上篇 左手抓细节 3
第一章 先把事情做对，再把事情做好不谋全局者，不足谋一域 3
保护你的“创业基因” 5
文化好的企业意味着快乐 8
抓细节要以成本优化为原则 12
办事的显规则和潜规则 15
越成功越要有“危惧意识” 19
第二章 做大靠战略，做强靠细节做出自己的身份 23
从细微处体现专业品质 27
跟粟裕将军学策划 31
从巴菲特选股看企业的“安全边际” 37
苏联解体背后的细节功夫 41
对市场“精耕细作” 45
第三章 问题出在制度，失误出在细节最可怕的错误是除了结果谁都没错 49
感情的力量永远无法取代制度 52
管理制度要通情达理 57
以行业领先者为坐标 60
流程管人，人管流程 65
第四章 重视细节靠理念，改善细节靠技术硬件要过硬，软件不能软 69
前十年学技术，后十年享受技术 73
麦当劳细节设计中的大学问 78
最重要的是体察顾客心理 81
处理客户投诉的技术 85
“微笑服务”不仅是态度也是技术 90
技术的极致是艺术 93
下篇 右手抓落实 99
第五章 人人是人才，落实靠团队企业最好不要有无法替代的人才 99
鼓励勇敢者，打击旁观者 103
海尔“赛马不相马” 107
建立落实型组织的七个要点 111
执行过程不可操之过急 114
员工满意度是关键 118
第六章 科学决策是落实的基调老板也许是落实的最大障碍 124
变法莫学王安石 128
扬长避短是关键 132
独裁的好处和弊端 136
决策的艺术 140
第七章 标准清晰是落实的关键清晰而准确地下达任务 144
绩效考核的原则 147
绩效考核清晰化 150
不要玩欺骗性薪酬标准 154
用绩效沟通促落实 158
谁当考评官 162