前言 7
1．概述：应对难缠的家长 9
家长的重要性 11
什么是与当代家长的沟通 11
如果知道怎样做，我们就会做得更好 13
从自己开始 15
不要为了打交道而打交道 17
第一篇：当代家长 21
2．这些人是谁——描述当代家长 21
家庭结构 24
家庭财富 26
家庭压力 27
家长的一些典型行为 28
3．这些家长到底怎么了 31
感知即是现实 32
家庭中心：小孩还是大人 34
负面的学校经历 36
愤怒的家长 38
第二篇：与家长沟通 45
4．建立信任——人人都想与赢家沾边 45
如果他们没有从你这里获得好消息 46
希望与赢家沾边 47
做个自我介绍 50
把情况告诉他们 51
深入到社区 51
我的消息就是好消息 52
着重强调做得好的那些人 53
5．与家长积极沟通——一点预防方法 55
积极的电话联络 56
表扬起作用的五个原则 61
如何向家长报告好消息 65
寄明信片给家长 66
永远不会有第二次机会 68
6．倾听与理解 69
在好的时候沟通 71
我们很高兴您在这里 73
在合适的地点，合适的时间交谈 75
倾听的谚语 77
第三篇：与难缠的家长交流：安慰他们 77
7．绝不让他们看到你出汗 81
压低你的声音 83
增加你的身体动作 84
缩小身体距离 85
用眼神传递信息 85
8．如果家长是正确的，怎么办 89
试卷打分错了 91
“对不起”似乎最难说出口 92
有时候，首先认错很重要 93
9．道歉是最佳的解决方法 95
我很抱歉发生了这事 96
倾听，不要回答 98
10．永远不要试图辩解 101
没有意义的规则 102
不能从没有意义的东西中找出意义 104
为什么不告诉我 105
第四篇：遇到棘手的问题，如何与家长沟通 105
11．如何告知家长坏消息 111
越是坏消息，越需要我们动脑 112
主动打电话 113
他从不对我们说谎的 115
少谈细节 116
对你所不知的有清醒认识 117
这门课真的很难 118
在家长上班时打电话 120
请不要那样对我说话 121
小孩子耳朵尖 122
总结 123
12．我没有吃亏——研究汽车销售员的策略 125
更深层含义 128
给对方“买了便宜货”的心理 132
将其运用到教室里 133
谈判的零容忍 135
13．如何回应“公平” 137
公平、平等，或两者兼顾 139
对“不公平”的三种回应 140
方法决定一切 143
14．着眼于未来 145
学生校车违纪 146
怎样做到惩前毖后 150
熟能生巧 150
第五篇：提升家长参与度 155
15．理解家长参与 155
过去的家长 158
当代的家长参与 160
16．增强家长对学校教育的参与 163
家长资源中心 167
家长参与的障碍 173
家长参观学校 174
17．增强家长在家对子女教育的参与 177
沟通是关键 179
全美的成功故事 183
这是你做的一些小事 185
结语 187