一 听：专心致志 说：准确无误 1
1．听话要一心一意，说话要一针见血 2
2．听话要随声附和，说话要直奔主题 6
3．听话要交流眼神，说话要寻求共鸣 10
4．听话要懂得反馈，说辩要懂得发问 17
5．听话要懂得用心，说话要做好准备 22
6．听话要虚怀若谷，说话勿高高在上 25
7．聆听之时不诡辩，说服他人善诱导 28
二 听：有技巧 说：有讲究 31
1．听出别人的弦外之音，说出自己的言外之意 32
2．听出别人的借口之辞，说出自己的推托之语 39
3．听懂别人的客套话，说出自己的礼貌语 45
4．听懂别人的试探，回避难答的问题 49
5．从措辞听出个性，投其所好说对话 54
6．听出别人的拒绝，学会给自己圆场 58
7．听懂别人的进退，说出自己的想法 63
8．站在对方角度去听，站在自己角度去说 65
9．从话题听出心理，指点要抓住人心 68
10．听话听出对方情绪，说话说到对方心里 73
三 听：完完整整 说：明明白白 78
1．听话不要听一半，说话不能说半句 79
2．不要轻易打断别人，不要轻易暗语伤人 82
3．听话不能太随便，说话要吸引注意 85
4．满足对方的表达欲，控制自己的表现欲 90
5．摆正态度好好听，调整语速慢慢说 93
6．不放过肢体语言，不放弃手势表达 96
7．注重对方客体语言，依据性格来表述 103
四 听：辩证分析 说：低调宽容 110
1．听话不能偏听则信，说话不能大夸海口 111
2．听取观点不能一刀切，说话要衡量分量 114
3．听话不要自以为是，说话不能先吐为快 116
4．听话要追寻证据，说话不能口不择言 121
5．听话要辨是非曲直，说话要懂得适时沉默 126
6．听话要辨别意图，说话不能花言巧语 130
7．听话要辨清盈损之道，说话要讲究忠言顺耳 133
五 听：理解同情 说：含蓄委婉 138
1．倾听时要表示理解赞赏，表达意愿要委婉迂回 139
2．聆听之时要知心，提出批评要含蓄 143
3．倾听抱怨要耐心，自嘲要懂得巧妙 148
4．听话不能心不在焉，说话不能横来直往 153
5．听话要明确共鸣点，提出反对态度要婉转 159
6．合理之处要肯定，说话不能揭人之短 162
7．接受点化要虚心，说话要懂得绕道而行 167
8．听到不幸要同情，拒绝对方要委婉 170
9．聆听之时多点微笑，叙说之时多些幽默 175
六 听：谦卑低调 说：赞赏有加 181
1．夸张之赞不当真，夸奖之语要真诚 182
2．批评要虚心接受，赞美要投其所好 187
3．听取意见有诚意，表达赞赏有尺度 191
4．面对否定要低调，赞美之词要具体 195
5．误解要努力克制，赞赏要不留痕迹 199
6．听话要放低姿态，赞美要懂得迂回 204
七 听：有素质 说：有选择 210
1．听话要讲究礼仪，说话要讲究礼貌 211
2．听话要观察表情，说话要讲究时机 214
3．听话要评判能力，说话要讲究对象 218
4．听话要研究心理，说话要讲究分寸 221
5．听话要注意音调，说话要讲究语调 226
6．听话要注意气氛，说话要讲究场合 229
八 听：警惕小心 说：三缄其口 232
1．小人之话要少听，小人之语要免说 233
2．隐私之话不要听，保密之事不要说 236
3．谄媚之话要拒绝，奉承之语不出口 238
4．挑拨之话要不理，离间之语要闭嘴 242
5．纷争之话不要闻，闲言碎语不能提 244
6．牢骚话听而不记，猜疑之话不可说 246
7．话到耳边清三遍，语到嘴边留三分 250
九 听：冷静克制 说：得体有度 254
1．听话要察言观色，说话要恰如其分 255
2．听话要抓住要害，回击要蛇打七寸 260
3．听话要不动声色，诘问要先声夺人 262
4．听规劝要耐心冷静，劝别人知道轻重缓急 265
5．听取意见要善意接受，让人认错要以理服人 269
6．非议之言要淡化，无理要求要拒绝 273