第一章 物业管理概论 1
第一节 物业管理的基本概念 1
第二节 城市管理、房地产开发与物业管理 9
第三节 我国物业管理的产生和发展 13
第四节 我国物业管理与国外物业管理的比较 20
本章小结 24
思考题 25
第二章 物业管理开展的基础理论 26
第一节 物业管理与产权理论 26
第二节 物业管理与委托代理理论 32
第三节 物业管理与公共选择理论 36
本章小结 38
思考题 39
第三章 物业服务企业 40
第一节 物业服务企业概述 40
第二节 物业服务企业的机构设置 44
第三节 物业服务企业的规章制度 52
第四节 物业服务企业与其他相关部门的关系 54
本章小结 60
思考题 60
第四章 物业的早期介入和前期管理 62
第一节 物业管理的早期介入 62
第二节 物业的前期管理 64
第三节 物业的接管验收 68
本章小结 72
思考题 72
第五章 物业的服务管理（一） 73
第一节 物业的维修管理 73
第二节 物业设备管理 79
第三节 物业的环境管理 83
本章小结 90
思考题 90
第六章 物业的服务管理（二） 91
第一节 物业的安全管理 91
第二节 物业的信息管理 98
第三节 物业的综合服务 102
本章小结 109
思考题 109
第七章 物业的经营管理 110
第一节 物业的经营管理概论 110
第二节 物业管理常规经营的内容及实施 112
第三节 物业各类资源的经营管理 117
第四节 物业管理的资金来源 124
第五节 物业管理的招投标 133
本章小结 138
思考题 139
第八章 物业管理的法律知识 140
第一节 物业管理法律关系 140
第二节 物业管理的法律责任 144
第三节 物业管理纠纷的仲裁和行政诉讼 147
第四节 物业管理的服务合同 154
本章小结 160
思考题 161
第九章 物业管理实务 162
第一节 住宅物业管理 162
第二节 写字楼的物业管理 166
第三节 购物中心的物业管理 169
第四节 工业建筑的物业管理 172
第五节 智能化建筑的物业管理 173
本章小结 176
思考题 177
第十章 物业服务的风险管理 178
第一节 物业服务风险管理的基本概念 178
第二节 物业服务风险管理的主要流程和方法 182
第三节 物业服务的保险决策 190
本章小结 196
思考题 197
第十一章 物业管理的质量体系简介 198
第一节 物业管理与ISO9000质量标准 198
第二节 物业服务企业开展ISO9001质量管理体系认证的程序 199
第三节 物业服务企业质量体系文件的编写 202
本章小结 207
思考题 207
附录一 中华人民共和国国务院令〔2007〕第504号 208
附录二 前期物业服务合同（示范文本） 218
附录三 物业服务合同 229
参考文献 236