第1章 消费心理学概述 1
1.1 消费心理学的内涵及基本概念 2
1.2 消费心理学的研究对象及研究内容 8
1.3 消费心理学的研究方法 11
1.4 消费心理学的形成与发展 19
实践实训 25
综合练习 26
第2章 消费者的心理活动过程 29
2.1 消费者的认识过程 30
2.2 消费者的情绪过程 47
2.3 消费者的意志过程 54
2.4 消费者心理和活动过程的统一性 57
实践实训 58
综合练习 58
第3章 消费者的个性心理特征 61
3.1 消费者的个性心理 62
3.2 消费者的气质 64
3.3 消费者的兴趣 68
3.4 消费者的性格 72
3.5 消费者的能力 78
实践实训 83
综合练习 83
第4章 消费者的需要和动机 86
4.1 消费者的需要 87
4.2 消费者的动机 99
实践实训 106
综合练习 107
第5章 消费者态度 110
5.1 消费者态度概述 111
5.2 消费者态度的形成与改变 116
5.3 消费者态度的测量 122
5.4 消费者的特殊心理表现 126
实践实训 131
综合练习 132
第6章 消费者群体与消费心理 135
6.1 消费群体概述 136
6.2 不同年龄群体的消费行为 139
6.3 不同性别群体对消费心理的影响 150
实践实训 154
综合练习 154
第7章 广告与消费者心理 157
7.1 广告概述 157
7.2 商业广告策划与设计心理 168
7.3 广告心理效果测定 178
实践实训 181
综合练习 181
第8章 价格与消费者心理 184
8.1 商品价格的概念及特征 185
8.2 消费者的价格心理 192
8.3 商品的定价及价格调整的心理策略 198
实践实训 209
综合练习 209
第9章 消费环境与消费心理 214
9.1 社会经济环境与消费者心理 215
9.2 社会文化环境与消费者心理 216
9.3 购物环境与消费心理 222
实践实训 238
综合练习 239
第10章 销售服务与消费者心理 242
10.1 销售服务概述 243
10.2 售前服务的心理策略 249
10.3 售中服务的心理策略 258
10.4 售后服务的心理策略 264
实践实训 268
综合练习 268
第11章 消费心理的新变化 270
11.1 绿色消费与消费者心理 271
11.2 消费者权益保护 285
实践实训 291
综合练习 292
主要参考文献 295