第1章 配送概述 1
1.1 配送的基本概念及发展概述 2
1.2 现代物流与配送的关系 9
1.3 供应链与配送的关系 11
1.4 配送的分类 14
1.5 配送管理概述 21
［复习思考题］ 22
第2章 配送系统与流程 23
2.1 配送系统要素 24
2.2 配送系统结构 30
2.3 配送系统功能 34
2.4 配送流程 36
［案例分析］ 日本“7-11”便利店的高效物流配送系统 38
［复习思考题］ 40
第3章 配送中心 41
3.1 配送中心概念与功能 42
3.2 配送中心的基本模式与功能区 46
3.3 配送中心类别与作业流程 51
［案例分析］ 华联超市的配送中心管理 56
［复习思考题］ 59
第4章 配送模式 60
4.1 配送模式运行的环境 61
4.2 配送模式及适用领域 64
［案例分析］ 连邦的“连锁”物流配送模式 73
［复习思考题］ 76
第5章 进货作业资源准备及管理 77
5.1 配送需求及配送资源计划 78
5.2 进货作业 84
［案例分析］ 伊藤洋华堂进货管理模式 92
［复习思考题］ 95
第6章 理货作业 96
6.1 订单处理 97
6.2 拣选作业 104
6.3 配货作业 112
［案例分析］ 大进精工股份公司的理货设备 117
［复习思考题］ 119
第7章 送货作业 120
7.1 送货作业的方式与流程 121
7.2 配送车辆及工具 125
7.3 配送路线决策 133
［案例分析］ 送货包装管理创新 144
［复习思考题］ 146
第8章 配送企业软资源管理 147
8.1 配送企业的组织结构 148
8.2 配送企业的人才管理 159
8.3 配送企业的客户关系管理 162
［案例分析 ］turbo CRM在汽车销售配送中的应用 173
［复习思考题］ 176
第9章 配送成本管理与绩效评价 178
9.1 配送成本构成 179
9.2 配送成本核算 182
9.3 配送绩效评价 185
［案例分析］ 百胜物流降低连锁餐饮企业配送成本之道 190
［复习思考题］ 193
第10章 配送案例 194
10.1 案例一：苏果物流配送中心运营模式探析 195
10.2 案例二：沃尔玛的物流配送运作 202
10.3 案例三：家家悦生鲜供应链中配送中心的作用 206
参考文献 211