第一章 不改革行政，只有死路一条 2
1．热点话题：“行政自治部的两副面孔” 2
2．官僚调教部长 7
3．改革没有避风港 12
4．“恶婆婆”——公务员的形象 15
5．令人心寒的政府机关服务态度 20
6．过于散漫的警察纪律 25
7．郑会长与“赶牛访北” 28
8．不作为的“不倒翁” 32
第二章 公务员并非官老爷 38
1．甘当恶人的部长 38
2．改革可以，但不能动我的“奶酪” 41
3．“与公务员的战争” 45
4．政府裁员与公务员的抵抗 49
5．IMF时代的悲剧，痛苦的结构调整 53
6．韩国最舒适的职位——“区政府股长” 59
7．高兹沃斯和行政改革 64
8．忘了主人的公仆 68
第三章 亲切的态度胜过一切 74
1．同一屋檐下的两个家庭 74
2．人事为万事之根本 78
3．少开会议 83
4．直访业务部门 86
5．“令人羞愧的礼物”和“威士忌酒” 90
6．洗刷“公务员＝不亲切”的污名 95
7．特别强调亲切的理由 100
8．加班补贴之争 103
9．“自杀特工队” 107
10．公务员与媒体的“接触” 111
第四章 不正之风、无能、贪图安逸的行政盲区1．没有主人的下属团体 116
2．依旧不变的不正之风 120
3．现代版“清白吏” 125
4．雪浓汤和小型巴士 130
5．地方行政的盲区 134
6．保罗·伯拿与法国的自治制度 139
7．依旧不变的“拉关系”现象 143
8．政绩行政，低效率的惯例 146
9．灾害部门的厄运 149
10．申昌源事件 154
11．道德风险 158
第五章 “次品率”为零的行政服务工厂1．一站式的行政服务时代 164
2．比尔·盖茨和电子政府 167
3．拯救朝阳产业 172
4．因为政府？因为公务员？ 175
5．投资环境极佳的国家 179
6．以软件为中心的改革 183
7．公务员的伦理读本 187
8．人才的坟墓——行政部门 191
9．公职人员的自画像 195