第一章 秉持独特理念，铺设成功之路 3
一、用价值观指引员工努力的方向 3
案例 英特尔的6条价值观 3
二、源头再造：让使命感成为驱动力 7
案例 通用电气：无界限、快速、远大 7
三、通过企业信念来加强对员工凝聚力的培养 12
案例 松下：靠建立信念取得成功 12
四、塑造企业自身特色 15
案例 沃尔玛：“为了让工作更有趣” 16
五、不断向员工传播思想和理念 20
案例 同仁堂：特色企业文化让企业充满活力 21
六、有效培养员工的归宿感 27
案例 春兰：让“不图虚名，勇于奉献”成为员工的自觉行动 27
第二章 用愿景引领企业成长 33
一、愿景必须与组织的价值观保持一致 33
案例 深入人心的“惠普公司模式” 33
二、愿景一定要清晰和明确 36
案例 西方铁路公司：没有什么是“不可能”的 37
三、有吸引力的愿景才能更好地激励员工 40
案例IBM靠愿景驱动增长 40
四、赋予愿景真正的生命力 46
案例 松下：让员工拥有辉煌的梦想 46
五、把愿景从观念转化为组织程序 50
案例 三星公司：“孤注一掷”战略 50
六、根据愿景采取行动，实现“不可能”目标 55
案例 摩托罗拉：持续改善品质 56
第三章 重视企业精神在管理中的运用 63
一、要让员工参与企业管理 63
案例 精密铸模公司：让员工参与企业管理 64
二、用“心灵经营”的法则激发员工的奉献精神 67
案例 京都制陶公司：企业经营就是“心灵经营” 68
三、重视企业精神在管理中的运用 73
案例3M公司：培养热衷奉献的企业精神 73
四、有效的分工带来“简单管理” 77
案例 赛百味：“信任你的雇员” 77
五、尊重个性即保护创造性 82
案例 麦当劳：给每个人足够的发展空间 83
六、靠人性化的激情管理制胜 88
案例 金蝶的“激情管理” 88
第四章 构建“人企合一”的文化氛围 95
一、使员工从心底里认同企业文化 95
案例 山东丽鹏：打造员工认同的企业文化 95
二、自始至终贯彻人性化的管理原则 100
案例 注重人情味的IBM 100
三、努力创造理解和信任的氛围 102
案例 费斯特：创建尊重多样性的工作氛围 102
四、诚于嘉许，宽于称道 107
案例 斯科特：真诚地赞美员工 108
五、用心去尊重、爱护和关心员工 112
案例 没有老板架子的王嘉廉 113
六、妥善处理部属间的分歧 117
案例 泰德：把问题放在明处，由大家共同讨论解决 117
第五章 建立以绩效为导向的企业文化 123
一、企业文化要以绩效为导向 123
案例 家得宝：鼓励员工有最好的表现 123
二、用共同的目标引领全体员工 127
案例 联邦快递：共同的梦想产生强大的行动力量 128
三、拒绝平庸，营造催人奋进的竞争氛围 132
案例 施瓦斯巧用人们“好斗”的本性 133
四、为感到沮丧的员工注入信心 137
案例 让员工重拾自信 138
五、营造刺激内部竞争的文化氛围 141
案例 海尔“变相马为赛马” 142
六、用自身的巧妙调动下属的干劲和热忱 145
案例 东芝公司：士光敏夫迎难而上 148
七、用自己的热情引燃员工的激情 149
案例 默多克一个人主导一切 150
第六章 打造高效团队文化模式 157
一、锻造一支精诚合作的团队 157
案例 微软：靠小团队出奇制胜 157
二、高效团队的策略追求 161
案例 固特异轮胎公司的“变革孵化器” 162
三、确定团队的组织模式 166
案例 孙正义的项目小组制度 167
四、时刻鼓舞团队的士气 171
案例 戴尔：把鼓励创新转化为赚钱的目的 171
五、巧妙化解团队内部的冲突 176
案例 索尼公司的“五房间熄火法” 177
