第1章 巧妙捕捉他人的心理感受 1
1.沟通中，你有敏锐的觉察力吗 2
5种常见的沟通困扰 2
谁是脆弱的沟通者 3
感受内心的敏感度 6
2.心与心之间有一座桥梁 7
是什么出卖了对方 8
你的眼睛会欺骗你 10
听听内心怎么说 11
3.把话说到点子上 12
是什么坏了你的沟通 13
别跟自己过不去 14
你要的是一颗钻戒吗 15
4.什么时候说，才说得好 17
利用对方的“好心情” 17
“乔哈里窗”沟通法 18
成功沟通的4个时机 20
5.性格问题，还是沟通问题 21
好人最容易遭受误解 22
别让完美害了你 22
你到底失败在哪里 23
你可以做得更好 24
6.敏感力的3大实践修炼 25
有意识地观察自己 25
体认他人的心理状态 26
选择最恰当的沟通方式 27
第2章 诱发他人的情感共鸣 30
1.说中对方，激发交流欲望 31
制造惺惺相惜的感觉 31
体验心灵间的双人舞 32
轻松说中对方的4个步骤 33
2.用新奇刺激吸引对方 35
激发对方的好奇心 36
设置悬念引导对方 37
增强解疑的积极体验 39
3.用情境对比改善沟通效果 41
每个人都有比较心理 42
巧妙运用心理落差 42
创造情境对比的4种方法 43
4.4种不同情感类型的沟通策略 46
4种不同的情感类型 47
发现对方的情感诱因 48
试试如何与他们沟通 50
5.让沟通产生共鸣的魔方 52
Smile：用微笑传情达意 53
Open：展现开放的姿势 53
Forward：专注地倾听 54
Touch：主动伸出你的手 54
Eye：利用眼神进行交流 55
Nod：轻轻地点头 55
6.诱发情感共鸣的技巧训练 56
因人而异地设计话题 56
觉察他人情绪体验的方法 58
恰当表达情感共鸣的方法 58
共情能力的提升训练 60
第3章 巧妙引导对方的语言策略 62
1.围绕兴趣点巧妙布局 63
进入对方的兴趣点 63
制造热点话题 64
表露自我兴趣 65
2.说对第一句话 67
你的第一句话说对了吗 67
在最恰当的时间引入话题 68
话题引入的4种方式 69
3.主导对方的注意力 71
谁干扰了人们的注意力 72
注意力为什么容易被干扰 73
掌控主导权的心理法则 75
4.问对问题，达成目标 76
提问顺序影响答案 76
提问的3个要诀 77
怎样答，就看你如何问 78
5.让别人更容易听清听懂 79
神奇的数字：7±2 80
把复杂的信息简单化 81
分清谈话的层次要点 82
6.语商测试与提升训练 83
测测你的语商 83
语言表达方式训练 85
语言应变能力训练 87
第4章 情感传递的内功心法 90
1.软化自己的语言 91
生动的话不是嘴上功夫 91
让话更生动的4大技巧 92
软化语言的4大技巧 93
2.你会用身体说话吗 94
破译身体语言的情感密码 95
传递身体语言的4个途径 96
让身体语言生动起来 98
3.进入别人的内心世界 99
为对方多考虑一些 99
消除自我的心理局限 100
唤起对方的心理感应 101
4.用真诚打开对方心扉 102
安德森心理试验 103
真诚是打动人的最好方式 104
表达真诚的3大心理策略 105
5.反馈是沟通的生命力所在 107
为什么人们愿意接受批评 107
有效反馈的四大原则 108
积极反馈的6大实用技巧 109
6.情感传递与反馈技巧实战训练 111
第一步：有效地倾听 112
第二步：用简单的词来回应对方 113
第三步：表达感受 114
第四步：客观描述你所看到的情况 116
第五步：非语言回应 116
第5章 用情商赢得他人认可 118
1.情绪的心理摆效应 119
不要被情绪钟摆左右 119
情绪不佳，就不要说话 120
传染给自己一些好情绪 121
2.学会情绪控制与调节 124
先别发火：强迫自己保持冷静 124
温和、镇定地表达观点 126
转移注意力，暂时置身事外 127
让心灵重负释放出来 128
3.掌控积极心境的力量 129
消除思想上的偏差 130
时刻保持清醒的状态 131
发现不同状态的乐趣 132
4.调养情商的5大心理策略 132
认知疗法：改变不合理认知方式 133
暗示疗法：用自我暗示法调节情绪 135
行为疗法：通过改变行为调节情绪 137
发泄疗法：以释放情绪来调节情绪 138
幽默疗法：对自己的情绪实施幽默化反应 138
5.体验理性情绪疗法的奇效 140
第一步：是什么让你不高兴 140
第二步：你的想法合理吗 141
第三步：和自己来个辩论 142
第四步：试着这样想吧 145
第6章 说服对方的超级话术 147
1.只听关键，只说重点 148
听取关键词传达的信息 148
诱导对方说出关键问题 149
正确回应对方的3大技巧 151
2.扩大双方的心理共识 152
从小处一点点扩大共识 153
逐步调整对方的心理状态 154
让步要表现出“勉为其难” 155
3.用心理暗示展示魔幻说服力 157
心理暗示的运用规则 157
心理暗示的奇效影响力 158
运用心理暗示的3种方式 159
4.用“需求法”说服对方 159
增加双方的互补吸引力 160
给对方配套一个“需求” 162
巧妙满足对方的心理需求 163
5.适可而止，见好就收 164
不要勉强把话拖长 164
留意对方的终止信号 165
戛然而止，才能意犹未尽 166
6.说服对方的三大策略模型 167
得寸进尺的“登门槛”模型 167
循循善诱的心理诱导模型 170
求同存异的处理分歧模型 171
第7章 让自己更值得对方信赖 173
1.经营自己的人格形象 174
最近的事影响过去的评价 174
消极偏好特性：坏事传千里 175
一以贯之地注意自己的言行 176
2.有自己的个性是件好事 177
让别人记住你的关键特点 178
突出个性品质的5大技巧 179
用小而频繁的行为改变负面印象 180
3.成为最热情的那个人 181
热情是一种吸引力 182
表达热情的心理法则则 182
表达热情的肢体语言 183
4.巧用心理策略，增添人际魅力 184
有点小毛病的人更受欢迎 185
“正确犯错误”的技巧 187
自我暴露缩短心理矩离 188
5.做一个有独立主见的人 189
不要在原则上妥协 189
含糊其辞会让人疑虑 190
态度和观点要相对稳定 191
6.人际冲突的解决模式 191
冲突界定：分析对方的需求和愿望 192
权衡利弊：选择恰当的方式 192
主动出击：从缓和气氛入手 194
寻求共鸣：谈论有共识的东西 194
澄清分歧：让对方觉得你在为他着想 195
共同商榷：寻求并确定解决方案 195
成果巩固：赞美并感谢他 196