第一章 中国成品油经营管理体制概述 1
第二章 现代企业营销理念 5
第一节 变化中的市场营销 5
第二节 营销理念的发展与创新 9
第三节 21世纪营销的挑战 17
案例分析一 精心打造“零”概念 22
案例分析二 转变观念 搏击市场 23
第三章 成品油销售企业经营战略 26
第一节 企业经营战略的制定 26
第二节 跨国石油公司业务发展战略 32
第三节 跨国石油公司的中国市场战略 34
第四节 中国成品油销售企业的发展战略 38
案例分析 中国石化集团面向新世纪的发展战略 41
第四章 成品油营销环境分析 45
第一节 企业外部环境分析 45
第二节 企业内部环境分析 50
第三节 加油站投资环境分析 54
案例分析 壳牌集团投资决策中的环境分析 58
第五章 成品油市场调研 60
第一节 成品油市场调研的内容及信息系统 60
第二节 市场调研的程序和原则 67
第三节 成品油市场调研的方法和技术 70
案例分析 宏岩石油公司拓展农村成品油市场调研方案 80
第六章 成品油市场细分和目标市场 83
第一节 成品油市场细分 83
第二节 目标市场的选择 89
第三节 市场定位 91
案例分析 瞄准市场，抢先出手，提高高标号汽油市场占有率 94
第七章 成品油产品策略 97
第一节 成品油的营销特性 97
第二节 产品发展策略 100
第三节 品牌 105
案例分析 市场呼唤清洁能源 109
第八章 服务策略 112
第一节 企业竞争新趋势 112
第二节 服务产品的开发 114
第三节 服务策略的制订和实施 119
第四节 客户关系管理 122
案例分析 雪佛龙公司的顾客满意服务 129
附录 ×××石油分公司加油站客户管理办法 131
第九章 成品油价格策略 134
第一节 影响成品油定价的因素 134
第二节 定价策略 137
第三节 中国成品油价格形成机制 140
第四节 成品油价格的作价体系 143
第五节 中国国产陆上原油价格政策 145
第六节 中国成品油的价格政策 147
案例分析 “围魏救赵”扩大市场份额 151
第十章 成品油分销渠道策略 153
第一节 分销渠道概述 153
第二节 成品油分销渠道模式 154
第三节 成品油配送 159
第四节 分销渠道的设计、评估和管理 161
案例分析 灵活运用分销策略，提高成品油的市场占有率 166
第十一章 成品油促销策略 169
第一节 人员促销 169
第二节 广告促销 174
第三节 营业推广 178
第四节 公共关系 180
第五节 促销策划 183
案例分析一 江城石油，巧抓淡季促销 185
案例分析二 精心策划，打造黄金终端 186
第十二章 成品油销售企业营销组织管理 188
第一节 企业营销人员的素质要求 188
第二节 营销人员绩效考核的内容与方法 189
第三节 营销人员的激励机制 194
第四节 企业文化与营销团队建设 197
案例分析一 改革出活力，激励增效益 202
案例分析二 推行三种模式，建立两个机制，全面提升加油站的管理水平和经济效益 203
案例分析三 以文化促经营：诺基亚铃声响起的背后 205
参考文献 210