第一章 对外联络接待一、机场迎客 2
1．经理亲自接机2．在机场作自我介绍3．向客人致意4．帮助提取行李二、公司接待 11
1．接待预约常客2．接待不速之客3．推迟见面4．会见经理5．应付等候者6．会面后的短暂失陪三、款待客人 23
1．请客人赴宴2．酒席宴会3．带客人参观游览4．为客人安排住宿四、告别 38
1．举行告别晚宴2．道别3．机场送行五、宣传交流 45
1．联络传媒 50
2．广告宣传 50
3．参加开张典礼六、对外致词 50
1．致谢 61
2．祝贺 61
3．邀请 61
4．慰问 61
5．通知 61
6．催促 61
7．抱怨 61
8．道歉 61
第二章 办公室杂务一、办公室文秘 61
1．复印 71
2．收发传真 71
3．电脑操作 71
4．文字处理 71
5．文件编排 71
6．归档 71
7．处理信函 71
8．听写 71
8．翻译 71
二、接待求职者 71
1．电话联系 78
2．询问基本情况3．询问教育背景4．询问工作经验5．询问工作观6．结束面试三、电话接待 78
1．要找的人有空时2．要找的人不在时3．要找的人正忙时四、处理紧急事件 83
1．丢失工资支票2．公款被窃3．突发火灾第三章 内部工作一、上下级交往 87
1．表扬下属 95
2．给先进下属授奖3．安慰下属4．向老板道歉5．要求老板加薪6．向上级提建议7．同经理约会8．提醒健忘的老板9．制止老板性骚扰二、同事关系 95
1．在工作上帮助同事2．在生活上关心同事3．催促动作慢的同事4．与同事聊天5．抱怨6．批评同事三、会议讨论 108
1．会议准备工作2．会议的通知3．会议致开幕词4．报告会议过程5．讨论会议主题6．会议分配工作7．在会议上的发言与讨论8．会议记录四、工作程序 124
1．布置工作任务2．树立工作信心3．熟悉工作环境4．工作日程安排5．工作指导6．工作报告7．审查下级工作8．放缓工作进度9．吃工作餐五、人事变动 138
1．就职 145
2．欢迎新同事3．升迁4．调离5．调离人员欢送会6．辞职7．被炒8．退休第四章 办公文书一、通知 145
1．开业通告 148
2．开设分公司通知3．招聘启事4．公司新政策通告5．开会通知二、邀请信 148
1．邀请参加开业典礼2．邀请参加董事会议3．邀请共进午餐4．邀请参加宴会5．邀请参加鸡尾酒会三、祝贺信 154
1．祝贺同业开张2．祝贺升迁3．对祝贺信的回复四、感谢信 157
1．感谢款待 162
2．感谢帮助 162
3．感谢同事欢送会五、慰问信 162
1．慰问生病职员2．慰问受灾下属3．慰问出事客户六、其他信 165