第一章 在交际中应有的仪表 1
1.仪表是先决条件 1
2.服装 5
3.在社交场的基本姿势和动作 10
第二章 日常业务中的礼仪 18
1.上班的物质与心理准备 18
2.自己掌握时间 22
3.取用公司用品和设备的方法 26
4.下属的立场 30
5.上司的立场 37
6.拜托和交接 41
7.汇报的方法，报告的写法 42
8.公文的制作和处理方法 44
9.电话的打法、接法 46
10.主持与出席会议 53
11.外出和出差 55
12.交通和住宿 57
13.缺席、迟到和早退 64
14.业务处理上的纠纷 65
第三章 和客户的业务礼仪 68
1.接待和应对 68
2.访问的准备和商谈 70
3.介绍与被介绍 76
4.名片的接受和保管 79
5.交易信用和纠纷 84
第四章 同事间交往的礼仪 87
1.同事间交往的要点 87
2.男女间交往应注意事项 89