第一部分：崛起与成长历史 1
第一章 进入居家养老服务领域的尝试：海阳发展历程 2
第二部分：模式解读 33
第二章 海阳居家养老服务的经典模式：流程塑造 34
第三章 海阳居家养老服务质量控制 65
第四章 海阳养老服务组织治理结构与员工激励机制 97
第三部分：拓展与提升 123
第五章 走出杨浦：服务空间的拓展 124
第六章 从贫困到残疾：居家养老服务人群拓展 162
第七章 居家养老服务内涵的拓展：智慧与健康的交响乐 181
第四部分：社会影响力 201
第八章 海阳老年事业发展中的公共关系模式 202
第九章 思考与展望：社会企业视角下的海阳模式 225
第十章 结束语 252
附录：海阳老年事业发展大事记 259