01 智慧之精华，经营之理念——伟大的管理哲学 1
管理，必须从尊重人开始 1
管头管脚，而不要从头管到脚 3
想赢，就要比别人快 5
创造环境，塑造成功 7
管理也要“与时俱进” 10
管理不能苛求完美 12
02 调准“航船”的方向——经营目标与战略 15
战略定位决定经营策略 15
战略是所有人的事 17
战略转型至关重要 19
快速反应和分权战略 21
知识管理战略 24
物流管理新战略 26
树立正确的战略目标 28
管理职能是战略的保证 30
企业战略和营运有效性 33
03 与上帝掷色子——企业决策的管理 36
管理就是决策 36
风险评估是决策的前奏 38
过滤信息，追求有效决策 41
兵贵神速，快速决策 42
制定有节制的决策 44
消除决策时的错觉 46
警惕决策陷阱 49
战略风险分析能避免决策陷阱 51
04 得人才者得天下——人力资源管理 55
以人为本，大公无私 55
造人先于造物 57
知识型员工是企业成败的关键 59
不信任会浪费生产力 62
培训是破旧立新的孵化器 63
赢得员工的忠诚 66
工作的丰富化模型 68
引爆员工的潜力 70
择其长而用之 72
实现薪酬效能最大化 74
福利政策和业绩挂钩 76
让激励机制“奔跑” 78
05 将革命进行到底——企业变革与创新 81
创新才是唯一有效的成功之路 81
把快速变革当作亲密朋友 84
打开所有的企业“雷达” 87
创新是企业管理的试金石 89
基于核心竞争力的变革 91
组织变革要依靠全体员工 94
变在迫不得已之前 96
组织变革的“相合模式” 98
走稳内部发展之路 101
06 营销就是营心——企业营销与客户管理 104
构架独特的价值取向 104
建立真正的关系营销 107
快速变革营销流程 110
贴近客户，为客户着想 112
降低关键员工离职的风险 114
顾客认识品牌，品牌驱动市场 117
建立客户的忠诚度 119
重视“获得顾客成本” 121
寻求渠道差异型优势 123
不能完全依赖市场调查 126
服务无形，定价有道 128
投诉是改善服务质量的良机 131
07 时刻准备“过冬”——企业危机管理 134
没有危机感是最大的危机 134
危机管理的真谛 136
危机产生于内部管理不善 138
警惕成长的危机 141
积极沟通，共克危机 143
通过内部控制防范风险 146
制度远比临时抱佛脚的小伎俩好 148
巧妙应对，化危机为商机 150
萧条期不能应激过度 153
08 竞争对手就是磨刀石——企业竞争管理 156
不要视竞争对手为敌人 156
建立正确的伙伴关系 158
从对手的错误中吸取教训 160
企业的三种竞争战略 162
创建独特的优势 165
企业并非越大越好 168
寻找企业成长的秘密 170
谨防“公司健忘症” 172
09 企业最宝贵的无形资产——品牌管理与策略 175
实行全方位品牌管理 175
品牌是企业价值观的体现 178
品牌营销的本土化战略 181
品牌就是对消费者的承诺 182
重视品牌识别和定位 185
以品牌为引擎驱动企业发展 188
10 紧抓“生命线”——生产与产品质量管理 191
质量是企业的生命 191
决定成败的全面质量管理 194
采购是获得竞争优势的关键 197
致力于迅速开发新产品 199
将精力集中于流程控制 202
质量评审赢得忠实客户 204
大力推行全面生产保养 206
比对手更有效地减少库存 208
质量管理也要与时俱进 210
11 做修筑堤坝的人——企业领导的自我管理 214
伟大的领导者必有伟大的梦想 214
学会扮演不同角色的领导者 217
创造奇迹的领导品质 219
大胆行动，带动公司勇敢前行 221
善用“皮格玛利翁效应” 224
应对变革，闯过雷区 226
领导力的发展是一个没有终点的过程 228
掌握领导中一些微妙的技巧 229
12 构建完美的“躯干”——企业制度与组织管理 232
塑造健康的组织是企业家的首要任务 232
企业组织的命运取决于员工 234
把金字塔颠倒过来去实现目标 237
大公司装上小公司的灵魂和速度 239
不能忽视企业的基本结构法则 241
组织的品质：学习和创新 244
实行良性收购，优化组织结构 246
第五项修炼：创建学习型组织 248
企业必须建造“融合网” 250
13 把散沙变成混凝土——企业团队管理 253
管理是团队的游戏 253
拥有团队智慧 256
对团队采用辅助型领导模式 259
信任是虚拟团队管理的核心 262
管理拥有“多种武器”的团队 264
培养跨文化沟通能力 266
优秀的人未必能组成优秀的团队 268
14 成本是内部管理的关键——企业绩效与财务管理 271
成本领先是企业发展壮大的关键 271
绩效管理应该与企业愿景结合起来 273
定期与员工进行绩效面谈 275
没有交流沟通就不是绩效管理 277
使预算成为实现目标的有益工具 279
调整成本，创新优先 282
重视作业成本管理 284
用内控机制防范财产流失 286
15 构建数字化蓝图——企业知识与信息化管理 290
适应互联网带来的变革 290
“以人为本”的信息管理 293
有效地管理企业的信息资产 295
电子商务的联盟优势 297
不能忽视信息技术的潜能 299
以数字化设计创造新的价值 302
善用网络再造企业竞争优势 304
16 基业常青的秘密——企业文化的塑造与建设 308
结果导向是企业文化的基础 308
创建多元化企业文化环境 310
建立起全球性的学习型企业文化 312
营造重能惜才的企业文化 315
迎接文化差异带来的挑战 318
参考文献 321
后记 322