第一章 积极的心态 2
心态决定销售的成与败 2
销售是勇敢者的职业 5
销售员要有强烈的企图心 8
把热情融入销售中 11
积极的心态打造超凡的业绩 14
进取心是成功的翅膀 17
克服销售中的恐惧 20
第二章 主动的心态 24
善于捕捉和创造销售机会 24
及时搜集客户信息 26
主动地开发客户 29
通过询问发现客户的需求 33
激发顾客的购买欲望 36
捕捉顾客的购买信号 40
善于发现客户的兴趣 44
主动地为客户着想 48
第三章 行动的心态 52
目标是行动的方向 52
想办法接近你的客户 56
销售之前要有充分的准备 60
拜访客户的技巧 64
诱发客户的好奇心 68
一次成功的展示胜过千言万语 71
第四章 坦然的心态 76
利用幽默打开客户的心扉 76
冷静地应对突发事件 80
销售中巧用暗示 83
善于倾听顾客的需求 86
用客户听得懂的语言进行交流 89
将意见变成建议 92
跳过接待人员找管事人 95
顾客的拒绝和应对技巧 98
对待不同性格顾客的技巧 101
第五章 包容的心态 106
保持宽容豁达的心态 106
耐心倾听客户的抱怨 109
顾客永远是对的 113
处理顾客异议的原则 117
争辩是销售的大忌 120
把客户的错误揽到自己身上 123
虚心接受客户的批评 126
正确处理顾客的投诉 129
第六章 自信的心态 134
自信是成功销售的基石 134
对公司及产品满怀信心 137
让你的外表充满自信 140
用自信的语言赢得客户 143
消除自卑的销售意识 147
没有卖不出去的产品 149
不断地进行自我激励 152
亲和力为你的自信加分 156
第七章 给予的心态 160
帮助客户，成就自我 160
付出真诚，赢得客户 164
制造人情味的礼物 169
给客户以真心的赞美 172
维系顾客的服务和后续 176
赢得顾客的信任 179
让客户感受到你的关心 182
在微笑中完成销售 185
运用情感，赢得销售 188
第八章 坚韧的心态 192
拒绝是销售的开始 192
意志薄弱难成大事 195
坚持到底就能赢得客户 198
勇敢面对挫折和失败 202
学会卷土重来 205
不要害怕客户的拒绝 208
不要轻言放弃 211
走出销售低谷 215