理论基础篇第一章 物业管理企业文化的基本概念 3
第一节 企业文化的内涵 3
一、企业文化的内涵及构成 3
二、影响企业文化的关键因素 4
三、企业文化的特点 7
第二节 物业管理企业文化的概念 8
一、物业管理企业文化的构成 8
二、物业管理企业文化的影响因素 11
三、物业管理企业文化的类型 14
四、物业管理企业文化的功能 16
第二章 物业管理企业文化伦理 18
第一节 企业伦理的概念 18
一、企业伦理的概念 18
二、企业伦理的内容 18
三、企业伦理的特性 20
第二节 物业管理企业伦理的内涵 21
一、物业管理企业伦理的内涵 21
二、物业管理企业伦理的特性 22
第三节 物业管理企业伦理的构建 23
一、物业管理企业伦理的构建原则 23
二、企业文化对企业伦理的塑造作用 25
三、物业管理企业伦理的构建策略 26
第三章 物业管理企业文化与企业竞争力 30
第一节 企业的文化竞争力 30
一、企业文化竞争力在企业管理中的重要作用 30
二、强化内部凝聚功能，提高外部竞争实力 31
三、企业文化建设是企业管理的核心 31
第二节 物业管理企业文化竞争力作用 32
一、物业管理企业文化竞争力建设的必要性 32
二、物业管理企业竞争力的影响因素 33
三、物业管理企业文化竞争力的作用 36
第四章 物业管理企业文化建设 38
第一节 企业文化建设的含义 38
一、企业文化建设的原则和方法 38
二、企业文化建设的关键点 40
第二节 物业管理企业文化建设的概念 42
一、物业管理企业文化建设的意义 42
二、物业管理企业文化建设的难点 43
第三节 物业管理企业文化建设的步骤 44
一、物业管理企业文化建设遵循的原则 44
二、物业管理企业文化建设的步骤 45
第五章 物业管理企业文化的设计 47
第一节 企业文化设计的原则 47
一、企业文化设计的原则 47
二、企业文化设计的关键环节 48
第二节 物业管理企业文化设计的原理及关键 52
一、物业管理企业文化设计的原理 52
二、物业管理企业文化设计的关键 54
第六章 物业管理企业文化理念层的设计 58
第一节 企业文化理念层的设计核心 58
一、企业目标的设计 58
二、企业核心价值理念的设计 60
三、企业经营理念的设计 62
四、企业管理模式的设计 63
五、企业精神的设计 64
六、企业道德的设计 65
七、企业作风的设计 66
第二节 物业管理企业文化理念层的设计措施 66
一、物业管理企业目标的设计 66
二、物业管理企业核心价值理念的设计 68
三、物业管理企业经营理念的设计 69
四、物业管理企业管理模式的设计 70
五、物业管理企业精神的设计 71
六、物业管理企业道德的设计 72
七、物业管理企业作风的设计 74
第七章 物业管理企业文化制度层设计 75
第一节 企业制度的设计规范 75
一、企业一般制度的设计 75
二、企业特殊制度的设计 77
三、企业风俗及其影响因素 78
第二节 物业管理企业的制度设计 80
一、物业管理企业一般制度的设计 80
二、物业管理企业特殊制度的设计 82
三、物业管理企业风俗的设计 83
四、物业管理企业员工行为规范的设计 86
第八章 物业管理企业文化实物层设计及企业文化实施 90
第一节 物业管理企业文化实物层设计 90
一、物业管理企业标志的设计 90
二、物业管理企业环境的设计 94
三、物业管理企业工作服的设计 95
四、物业管理企业文化用品的设计 96
五、物业管理企业文化传播工具的设计 98
第二节 物业管理企业文化实施 100
一、物业管理企业文化建设的组织支持 100
二、物业管理企业文化职能部门的人员保证 103
三、物业管理企业文化建设计划工作 104
四、物业管理企业文化建设的实施过程 106
五、物业管理企业文化建设的考核 108
六、物业管理企业文化建设的奖惩 109
七、物业管理企业文化的实施艺术 110
第九章 物业管理企业文化建设与领导者的关系 114
第一节 企业文化建设中的领导者作用 114
一、领导者是企业文化的创造者、宣传者、管理者 114
二、领导者的价值观奠定了企业文化的基调和色彩 115
三、领导者的模范作用决定了企业文化建设活动的成效 116
四、领导者的观念创新推动企业文化的变革和更新 117
五、领导者素质的不断完善优化企业文化 117
第二节 领导者对物业管理企业文化建设的影响力 119
一、领导者是物业管理企业文化的创造者、宣传者、管理者 119
二、物业管理企业领导者的价值观奠定了物业管理企业文化的基调和色彩 120
三、物业管理企业领导者的模范作用决定了物业管理企业文化建设活动的成效 121
四、物业管理企业领导者的观念创新推动物业管理企业文化的变革和更新 121
五、提高物业管理领导者的素质，不断完善和优化物业管理企业文化 122
实践应用篇案例一 上海陆家嘴物业管理公司的企业文化——学习型组织文化 129
一、CI体系 129
二、学习型组织 129
案例导读 130
案例二 广州粤华物业有限公司的企业文化——持续改进，追求卓越 131
一、企业文化建设的现状 131
二、未来深化企业文化建设的举措 133
案例导读 133
案例三 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的企业文化——因地制宜，以人为本 134
内部管理“五·五·三·一” 134
案例导读 134
案例四 北京天鸿宝地物业管理公司的企业文化——“无”哲学的根源文化 135
案例导读 136
案例五 珠海经济特区华发物业管理公司的企业文化——打造企业核心竞争力 137
一、企业精神文化的提炼 137
二、制度文化的创新 138
三、行为文化的培育 138
四、物质文化的构建 138
五、形象文化的塑造 138
案例导读 139
案例六 北京首佳物业管理有限公司的企业文化——精品真情服务 140
案例导读 142
案例七 北京远洋基业物业管理有限公司的企业文化——文化传承，不断创新 143
案例导读 143
案例八 北京盛世物业管理有限公司的企业文化——把业主的事当自己的事的“五心”服务 144
案例导读 144
案例九 北京怡兴物业管理有限责任公司的企业文化——品牌经营理念 145
案例导读 145
案例十 深圳长城物业管理股份有限公司的企业文化——全面文化推进 147
一、理念体系 147
二、长城文化 148
案例导读 150
参考文献 151