第一部分 公共关系基本理论 3
第1章 公共关系概述 3
1.1 公共关系与公共关系学 3
1.1.1 公共关系的起源和发展 3
1.1.2 公共关系的含义 8
1.1.3 公共关系学的研究对象与内容 14
1.2 公共关系的基本原则 15
1.3 公共关系的职能 17
1.4 公共关系的构成要素 19
本章小结 23
巩固与应用 24
第2章 公共关系组织机构和公共关系人员 26
2.1 公共关系的组织机构 26
2.1.1 组织内部公共关系机构——公共关系部 26
2.1.2 组织外部公共关系机构——公共关系公司 32
2.1.3 公共关系社团组织 35
2.2 公共关系人员素质和能力要求 36
2.2.1 公共关系人员的主要职能 36
2.2.2 公共关系人员的素质要求 38
2.2.3 公共关系人员的培训 43
本章小结 45
巩固与应用 45
第3章 公共关系客体 50
3.1 公众概述 50
3.1.1 公众的定义 50
3.1.2 公众的基本特征 51
3.1.3 公众的分类 52
3.2 内部公众 56
3.2.1 员工关系 57
3.2.2 股东关系 60
3.3 外部公众 61
3.3.1 政府关系 61
3.3.2 社区关系 63
3.3.3 媒介关系 66
3.3.4 消费者关系 68
3.3.5 竞争者关系 71
本章小结 73
巩固与应用 73
第二部分 公共关系实务 81
第4章 公共关系调查 81
4.1 公共关系调查的原则和作用 81
4.1.1 公共关系调查概述 81
4.1.2 公共关系调查的基本原则 82
4.1.3 公共关系调查的作用 83
4.2 公共关系调查的一般程序 84
4.3 公共关系调查的方法与技巧 87
4.3.1 公共关系调查的方法 87
4.3.2 公共关系调查的技巧 90
4.4 公共关系调查的内容 95
4.4.1 组织形象调查 95
4.4.2 公众意见调查 98
4.4.3 公共关系环境调查 100
4.5 公共关系调查的结果及应用 101
本章小结 101
巩固与应用 101
第5章 公共关系策划 104
5.1 公共关系策划概述 104
5.1.1 公共关系策划的特点 104
5.1.2 公共关系策划的原则 105
5.1.3 公共关系策划的作用 107
5.2 公共关系策划的一般程序 108
5.2.1 确定公共关系目标 108
5.2.2 确定公共关系对象 111
5.2.3 具体行动方案 113
5.2.4 经费预算 117
5.2.5 公共关系策划书的制作 119
本章小结 121
巩固与应用 121
第6章 公共关系实施与评估 124
6.1 公共关系实施 124
6.1.1 公共关系实施的意义 124
6.1.2 公共关系实施的由头与时机 125
6.1.3 公共关系实施的原则 127
6.1.4 公共关系实施的过程 128
6.2 公共关系评估 130
6.2.1 公共关系评估的意义 130
6.2.2 公共关系评估的分类和内容 132
6.2.3 公共关系评估的程序 135
6.2.4 公共关系活动效果评价的方法 138
6.2.5 公共关系活动效果评价结果的形成及应用 139
本章小结 140
巩固与应用 141
第7章 危机公共关系实务 144
7.1 危机公共关系的含义 144
7.1.1 危机公共关系的概念 144
7.1.2 危机产生的原因 145
7.1.3 危机的特性 146
7.1.4 危机的类型 149
7.2 危机公共关系的实施 151
7.2.1 危机的发现和认识 152
7.2.2 危机的防范和处理 153
7.2.3 危机公共关系的评价 159
本章小结 161
巩固与应用 161
第三部分 公共关系技巧与实训 165
第8章 公共关系礼仪 165
8.1 公共关系礼仪的基础知识 165
8.1.1 公共关系礼仪的含义 165
8.1.2 公共关系礼仪的特点 165
8.1.3 常用的公共关系礼仪 166
8.2 公共关系礼仪实训 177
本章小结 177
巩固与应用 177
第9章 公共关系演讲的技巧与实训 179
9.1 公共关系演讲技巧 179
9.1.1 公共关系演讲的基本概念 179
9.1.2 公共关系演讲稿的设计 181
9.1.3 公共关系演讲的演练 183
9.1.4 公共关系演讲的技巧 185
9.2 公共关系演讲实训 187
9.2.1 与陌生人交谈训练 188
9.2.2 演讲稿的拟写实训 189
9.2.3 演讲技巧演练 189
本章小结 191
巩固与应用 191
第10章 公共关系工作过程实训 193
10.1 公共关系调查实训 193
10.1.1 公共关系调查实训计划书 194
10.1.2 公共关系调查实训指导书 195
10.2 公共关系策划实训 202
10.2.1 公共关系策划实训计划 202
10.2.2 公共关系策划实训手册 203
10.2.3 公共关系策划实训检验与评价 209
本章小结 210
巩固与应用 211
第11章 公共关系专题活动 213
11.1 新闻发布会 213
11.1.1 新闻发布会准备 214
11.1.2 新闻发布会的注意事项 215
11.1.3 新闻发布会后的工作 216
11.2 庆典活动 217
11.2.1 庆典的类型与主旨 217
11.2.2 庆典活动组织 218
11.3 展览会 219
11.3.1 展览会的特点与类型 220
11.3.2 展览会的准备与组织 221
11.3.3 展览会后期工作 223
11.4 其他公共关系活动 223
11.4.1 赞助活动 223
11.4.2 联谊活动 225
11.4.3 参观活动 226
11.4.4 文艺演出及电影招待会 227
11.4.5 宴请活动 228
本章小结 229
巩固与应用 229
综合案例 230
综合案例1 芝华士风波：一场传媒与品牌的博弈 230
综合案例2 浦东开发开放十周年回顾与展望活动 232
综合案例3 联合国环境规划署罗红环保基金活动 237
参考文献 240