第一章 销员的专业素质与能力 3
第一节 推销员的七项成功法则 3
第二节 推销员的基本能力 20
第二章 用心发掘客源 29
第一节 客户数量直接影响推销员成绩 29
第二节 寻找推销对象 34
第三节 掌握顾客的购买心理 41
第四节 发掘准客户的实战技巧 51
第三章 接近客户 59
第一节 重视接见的效果 59
第二节 初次接触客户须知 63
第三节 如何吸引客户的注意力 74
第四章 推销员的语言魅力 85
第一节 创造美好的音色 85
第二节 示范商品时的说话技巧 91
第三节 推销面谈 101
第四节 言语沟通的策略 121
第五章 排除异议，促成缔结 129
第一节 了解客户的拒绝原因 129
第二节 如何对待客户的异议 134
第三节 明察客户提出异议的反应 139
第四节 处理客户的不同借口 146
第五节 推销成功的技巧 164
第六章 售后服务 185
第一节 了解售后服务 185
第二节 成交不是推销的终端 191
第三节 售后服务——推销的后卫 195
第七章 高级推销技巧 207
第一节 电话推销 207
第二节 向女性推销 221
第三节 推销中的肢体语言 247