Chapter 1 初步认识网络交易 1
1.1 网络交易的基本知识 2
1.1.1 网络交易用户群 2
1.1.2 网络交易平台允许交易的商品 2
1.1.3 网络交易中什么商品最畅销 3
1.1.4 网上交易安全性 3
1.2 常见网络交易平台简介 4
1.3 网络交易的基本条件 5
1.4 网络交易的基本流程 5
1.5 网络交易的常见付款方式 6
Chapter 2 迈出网上交易的第一步 7
2.1 注册与登录淘宝网 8
2.1.1 淘宝网免费注册与认证流程 8
2.1.2 注册电子邮箱 8
2.1.3 注册淘宝网会员 10
2.1.4 注册淘宝网会员注意事项 11
2.1.5 使用账户登录淘宝网 12
2.1.6 编辑淘宝个人信息 13
2.1.7 淘宝账户安全管理 13
2.2 使用淘宝常用软件 15
2.2.1 下载和安装阿里旺旺 16
2.2.2 添加阿里旺旺好友 17
2.2.3 使用阿里旺旺分组功能 18
2.2.4 使用阿里旺旺与淘友沟通 19
2.2.5 查看聊天记录 19
2.2.6 下载并安装淘宝助理 20
2.2.7 下载并安装淘宝工具条 22
2.3 注册与激活支付宝账户 24
2.3.1 登录支付宝网站注册支付宝账号 24
2.3.2 支付宝账户绑定淘宝会员名 25
2.3.3 激活注册淘宝网自动创建的支付宝账号 26
2.3.4 支付宝实名认证 27
2.3.5 个人支付宝实名认证 27
2.3.6 确认汇款金额完成实名认证 29
2.4 支付宝账户安全管理 30
2.4.1 如何让支付宝账户更安全 30
2.4.2 修改支付宝密码 31
2.4.3 设置支付宝密码保护 31
2.4.4 找回支付宝密码 32
2.4.5 使用“支付宝信使” 34
2.4.6 安装数字证书 35
2.4.7 安装支付宝安全控件 36
2.5 开通网上银行 37
2.6 给支付宝充值 39
Chapter 3 在淘宝网购物 41
3.1 搜索及寻找商品 42
3.1.1 按宝贝类目寻找商品 42
3.1.2 搜索使用技巧 42
3.1.3 高级搜索功能 43
3.1.4 商品排序 44
3.1.5 访问商家店铺 44
3.1.6 收藏商品 45
3.1.7 发布淘宝打听 45
3.1.8 查看发出的打听 46
3.2 与卖家联络 47
3.2.1 查看卖家信用评价 47
3.2.2 发送站内信件咨询 47
3.2.3 查看回复的站内信 48
3.2.4 在商品页面给卖家留言 48
3.2.5 使用网页版阿里旺旺联系卖家 49
3.2.6 使用阿里旺旺联系卖家 49
3.3 购买商品 50
3.3.1 淘宝网上商品的出售形式 50
3.3.2 购买“一口价”商品 50
3.3.3 付款 51
3.3.4 参加商品竞拍 52
3.3.5 查看竞拍中的商品 52
3.3.6 使用购物车批量购物 53
3.3.7 管理购物车 54
3.3.8 确认收货 55
3.3.9 给卖家做出信用评价 56
3.3.10 申请退款 57
3.3.11 申请退货 58
3.4 买家购物秘籍 59
3.4.1 深入了解商品 59
3.4.2 货比多家 60
3.4.3 正确对待卖家信用评价 60
3.4.4 从店铺评分看卖家 61
3.4.5 投诉保障自身利益 61
3.4.6 管理投诉 62
Chapter 4 淘宝网开店基础 63
4.1 寻觅货源的方法 64
4.2 在阿里巴巴网站寻觅货源 64
4.2.1 注册阿里巴巴网站 64
4.2.2 搜索信息 66
4.2.3 了解商家信用 67
4.2.4 使用留言询价功能 67
4.2.5 查看与回复留言 68
4.2.6 发布求购信息 68
4.2.7 使用买卖速配功能 69
4.2.8 使用阿里旺旺与商家洽谈 70
4.2.9 设置支付宝账户 71
4.2.10 订购商品 71
4.2.11 完成支付宝担保交易 72
4.2.12 确认收货 73
4.3 开店前准备 74
4.3.1 开店相关内容准备 74
4.3.2 拍摄精美图片 74
4.3.3 使用Photoshop剪裁图片 75
4.3.4 调节图片光线 75
4.3.5 制作水印效果 76
4.3.6 保存图片 76
4.4 申请开店 77
4.4.1 发布商品 77
4.4.2 修改上架商品的信息 78
4.4.3 申请店铺 79
4.5 装修淘宝店铺 79
4.5.1 制作与上传简易动态店标 79
4.5.2 设置店铺风格 81
4.5.3 使用动态店铺公告模板 82
4.5.4 为店铺页面安装雅虎统计 83
