第1章 管理概述 1
1.1 管理的概念及性质 1
1.1.1 学习管理学的重要性 1
1.1.2 管理的定义 3
1.1.3 管理的性质 5
1.1.4 管理人员的目标 6
1.2 管理与环境 7
1.2.1 研究外部环境的必要性 7
1.2.2 外部环境的构成 8
1.2.3 SWOT环境分析方法 13
1.3 管理的职能 14
1.3.1 管理的基本职能 14
1.3.2 管理职能的发展 16
1.4 管理者及其应具备的技能 16
1.4.1 管理者的类型 16
1.4.2 管理者应具备的技能 18
1.5 信息技术与因特网对管理的影响 20
1.6 道德和社会责任 24
1.6.1 商业道德 24
1.6.2 背离道德的表现 25
1.6.3 社会责任 26
1.6.4 如何创造一个充满道德和社会责任感的工作空间 27
1.7 管理学的特点和学习方法 28
第2章 决策与计划 31
2.1 决策概述 31
2.1.1 决策与决策过程 31
2.1.2 群体决策和个体决策 36
2.1.3 决策的其他类型 39
2.2 决策的方法 45
2.2.1 确定活动方向的分析方法 45
2.2.2 有关活动方案的决策方法 49
2.3 预测 54
2.4 计划与计划工作 56
2.4.1 计划的概念及其性质 56
2.4.2 计划的类型和层次体系 59
2.4.3 计划工作的原理 63
2.4.4 制定计划的主要步骤 65
2.5 战略管理 67
2.5.1 战略管理概述 67
2.5.2 战略选择 71
2.6 计划的方法 76
2.6.1 预测方法 76
2.6.2 作计划的方法 77
2.7 目标管理 81
2.7.1 目标与目标体系 82
2.7.2 目标管理技术 84
2.7.3 目标管理的优缺点 88
第3章 组织 91
3.1 组织的概念与要素 91
3.2 组织设计与组织结构 92
3.2.1 组织设计的任务、程序与原则 92
3.2.2 组织设计的影响因素及分析 94
3.2.3 组织的层级化 99
3.2.4 组织的部门化 101
3.2.5 常见的组织结构类型 104
3.3 组织职权 111
3.3.1 职权概论 112
3.3.2 直线与参谋 113
3.3.3 集权与分权 116
3.3.4 授权 119
3.4 人员配备 121
3.4.1 人员配备的任务、程序和原则 121
3.4.2 管理人员的选聘 123
3.4.3 管理人员的考评 126
3.4.4 管理人员的培训 128
3.5 组织形态 129
3.5.1 正式组织与非正式组织 129
3.5.2 实体组织与虚拟组织 131
3.5.3 委员会 133
3.5.4 学习型组织 136
3.6 组织变革 142
3.6.1 组织变革的环境分析 142
3.6.2 组织变革的力量分析 144
3.6.3 组织变革的类型、目标、内容 148
3.6.4 组织变革的过程 149
3.7 组织文化 152
3.7.1 组织文化的基本概念 153
3.7.2 组织文化的结构、内容与功能 153
3.7.3 组织文化的形成、塑造与维系 157
第4章 领导 160
4.1 领导与领导者 160
4.1.1 领导的概念 160
4.1.2 领导与组织管理 162
4.1.3 领导者的作用和职责 162
4.1.4 领导者的人员构成 165
4.1.5 领导者权力构成 166
4.1.6 领导者素质 167
4.1.7 领导者的培养和激励 168
4.2 领导理论 169
4.2.1 人性假设理论 170
4.2.2 领导特性理论 172
4.2.3 领导方式及其理论 173
4.2.4 领导行为及其理论 175
4.2.5 领导权变理论 177
4.3 激励 185
4.3.1 激励与行为 186
4.3.2 激励理论 187
4.3.3 激励手段和方法 196
4.4 沟通 199
4.4.1 沟通及其过程 199
4.4.2 沟通的分类 201
4.4.3 沟通中的障碍 204
4.4.4 冲突 207
4.4.5 沟通中的技术进步 208
4.5 对团队的领导 210
4.5.1 团队的定义 211
4.5.2 团队在组织中的作用 211
4.5.3 团队的类型 212
4.5.4 高效团队的特征 215
4.5.5 高效团队的领导策略 216
4.6 领导艺术 219
4.6.1 领导艺术的概念及特征 219
4.6.2 领导者的用人艺术 220
4.6.3 领导者的时间管理艺术 223
第5章 控制 225
5.1 控制与控制过程 225
5.1.1 控制 225
5.1.2 控制过程 230
5.1.3 有效控制 236
5.2 控制技术 240
5.2.1 预算控制 240
5.2.2 生产控制 243
5.2.3 其他控制方法 246
第6章 管理思想与管理理论的历史演变 253
6.1 早期的管理思想 253
6.1.1 前工业化时期的管理思想 253
6.1.2 管理学理论的萌芽 254
6.2 管理学的产生与古典管理理论 256
6.2.1 泰罗与“科学管理”理论 256
6.2.2 法约尔及其管理过程理论 260
6.2.3 行政组织理论 261
6.2.4 巴纳德的自觉协作活动系统 262
6.3 人际关系学说和行为科学理论 262
6.3.1 研究人际关系学说的代表人物 263
6.3.2 行为科学理论在管理学中的应用和发展 265
6.4 现代管理理论及其发展 266
6.4.1 现代管理理论丛林 266
6.4.2 管理理论的发展 271
6.4.3 现代管理理论的新突破 275
6.4.4 现代管理理论的特点 276
6.5 当代西方管理理论及其代表人物 278
6.5.1 托马斯·彼得斯的管理学说 278
6.5.2 迈克尔·波特的竞争战略学说 280
6.5.3 约翰·科特的领导学说 281
6.5.4 彼得·圣吉的学习型组织理论 283
6.5.5 企业文化理论 286
6.5.6 企业再造理论的探索与实践 288
6.5.7 6σ理论 289
6.6 中国管理思想的历史演进 291
6.6.1 中国古代的管理思想 291
6.6.2 中国近现代的管理思想 294
6.6.3 中国管理思想与西方管理思想的相互影响 295
6.6.4 中国当代管理理论 296
6.6.5 中西方管理理论结合的实践和探索 297
6.7 世界管理发展的新趋势 299
参考文献 303