第一章 立足商品社会的关键——现有客户管理表格 1
第一节 客户信用度表格——正确评价客户的等级和忠诚能力 3
第二节 客户资料表格——全面了解你的上帝 15
第三节 客户分类管理表格——抓住大鱼，网住小鱼 23
第四节 客户统计分析表格——紧追商场变化的必由之路 30
第五节 客户联络与强化关系表格——与客户保持长期的合作关系 34
第二章 不尽财源滚滚来——切实开拓新客户表格 39
第一节 新客户开发准备表格——“磨刀”不误赚钱功 41
第二节 潜在客户挖掘表格——尽可能多地知道钱能从哪里来 46
第三节 客户开发表格——怎样从客户口袋中把钱拿来 51
第四节 客户分析表格——想办法弄懂你的客户 59
第五节 客户关系发展表格——把新客户变成老客户 64
第三章 发挥比较优势 力争“巧取豪夺”——与对手公司竞争客户表格 71
第一节 情报获取表格——取之有道，信誉第一 73
第二节 对手分析表格——知己知彼，战无不胜 76
第三节 竞争战略制定表格——高瞻远瞩，详细规划 84
第四节 竞争手段表格——君子善假物也 87
第五节 战略实施反馈与总结表格——不要被胜利冲昏了头脑 93
第四章 没有调查就没有发言权——市场调查表格 97
第一节 调查计划表格——调查前应明白自己想知道什么 99
第二节 产品调查表格——尽量挖掘自己产品的潜力 104
第三节 客户调查表格——客户就是我们的上帝 113
第四节 市场预测表格——想想会有多少市场属于自己 120
第五节 调查分析总结表格——深入细致地剖析调查结果 125
第五章 大力促销，酒香也怕巷子深——客户促销管理表格 131
第一节 促销计划表格——世纪之战，我们分几步走呢 133
第二节 促销技巧表格——妙手促销，巧干胜于蛮干 139
第三节 促销管理表格——如何才能做到忙而不乱 146
第四节 促销实绩分析表格——是成是败，还看业绩如何 151
第五节 销售人员管理表格——培训和评价你的员工 156
第六章 稳中求升，不做猴子掰棒子——客户关系处理实用表格 163
第一节 客户分析表格——喜结良缘，还得知己也知彼 165
第二节 客户关系状况表格——立足现实，才能展望未来 170
第三节 客户关系处理表格——对症下药，切忌病急乱投医 174
第四节 客户关系调整表格——发扬光大或惩前毖后的根本 195
第七章 按部就班、客户交往不用愁——客户交往日常事务管理表格 201
第一节 客户订货表格——财神送上门，渔利家中收 203
第二节 客户交易管理表格——短兵相接，我方能否胜算 207
第三节 发货管理表格——尽快把你的产品送给客户 212
第四节 销售业绩管理表格——业绩如何，且看这节分解 221
第五节 客户财务管理表格——让自己心中有本明白账 227
第八章 寻根究源，摸清客户情况——客户状况变化分析表格 235
第一节 客户流量分析表格——财神上门，为何时退时进 237
第二节 客户信用状况变化分析表格——信用变化，企业哪能忽视 243
第三节 客户经营动向分析表格——经营状况，此处细细分析 248
第四节 会计资料分析表格——认真弄懂客户会计状况 257
第五节 财务状况分析表格——分析客户，不能忘记财务 264
第九章 让品牌人见人爱的最后一步——正确处理客户抱怨及纠纷表格 267
第一节 质量管理表格——勿临渴掘井，应未雨绸缪 269
第二节 售后服务管理表格——售前与售后，服务一个样 276
第三节 客户投诉管理表格——让客户有足够的说话机会 280
第四节 客户投诉处理表格——让客户带怨而来，满意而归 285
第五节 客诉统计分析表格——分析总结，谨防“悲剧”重演 293
第十章 其他表格及表格设计 ——“豪宴凉菜”，似无关却添风味 299
第一节 涉外客户管理表格——外汇哗哗流，谁又肯放过？ 301
第二节 领导者自我管理表格——管好自己，才有资格去管其他 310