第1章 计算机辅助电话调查概述 1
1.1 调查概述 1
1.2 计算机辅助电话调查及应用范围 5
1.3 计算机辅助电话调查的优点 7
1.4 计算机辅助电话调查的缺点 9
1.5 计算机辅助电话调查的发展前景 10
第2章 计算机辅助电话调查软件 12
2.1 计算机辅助电话调查（CATI）的发展历史 12
2.2 常用的计算机辅助电话调查软件概述 17
2.3 计算机辅助电话调查软件的结构与功能 26
2.4 ATHENACATI的安装与卸载 28
2.5 ATHENACATI的注意事项 45
第3章 计算机辅助电话调查的问卷设计 47
3.1 调查问卷的功能 47
3.2 问卷设计的基本原则 49
3.3 问卷中问题的种类 53
3.4 问卷设计的步骤 60
3.5 问卷设计的注意事项 63
3.6 使用ATHENACATI的问卷设计实例 65
第4章 计算机辅助电话调查的抽样 85
4.1 抽样基本理论概述 85
4.2 抽样调查流程 88
4.3 抽样方法的选择 90
4.4 样本量的确定 99
4.5 使用ATHENACATI的抽样实例 101
第5章 计算机辅助电话调查的项目管理 114
5.1 项目管理流程 115
5.2 项目管理步骤 116
5.3 ATHENACATI项目管理实例 127
第6章 计算机辅助电话调查的访问 145
6.1 计算机辅助电话调查的访问方法 145
6.2 计算机辅助电话调查的访问技巧 148
6.3 使用ATHENACATI的访问实例 155
第7章 计算机辅助电话调查的信度与效度 163
7.1 信度和效度的概念 163
7.2 信度和效度的影响因素 166
7.3 信度和效度的评估方法 167
7.4 信度和效度的关系 181
附录：北京市人文奥运工程实施效果和普及度调查问卷 183
第8章 计算机辅助电话调查的数据挖掘实践 187
8.1 数据挖掘概述 187
8.2 数据挖掘实践 193
参考文献 204