第一章 市场营销观念&徐国伟 1
案例1-1 顾客就是老板 3
案例1-2 贝因美：全面打造“育婴工程” 10
案例1-3 日通公司市场营销观念的变革 16
第二章 市场营销战略规划&徐国伟 23
案例2-1 北京全聚德集团的发展战略 25
案例2-2 联华的沙丁鱼竞争战略 33
案例2-3 ZARA的快速反应战略 40
第三章 市场营销环境&徐国伟 47
案例3-1 三九企业集团面对环境的转变与思考 48
案例3-2 路易·威登：“随变”的奥秘 54
案例3-3 安利（中国）的变革 61
第四章 消费者市场购买行为&赵秀芳 69
案例4-1 中国消费者汽车购买行为调查分析 70
案例4-2 芬必得与消费者的情感沟通 75
案例4-3 中国有个浪莎红 81
第五章 组织市场购买行为&赵秀芳 88
案例5-1 国美的采购策略 89
案例5-2 家乐福在中国的采购 95
案例5-3 ××市行政事业单位采购办公用纸 101
第六章 市场调查与预测&赵秀芳 108
案例6-1 市场调查帮助他们走上了致富之路 110
案例6-2 关于大学生对肯德基满意状况调查报告 114
案例6-3 中国汽车轮胎市场调查方案 118
第七章 市场选择与定位战略&赵秀芳 123
案例7-1 智强集团的市场选择 125
案例7-2 “商务通”的成功之道 130
案例7-3 红罐王老吉品牌定位战略 136
第八章 产品策略&徐国伟 143
案例8-1 三星电子公司的产品研发 147
案例8-2 吉利造车 153
案例8-3 欧莱雅的百年传奇 160
第九章 价格策略&刘进 169
案例9-1 长虹崛起与价格战 171
案例9-2 鲁花提价，嘉里系会借机扩张吗 176
案例9-3 广州丰田凯美瑞重整价格体系 183
第十章 渠道策略&张存明 187
案例10-1 娃哈哈集团的渠道控制 189
案例10-2 格兰仕的渠道变革 197
案例10-3 可口可乐的新渠道营销宝典 202
第十一章 促销策略&张存明 209
案例11-1 金羚感冒片如何突出重围 210
案例11-2 宝马汽车广告的变与不变 219
案例1-3 名人PDA的整合营销传播 225
第十二章 人员推销与销售管理&刘进 240
案例12-1 聚成的销售之道 241
案例12-2 雪佛兰汽车4S店销售流程 246
案例12-3 叶总的苦恼 251
第十三章 服务营销&刘进 258
案例13-1 华润涂料，服务制胜 260
案例13-2 华夏良子，服务人员为先 270
案例13-3 “圆缘园”的文化休闲餐厅 274
第十四章 国际营销&张存明 282
案例14-1 海尔从国际化到全球化 283
案例14-2 丰田汽车的中国战略 297
案例14-3 宏基智闯一片天地 307
第十五章 营销新观念 320
第一节 网络营销&王坤 赵秀芳 322
案例15-1-1 通用电气公司的网络营销策略 322
案例15-1-2 真维斯网络营销解读 332
第二节 关系营销&张存明 赵品华 336
案例15-2-1 联想的关系营销 336
案例15-2-2 关系营销成就马狮百货 342
第三节 绿色营销&赵秀芳 346
案例15-3-1 壳牌的绿色之道 346
案例15-3-2 耐克“草鞋”折射出绿色之路 351
第四节 体育营销&徐国伟 赵品华 355
案例15-4-1 奥运营销：蒙牛真牛 355
案例15-4-2 吉列的体育情缘 361
第五节 文化营销&刘进 赵品华 366
案例15-5-1 文化营销：水井坊 366
案例15-5-2 星巴克打出文化牌 372
第六节 概念营销&徐国伟 赵品华 376
案例15-6-1 华夏长城的概念营销 376
案例15-6-2 白玉汾酒的营销突围 383
第十六章 整体营销&王坤 赵品华 李文义 388
案例16-1 肯德基的中国整体营销战略 389
案例16-2 斯坦丽双层平皱组合的营销策划 404
案例16-3 “得益乳业”因何“得意” 412