第一章 机动车驾驶培训概述 1
第一节 驾驶培训行业基本情况 1
一、浙江省驾驶培训行业现状 1
二、浙江省驾驶培训行业面临的新情况 2
第二节 机动车驾驶培训行业管理概况 3
一、机动车驾驶培训行业的管理初期 3
二、机动车驾驶培训行业管理的发展 4
三、机动车驾驶培训行业管理的规范化 5
第三节 机动车驾驶培训机构的性质、分类及特点 6
一、机动车驾驶培训机构的性质 6
二、机动车驾驶培训机构的分类 7
三、机动车驾驶培训机构的特点 8
第二章 教育教学管理 11
第一节 教育心理学基础知识 11
一、教育心理学的含义 11
二、心理学基础知识 12
三、驾校教育活动中的社会心理 20
第二节 教学管理基础知识 26
一、教育的定义 26
二、教学原则 26
三、教育管理学 28
第三节 管理艺术 31
一、管理和管理艺术的含义 31
二、管理艺术的特征 32
三、驾校的管理艺术 34
第四节 教学质量的控制 35
一、对不同性质的质量原因采取不同对策 35
二、确定与把握质量的警戒线 36
三、工作控制 37
四、组织控制 37
第五节 教学环节管理 38
一、备课 38
二、教案的编制 39
三、教学组织 41
四、教学过程 41
五、教学日志 41
第三章 人力资源管理 43
第一节 机动车驾驶培训机构的岗位设置 43
一、岗位设置的依据 44
二、岗位设置 44
第二节 员工的聘用及劳动关系 47
一、员工聘用的概念及意义 47
二、员工聘用的原则 47
三、员工聘用的途径和方法 48
四、劳动关系 49
五、辞退管理 49
第三节 人力资源培训 50
一、人力资源培训的含义 50
二、人力资源培训的特点 50
三、人力资源培训的基本内容 51
四、人力资源培训的作用 52
五、人力资源培训的方法 53
六、驾校的人力资源培训 53
第四节 档案的建立 59
一、档案的定义和特点 59
二、档案的作用 60
三、驾校档案的建立 60
第五节 教练员管理 62
一、行业管理部门对教练员的管理 62
二、驾校对教练员的管理 63
第六节 驾校的团队精神 65
一、团队精神的作用 65
二、团队精神的培养 66
第四章 财务管理 70
第一节 驾培机构收费管理 70
一、收费标准 70
二、收费公示 72
三、收费方式 73
四、收费监督管理 73
第二节 固定资产管理 74
一、固定资产管理概述 74
二、固定资产管理的内容 77
第三节 资金管理 81
一、资金的来源方式 81
二、现金管理要领 81
三、库存现金管理 84
四、银行存款的管理 86
五、银行结算方式 87
第四节 成本控制和数据分析 87
一、成本控制概述 87
二、标准成本控制 89
三、质量成本控制 90
四、数据分析 93
第五章 经营管理 94
第一节 经营策略 94
一、经营策略的概念、特征和作用 94
二、经营策略的内容和分类 96
三、经营策略的环境分析 96
四、经营策略的管理 97
第二节 驾校品牌 97
一、品牌的重要性 98
二、品牌是稀有珍贵的资产 99
三、品牌吸引力 100
四、创驾校品牌的途径 101
第三节 廉洁教学承诺 102
一、廉洁教学现状 102
二、加强廉洁教学的现实意义 102
三、廉洁教学承诺 103
第四节 教练员培训质量排行榜 104
一、建立教练员培训质量排行榜的意义 104
二、教练员培训质量排行榜主要内容 104
三、教练员培训质量排行榜的实施 105
第五节 目标责任制 105
一、绩效管理概述 105
二、绩效计划 106
三、绩效考核 107
四、绩效反馈和改进 107
第六节 顾客投诉处理 107
一、顾客投诉的原因和方式 108
二、正确处理学员投诉的意义 108
三、正确处理学员投诉的原则 109
四、正确处理学员投诉的步骤 109
五、处理学员投诉的注意事项 110
第六章 生产运作管理 111
第一节 报名程序 111
第二节 培训过程程序 112
第三节 教学计划的制订 113
一、教学目标 113
二、教学计划 113
第四节 学员的权利和义务 115
一、学员的权利 115
二、学员的义务 115
三、机动车驾驶培训合同（参考） 116
第五节 教学质量管理 118
第七章 信息化管理 120
第一节 驾驶培训计时管理系统的应用 120
一、指纹IC卡驾驶培训计时管理软件 120
二、指纹采集处理及制卡设备 121
三、驾培IC卡 121
四、车载式指纹IC卡计时管理设备 121
第二节 驾培IC卡 122
第三节 计算机房管理 123
第四节 多媒体教室管理 123
第八章 安全管理 125
第一节 教学安全管理 125
一、教学安全管理的重要性 126
二、影响教学安全的心理因素 126
三、教学安全管理的相关制度 126
四、规范化教学和安全意识教学 129
五、教练员素质 129
第二节 教学车辆安全管理 130
一、基础管理 130
二、维护和修理 130
三、管理制度 131
第三节 安全责任制 134
一、驾校负责人 134
二、机务、安全管理人员 134
三、职工（教练员） 136