第一章 我们的职责 2
1．销售人员的职责是什么 2
2．如何理解“为客户服务” 10
3．业务员应该如何看待销售过程 17
4．为什么永远争取成功的机会 24
5．事实调查无所不在 30
第二章 自己的信念 37
1．如何培养良好的习惯 37
2．怎样消除自卑意识 44
3．怎样建立自信心 53
4．如何正视失败与拒绝 60
第三章 丢掉你的错误观念 74
1．不要忽视细节 74
2．为什么不能急功近利 82
3．如何看待迷信权威 88
4．怎样看待销售实践与技巧 95
5．为什么要建立“大客户”观念 102
第四章 永远热忱的态度 112
1．追求“知人”的智慧 112
2．巧妙处理客户异议 119
3．建立客户管理机制 126
4．如何掌握展示的技巧 132
第五章 建立自己的成功模式 143
1．为什么核心竞争力制胜 143
2．确定实现目标的步骤 153
3．如何学会控制管理 164
4．自制与持之以恒 177
第六章 掌握沟通的艺术 189
1．由面谈建立稳固的合作关系 189
2．掌握电话沟通技巧 198
3．建立良好的第一印象 206
4．具备灵活应变的性格 213
第七章 寻找潜在客户 223
1．潜在客户的价值 223
2．如何发现潜在客户 234
3．把潜在客户变成新客户 241