PART 1 电话和电子邮件 1
．接通电话 2 1
．无法接通或占线 6 2
．不在和留言 8 3
．录音电话 12 4
．记录详细信息 14 5
．转接到其他部门 18 6
．使用电子邮件 22 7
．电子邮件常用语汇 28 8
PART 2 工作计划 9
．项目进程 30 9
．汇报工作 34 10
．员工轮值表 38 11
．工作日程 42 12
．访问行程 46 13
．出差行程 50 14
PART 3 团队精神 15
．寻求帮助 54 15
．激励优秀员工 58 16
．帮助后进员工 62 17
．缓解压力 66 18
．要求加薪 72 19
．表达晋升愿望 76 20
．挽留辞职员工 80 21
PART 4 同事间的沟通 22
．排除电脑故障 84 22
．使用办公设备 88 23
．取消会议 92 24
．请假 94 25
PART 5 商务旅行 26
．订机票 96 26
．订酒店 100 27
．在酒店 104 28
．在餐厅 112 29
．在银行 118 30
．在邮局 122 31
．换外汇 126 32
．城际交通 130 33
PART 6 接待贵宾 34
．到达前的联络 136 34
．接机 140 35
．车上闲聊 142 36
．在接待室 144 37
．会见和送礼 148 38
．参观工厂 152 39
．商务晚餐 158 40
．市区游览 162 41
．机场送别 168 42
PART 7 买和卖 43
．询问商品信息 170 43
．下订单 174 44
．发货 178 45
．付款 182 46
．送错货 186 47
．退货 190 48
．质量问题 192 49
PART 8 筹备会议 50
．会议计划 194 50
．制定议程 198 51
．变更议程 202 52
．预订会场 208 53
．餐饮服务 214 54
．布置会场 218 55
．圣诞晚会 222 56
PART 9 求职和面试 57
．招聘事项 226 57
．面试现场 230 58
．自我介绍 236 59
．公司福利 242 60
．寻求咨询 246 61
PART 10 朋友间的交流 62
．谈论新工作 250 62
．谈论新上司 254 63
．同事关系 258 64
．喜爱的城市 262 65