4.5.5 为店铺添加背景音乐 84
4.5.6 设计店铺类目 85
4.5.7 使用商品描述模板 85
4.6 使用淘宝助理 88
4.6.1 登录淘宝助理 88
4.6.2 使用淘宝助理下载宝贝 88
4.6.3 建立宝贝模板 89
4.6.4 上传宝贝 90
4.6.5 批量编辑宝贝 91
4.6.6 导出宝贝信息CSV文件 91
4.6.7 导入宝贝CSV文件 91
4.6.8 备份与恢复数据库 92
Chapter 5 淘宝卖家交易管理 93
5.1 与买家做第一笔交易 94
5.1.1 与买家交流 94
5.1.2 回复宝贝留言 94
5.1.3 修改交易价格 95
5.1.4 发货 96
5.1.5 使用在线下单发货 96
5.1.6 使用其他物流方式发货 97
5.1.7 批量发货 97
5.1.8 跟踪物流信息 98
5.1.9 使用运费模板 100
5.1.10 评价买家 101
5.2 提现 101
5.2.1 设置提现银行账户 101
5.2.2 查看支付宝账户金额 103
5.2.3 申请提现 103
5.2.4 处理不能提现的资金 104
5.3 售后服务 105
5.3.1 制定退换货条款 105
5.3.2 处理已收货退款 105
5.3.3 处理退货 106
5.3.4 回应买家投诉 108
5.3.5 引导买家修改中、差评 109
5.3.6 为买家评价做出解释 110
Chapter 6 淘宝店铺的宣传与推广 111
6.1 店内宣传 112
6.1.1 使用店铺推荐位置 112
6.1.2 查看店铺推荐宝贝 113
6.1.3 使用橱窗推荐位 113
6.1.4 交换友情链接 114
6.1.5 在店名中加入宣传信息 115
6.1.6 巧妙使用店铺留言 115
6.2 布置个人空间 116
6.2.1 修改空间资料 116
6.2.2 撰写文章 117
6.3 在淘宝网消费者社区宣传 117
6.3.1 认识淘宝网消费者社区 117
6.3.2 发帖 118
6.3.3 利用发帖做市场调查 118
6.3.4 快速回帖 119
6.3.5 申请社区广告位 120
6.4 利用阿里旺旺宣传 120
6.4.1 利用阿里旺旺个性签名信息宣传 120
6.4.2 利用阿里旺旺自动回复功能 121
6.4.3 使用消息群发功能 122
6.4.4 建立买家用户群 122
6.5 其他推广方式 124
6.5.1 网站提醒设置 124
6.5.2 使用手机短信提醒 124
6.5.3 创建红包 125
6.5.4 发送红包 126
6.5.5 收藏竞争对手的店铺 127
6.5.6 申请加入消费者保障计划 127
6.5.7 订购旺铺服务 129
6.5.8 加入淘宝商城 130
6.5.9 加入淘宝商城的条件与优势 132
Chapter 7 在易趣网购物 133
7.1 注册与登录易趣网 134
7.1.1 注册易趣会员 134
7.1.2 登录易趣账户 135
7.2 查找商品 136
7.2.1 在易趣网寻找商品 136
7.2.2 使用比较商品功能 137
7.2.3 加入收藏夹 137
7.2.4 查看收藏物品 137
7.2.5 加入购物车 138
7.3 购买商品 138
7.3.1 了解卖家 139
7.3.2 购买竞拍价商品 139
7.3.3 购买一口价商品 140
7.3.4 确认购买物品是否成功 140
7.3.5 查看卖家联系方式 141
7.3.6 使用网页版易趣通联系卖家 142
7.4 使用安付通 143
7.4.1 设置安付通密码 143
7.4.2 给安付通充值 143
7.4.3 使用安付通付款 145
7.4.4 同意放款 146
7.4.5 作出信用评价 147
7.4.6 申请退款 147
Chapter 8 在易趣网开店拓展市场 149
8.1 卖家认证 150
8.1.1 了解卖家实名认证 150
8.1.2 卖家实名认证注意事项 150
8.1.3 申请卖家实名认证 150
8.2 发布商品 152
8.2.1 商品出售方式 152
8.2.2 出售商品前的准备 152
8.2.3 发布商品 153
8.2.4 管理拍卖中的商品 154
8.2.5 使用运费模板 155
8.2.6 使用图片管家 156
8.3 卖家交易管理 157
8.3.1 使用销售备忘录 157
8.3.2 发货 157
8.3.3 批量评价 158
8.3.4 处理退款 159
8.3.5 申请提现 160
8.4 申请开店 160
8.4.1 申请开设超级店铺 161
