第一章 消费损害赔偿项目 1
第一节 人身损害的赔偿项目 1
一、医疗费 2
二、误工费 6
三、护理费 9
四、交通费 11
五、住宿费 13
六、住院伙食补助费 14
七、营养费 15
八、残疾赔偿金 16
九、残疾者生活补助费 19
十、残疾辅助器具费 22
十一、死亡赔偿金和丧葬费 24
十二、被扶养人生活费 28
第二节 财产损害的赔偿项目 31
一、商品“三包”所需费用 31
二、财产损失费 36
三、惩罚性赔偿金 40
第三节 精神损害的赔偿项目 46
一、人身伤害所导致的精神抚慰金 47
二、侵害人格尊严或人身自由所导致的精神抚慰金 51
三、财产损失所导致的精神抚慰金 55
第二章 消费损害赔偿的计算公式 56
第一节 人身伤害赔偿项目的计算公式 56
一、医疗费的计算公式 56
二、误工费的计算公式 58
三、护理费计算公式 61
四、交通费的计算公式 63
五、住宿费计算公式 64
六、住院伙食补助费计算公式 65
七、营养费计算公式 66
八、残疾赔偿金计算公式 67
九、残疾者生活补助费计算公式 71
十、残疾者生活自助具费计算公式 74
十一、死亡赔偿金和丧葬费的计算公式 75
十二、被扶养人生活费计算公式 78
第二节 关于财产赔偿项目的计算公式 82
一、商品“三包”所需费用计算公式 82
二、财产损失费计算公式 84
三、惩罚性赔偿金的计算公式 87
第三节 精神损害赔偿项目的计算公式 90
一、人身伤害所导致的精神抚慰金计算公式 91
二、侵害人格尊严或人身自由所导致的精神抚慰金的计算公式 92
三、财产损失所导致的精神抚慰金的计算公式 95
第三章 消费赔偿金额计算标准 97
一、1995～2003年各地区职工平均工资 97
二、1994～2002年各地区居民年平均消费支出 112
三、全国部分城市最低生活保障标准 123
四、2003年各地死亡赔偿金一览 124
五、1996～2000年各地区农村居民人均纯收入 126
第四章 典型消费赔偿案例要点提示 128
1 王利毅、张丽霞诉上海银河宾馆赔偿纠纷案 128
2 李萍、龚念诉五月花公司人身伤害赔偿纠纷案 143
3 李杏英诉上海大润发超市存包损害赔偿案 155
4 贾国宇因用餐时使用的卡式炉气罐爆炸致残诉春海餐厅等赔偿案 166
5 郭红萍诉虹桥友谊商城向其出售明示在国内不能使用的电话机要求退一赔一案 172
第五章 法律依据 174
中华人民共和国产品质量法（2000年7月8日） 174
中华人民共和国消费者权益保护法（1993年10月31日） 192
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003年12月26日） 206
最高人民法院副院长黄松有就《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》答记者问 217
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001年3月8日） 230
部分商品修理更换退货责任规定（1995年8月25日） 233
欺诈消费者行为处罚办法（1996年3月15日） 240
职工工伤与职业病致残程度鉴定（GB/T16180—1996） 243