六、引导良性竞争，提高团队活力 181
案例 比尔·盖茨的高压式管理 182
第七章 强调制度化的文化规范 187
一、建立有效的文化规范 187
案例 泰科纳公司的文化分析 187
二、把好的制度变成一种内在的文化内涵 191
案例 达纳公司：以宗旨代替政策指南 192
三、建立公平的绩效考核制度 195
案例“大锅饭”逼走优秀员工 196
四、崇尚速度，成功属于精简敏捷的组织 199
案例 通用电气：像小公司一样快速行动 200
五、在组织中实现权力共享 203
案例 惠普：让员工分享权力，参与决策 203
第八章 追求文化沟通和双赢思维的发展 211
一、在企业中保持坦诚相待的空气 211
案例 葛洛夫热衷于“建设性对立” 211
二、让人人参与企业的合理化建议 215
案例 斯柏瑞公司的“表达自由”制度 215
三、少些正式命令，多些日常沟通 220
案例 卡尔松：用征求意见的方式请教员工 221
四、消除一切阻隔人们自由交流的障碍 224
案例 盛田昭夫：鼓励员工说出心里话 225
五、好的决策需要听取不同的意见 228
案例 法尔曼固执己见吞苦果 229
六、克服心理障碍，确保信息共享 232
案例 沃尔顿保持沟通渠道畅通的十大规则 236
第九章 实现企业文化与消费者文化的精确衔接 241
一、重视文化销售的竞争力 241
案例 麦当劳：不仅卖快餐，还卖“观念” 241
二、影响企业销售的文化因素 245
案例“新可乐”忽视文化情结惹众怒 246
三、树立“顾客永远是对的”的观念 250
案例 戴尔公司：对客户要“宠” 251
四、为顾客提供超越其想象的服务 254
案例 沃尔玛：每时每刻都希望超越顾客的希望 255
五、寻找与顾客沟通的“切入点” 259
案例 艾伯森：从顾客那里获得“是，是的”反应 259
六、品牌打造要吸收各种文化素养 263
案例 杉杉集团的名牌战略 264
第十章 制定清晰而专注的文化战略 273
一、目标相同，策略一致 273
案例 戴尔：营造“上下同欲”的工作氛围 273
二、打破束缚他人的条条框框 277
案例Sun：创造快乐自由、充分自主的环境 277
三、将价值创新转化为竞争优势 281
案例 钱伯斯心目中的企业价值次序 283
四、文化战略的导入思路 286
案例 台塑集团：定期举行活动以凝聚人心 286
五、文化战略体系设计的重点 291
案例 澳大利亚国民银行：靠文化战略制胜 292
六、秉持诚信经营，铺设成功之路 296
案例 同仁堂的“德、诚、信” 297
七、危机公关，塑造组织良好的形象 300
案例 两种态度两种结果 301
第十一章 倡导持续不断的学习和创新 307
一、营造公司的学习文化 307
案例 通用电气：独一无二的好学精神 307
二、鼓励员工大胆创新 312
案例 创新使3M成为被崇拜的模范公司 312
三、不仅仅鼓励成功，也鼓励失败 316
案例 西尔斯培养“神枪手”的理念 317
四、建立永不满足机制的法则 321
案例 韦尔奇“追求卓越”的经营战略 322
五、营造开明、紧张的气氛 325
案例 诺基亚：永远处于危机与压力之中 325
第十二章 与时俱进，努力推动文化变革 333
一、适应企业战略的文化变革 333
案例EC公司实施新战略的文化障碍 333
二、文化变革应与环境的变化相适应 336
案例 漠视变化让伊利诺斯大陆银行付出惨重代价 336
三、努力克服文化变革的阻力 339
案例 郭士纳：谁说大象不会跳舞 340
四、为文化变革制定一整套目标 344
案例 杜邦公司：以文化变革带动管理变革 344
五、利用“有利条件”促成企业文化变革 349
案例Rover的组织结构变革 349