8.4.2 店铺基本设置 161
8.4.3 更改店铺模板 162
8.4.4 设置店内物品推荐位 163
8.4.5 设置店铺物品分类 164
8.4.6 自定义页面 165
8.4.7 管理店铺留言 166
8.5 使用卖家工具 166
8.5.1 使用软件版易趣通 166
8.5.2 易趣助理的下载与安装 167
8.5.3 绑定用户名 169
8.5.4 创建物品 169
8.5.5 导入淘宝助理CSV文件 170
8.5.6 上传物品 171
8.5.7 使用运费模板 172
Chapter 9 在拍拍网购物 173
9.1 注册拍拍网会员 174
9.1.1 注册拍拍网会员 174
9.1.2 登录拍拍网的方法 175
9.1.3 登录拍拍网的窍门 175
9.2 拍拍网个人信息维护 176
9.2.1 完善个人资料 176
9.2.2 绑定邮箱地址 177
9.2.3 设置收货地址 178
9.2.4 设置交易密码 178
9.3 在拍拍网寻找商品 179
9.3.1 拍拍网寻找商品的方式 179
9.3.2 缩小搜索范围 180
9.3.3 使用对比搜索 180
9.3.4 联系卖家 181
9.3.5 使用临时会话 182
9.3.6 将商品收藏或加入购物车 182
9.3.7 查看收藏夹或购物车 183
9.4 使用财付通购买商品 183
9.4.1 注册财付通 184
9.4.2 给财付通充值 185
9.4.3 认识拍拍网的购买方式 185
9.4.4 参加拍卖竞标 185
9.4.5 购买一口价商品 186
9.4.6 确认收货 187
9.4.7 评价卖家和参与问卷调查 188
9.4.8 使用购物车批量采购 189
9.4.9 申请退货退款 190
Chapter 10 在拍拍网开店创业 191
10.1 拍拍网卖家认证 192
10.2 在拍拍网发布商品 193
10.2.1 发布一口价商品 193
10.2.2 发布拍卖商品 194
10.3 拍拍网卖家交易管理 195
10.3.1 临时改价 195
10.3.2 发货 196
10.3.3 使用批量发货 197
10.3.4 评价买家 197
10.3.5 处理退货退款 198
10.4 拍拍网卖家店铺管理 199
10.4.1 打开店铺管理首页 199
10.4.2 修改店名、店标及店铺介绍 200
10.4.3 修改店铺公告 200
10.4.4 选择店铺风格 201
10.4.5 添加友情链接 201
10.4.6 自定义店铺分类 201
10.4.7 使用店铺全局管理功能 202
10.4.8 使用店铺推荐位 203
10.4.9 使用橱窗推荐位 203
10.4.10 使用运费模板 204
10.4.11 导入参考信用 205
10.5 使用卖家工具 206
10.5.1 使用迷你拍拍 206
10.5.2 使用拍拍管理面板 206
10.5.3 使用“腾讯旗下拍拍网”管理面板 207
10.5.4 使用拍拍助理 208
10.5.5 使用拍拍助理新建商品 208
10.5.6 导入淘宝助理CSV数据文件 209
10.5.7 上传商品 210
Chapter 11 网络交易安全管理 211
11.1 网络安全常识 212
11.1.1 病毒、木马、黑客 212
11.1.2 网络安全的防范目的及措施 212
11.1.3 常用的网络安全防范工具 212
11.2 使用瑞星杀毒软件及防火墙 213
11.2.1 安装瑞星杀毒软件及防火墙 213
11.2.2 升级瑞星杀毒软件 216
11.2.3 使用瑞星查杀病毒 217
11.2.4 设置瑞星防火墙访问控制 218
11.2.5 瑞星账号保险柜保护网上交易 218
11.3 使用360安全卫士 219
11.3.1 安装360安全卫士 219
11.3.2 使用360安全卫士查杀木马 221
11.3.3 使用360安全卫士清理恶评插件 222
11.3.4 使用360安全卫士修复系统漏洞 223
11.4 IE浏览器防护 224
11.4.1 设置浏览器安全区域 224
11.4.2 禁用自动完成功能 225
11.4.3 删除Cookies 226
11.5 谨防虚假信息 226
11.5.1 远离虚假中奖信息 226
11.5.2 谨防低价行骗商品 227
11.5.3 识别假冒网站 227
11.5.4 谨防自动发货骗术 228
11.6 提高网银安全性 228
11.6.1 使用专业的网银服务 228
11.6.2 使用网银数字证书 229
11.6.3 提高网银安全性注意事项 230