第一章 管理概论 1
第一节 管理概述 2
一、管理的定义 2
二、管理者 3
三、管理的基本方法 4
四、管理学原理的研究内容、任务和方法 6
第二节 古今主要管理思想和理论 8
一、中国古代主要管理思想 8
二、西方古典管理理论 12
三、西方行为科学管理主要理论 16
四、西方现代主要理论 18
案例 中国TCL王牌公司的经营管理之策 20
习题 22
第二章 计划 23
第一节 计划的基础 23
一、计划的定义、目的、性质 23
二、计划的内容 26
三、计划的类型 26
四、计划工作的编制、实施与控制 28
五、现代计划方法 31
第二节 战略管理 33
一、战略的概念 33
二、战略管理的概念和过程 34
三、环境分析 39
四、战略选择与可持续发展 43
五、企业战略体系的构成与内容 48
六、战术管理 49
七、作业管理 49
第三节 目标管理 50
一、目标管理的基本思想和特征 50
二、目标管理的过程 52
三、组织目标 53
第四节 计划的工具和技术 54
一、市场调查与预测 54
二、决策 59
案例 联想集团的经营战略 66
习题 68
第三章 组织 70
第一节 组织的基本概念 70
一、组织的含义 70
二、组织结构的类型 73
三、组织的要素、作用 77
第二节 组织设计 78
一、组织设计的原则 78
二、组织的管理层次与幅度 80
三、组织的部门化与层级化 81
四、组织设计的步骤 83
五、组织设计的必要性 84
第三节 团队组织与组织变革 85
一、团队的种类及风格 85
二、团队发展的阶段 85
三、组织变革的原因、种类及对策 86
四、组织的生命周期理论 87
五、组织创新 88
第四节 非正式组织 90
一、基本概念 90
二、非正式组织的作用 91
三、如何正确对待非正式组织 91
案例 微软（中国）CEO频变之谜 91
习题 92
第四章 领导 94
第一节 个体行为与群体行为 94
一、行为 94
二、能力与动机 95
三、压力 96
四、群体行为分析 97
第二节 领导的内涵 98
一、领导的定义、内涵 98
二、领导者的素质 99
三、领导方式 101
四、领导与决策 101
五、领导效率 102
第三节 领导理论 103
一、传统领导理论 103
二、当代领导理论 106
案例 领导者的“忙”与“闲” 107
习题 108
第五章 控制 109
第一节 控制的内涵 109
一、控制的含义 109
二、控制的类型 111
三、控制的内容 112
四、一般控制与管理控制的比较 113
第二节 控制的原理 114
一、控制系统 114
二、控制的过程 115
三、控制方法 116
四、控制的手段 117
五、如何有效地实施控制 118
第三节 管理控制信息系统 120
一、管理控制信息系统的概念 120
二、管理控制信息系统的作用 120
三、管理控制信息系统的应用 120
案例 中美施贵宝公司的内部控制制度 121
习题 123
第六章 激励 124
第一节 基本概念 124
一、激励的基本概念 124
二、激励的过程及原理 125
三、激励思想的发展阶段 126
第二节 激励的一般理论 127
一、马期洛的需求层次理论 127
二、ERG理论 129
三、成就需要理论 130
四、赫茨伯格双因素理论 132
五、期望理论 134
六、公平理论 134
七、强化理论 136
第三节 激励在管理中的应用——有效激励 137
一、激励的目的 137
二、进行有效激励的要求 138
三、激励的方式和方法 139
案例 案例一 华东输油管理的激励方式 142
案例二 林肯电气公司的激励机制 143
案例三 表扬不能当饭吃 143
习题 145
第七章 沟通 146
第一节 个人与团队 146
一、沟通的概念 146
二、沟通的目的 147
三、沟通的作用 148
四、个人行为因素对沟通的影响 149
第二节 沟通的原理 150
一、沟通的原则 150
二、沟通的过程 151
三、沟通的类型 152
四、沟通的方法及选择 155
五、沟通障碍的主要因素及改善方法 157
第三节 冲突管理 160
一、冲突的概念 160
二、冲突的类型 160
三、冲突的来源 161
四、冲突的管理与解决 161
五、谈判——解决冲突的有效工具 163
第四节 人际沟通技能 164
一、倾听 164
二、反馈 166
三、人际沟通的行为法则 167
案例 案例一 张经理的沟通经验 168
案例二 一次战略方案的制定引起的风波 169
习题 170
第八章 人力资源管理 171
第一节 基本概念 172
一、人力资源与人力资源管理 172
二、人力资源管理的目标、任务和意义 174
三、人力资源规划 175
四、工作分析 178
第二节 招聘管理 181
一、人员招聘的含义及原则 181
二、人员招聘的程序 182
三、人员招聘的途径和方法 183
四、人员筛选 184
五、人员录用 186
第三节 人员培训 187
一、员工培训的原则及内容 188
二、员工培训种类 189
三、员工培训的方法 191
第四节 绩效评估与职业生涯规划 193
一、绩效评估的含义及作川 193
二、绩效评估的常用方法 194
三、薪酬管理 195
四、薪酬调查 197
五、员工职业生涯管理 197
案例 海尔集团的培训观 200
习题 202
第九章 管理发展趋势 203
第一节 企业文化 203
一、企业文化的内涵 203
二、企业文化的组成 204
三、企业文化在管理中的作用 206
第二节 管理理论发展趋势 207
一、对系统理论的重视 207
二、现代组织结构的发展 208
三、对组织中的人性和行为的研究 208
四、对于变动或革新的管理日益重视 208
五、知识管理 209
第三节 管理创新 209
一、管理思想创新 209
二、管理原则的创新 211
三、经营目标创新 211
四、经营战略创新 211
五、生产系统创新 211
六、企业组织创新 211
七、技术创新与营销创新 212
八、管理方式创新 212
案例 TCL集团的企业文化 213
习题 213
参考文献 214