流中的地位与作用 73
二、货物包装种类 75
三、包装容器技术 76
四、改善包装的方法 78
第五章 配送 82
第一节 配送概述 82
一、配送的定义 82
二、配送在物流中的地位 82
三、配送功能要素 83
第二节 城市配送 84
一、城市配送的前景 84
二、城市配送的特点 84
三、市区配送服务体系构建 84
四、城市配送技术 85
第三节 配送中心 86
一、配送中心的效益来源 86
二、配送中心的基本流程 87
三、降低配送成本的策略 89
第六章 物流营销 93
第一节 物流营销概述 93
一、物流营销的基本概念 93
二、物流营销的特点和原则 93
三、物流营销活动的内容与方法 94
第二节 物流营销环境分析 95
一、物流营销环境 95
二、物流营销环境分析方法 97
第三节 物流市场分析 98
一、物流市场调研与预测 98
二、物流市场细分 99
三、物流目标市场策略的选择 101
四、物流市场定位 101
第四节 物流营销策略 102
一、物流产品策略 102
二、物流定价策略 104
三、物流渠道策略 106
四、物流促销策略 108
第七章 物流客户服务与关系管理 114
第一节 物流客户服务概述 114
一、物流客户服务的定义和特性 114
二、物流客户服务的重要性 115
第二节 物流客户服务要素 115
一、交易前要素 116
二、交易中要素 116
三、交易后要素 117
第三节 物流客户服务的内容和工作流程 118
一、物流客户服务的内容 118
二、物流客户服务分类 119
三、物流客户服务的工作流程 120
第四节 物流客户服务水平和绩效评价 122
一、物流客户服务水平 122
二、物流客户服务绩效评价 123
第五节 物流客户关系管理 125
一、物流客户关系管理的含义与特点 125
二、物流客户关系管理的内容与实施 126
第八章 物流成本 132
第一节 物流成本概述 132
一、物流成本的概念 132
二、物流成本的特点和影响因素 132
三、物流成本的构成 134
四、物流成本的分类 135
第二节 物流成本核算方法 137
一、物流成本核算的传统方法 137
二、物流成本核算的作业成本法 138
第三节 物流成本控制 144
一、物流成本控制的含义和原则 144
二、物流成本控制的种类和程序 145
三、物流成本控制的主要方法 145
四、降低物流成本的途径 148
第九章第三方物流 153
第一节第三方物流概述 153
一、第三方物流的基本概念 153
二、第三方物流的特点 154
三、第三方物流的服务内容 155
四、第三方物流企业的类型 155
五、第三方物流的作用 155
第二节第三方物流的运作模式 156
一、传统外包型物流运作模式 156
二、战略联盟型物流运作模式 156
三、综合物流运作模式 156
第三节第三方物流的利益来源和价值创造 157
一、第三方物流的利益来源 157
二、第三方物流的价值创造 157
第四节 我国第三方物流的现状与发展趋势 159
一、我国第三方物流的现状 159
二、我国第三方物流的发展模式 160
三、我国第三方物流的发展趋势 161
第五节第四方物流 161
一、第四方物流的概念 161
二、第四方物流产生的背景 161
三、第四方物流的特征与作用 162
四、第四方物流与第三方物流的联系与区别 163
五、我国发展第四方物流的思路 164
第十章 供应链管理 166
第一节 供应链 166
一、供应链的概念 166
二、供应链的类型 167
第二节 供应链的结构与设计 168
一、供应链的框架结构 169
二、供应链的网链结构 169
三、供应链设计 170
第三节 供应链管理 171
一、供应链管理的概念 171
二、供应链管理的基本特点 171
三、供应链管理的内容 172
四、实施供应链管理的意义 174
第四节 典型的供应链管理方法 175
一、快速反应 175
二、有效客户反应 176
三、协同计划、预测和连续补货系统 177
四、企业资源计划 181
第五节 供应链战略的影响 183
一、以“强-强”合作奠定贸易合作关系基础 183
二、以主导企业领导供应链体系 184
三、以快速反应和柔性化服务形成市场优势 184
四、以共同利益协调供应链行动 184
五、以需求的集中性寻求供应链更紧密的联系 184
第十一章 物流信息系统 188
第一节 物流信息概述 188
一、物流信息的概念 188
二、物流信息的特点 189
三、物流信息的分类 190
第二节 物流信息系统 191
一、物流信息系统的概念 191
二、物流信息系统的作用 192
三、物流信息系统设计原则 193
四、物流信息系统开发的步骤 194
五、常用的物流信息系统开发方法 195
第三节 物流信息系统的应用 201
一、第三方物流信息系统 202
二、销售时点信息系统 205
三、电子订货系统 206
第十二章 国际物流 210
第一节 国际物流概述 210
一、国际物流的概念 210
二、国际物流的特点 210
三、国际物流的分类 211
四、国际物流的发展阶段和趋势 211
第二节 国际物流与国际贸易 213
一、国际物流与国际贸易的关系 213
二、国际贸易术语及其选用 215
第三节 国际物流的主要业务 218
一、国际采购业务 218
二、国际商品包装 219
三、国际商品储存保管 219
四、国际商品装卸与搬运 220
五、国际物流中的流通加工 220
六、国际物流运输业务 220
七、国际商品检验检疫 221
八、国际商品的通关 222
参考文献 225