第一章 远程教育学习支持服务的概述 1
第一节 远程教育若干基本概念 1
一、远程教育学习支持服务 1
二、远程教育学习支持服务的相关概念 6
第二节 与远程教育相关的学习理论 13
一、成人学习理论 13
二、合作学习理论 14
三、自主学习理论 16
四、教学管理理论 19
五、全面质量管理理论 20
第三节 远程教育学习支持服务体系 21
一、学习支持服务体系的基本因素 21
二、学习支持服务体系的基本功能 24
三、学习支持服务基本因素之间的关系 25
四、学习支持服务体系模型 27
第二章 学习支持服务对象的分析 30
第一节 成人学习与成人学习者 30
一、成人的概念 30
二、成人学习的主要特点 31
三、成人角色的转换 32
四、成人学习者的特点 33
五、成人学习原理与成人的学习方式 34
第二节 远程学习者的特征分析 36
一、几种常见的学习者特征分析模型 37
二、远程学习者的一般特征 39
三、远程学习者特征的DSMS分析模型 41
四、远程学习者的学习困难 56
第三节 远程学习者的初步调查结果 57
一、学习动机 57
二、自我效能感 59
三、学习条件 60
四、学习障碍 62
第三章 对远程学习者的支持服务 67
第一节 学习资源服务 69
一、学习资源的概述 69
二、远程学习资源的种类及各类资源的特点 72
三、学习资源的提供 74
第二节 学习过程服务 87
一、学习准备阶段的服务 88
二、学习实施阶段的服务 94
三、学习评价阶段的服务 102
第三节 学习设施与技术服务 109
一、远程学习设施服务 110
二、远程学习技术服务 113
第四节 管理过程服务 121
一、教学管理服务 122
二、对远程学习者的人文关怀 130
第四章 对远程教育机构及其教师的支持服务 138
第一节 对远程教育机构的支持服务 138
一、教学信息服务 139
二、技术服务 140
三、宣传服务 141
第二节 对远程教育教师的支持服务 142
一、师资培训服务 143
二、教学资源服务 147
三、学术活动服务 148
四、设施和技术服务 150
第五章 远程教育机构概况及其服务职责 153
第一节 各级广播电视大学概况及其服务职责 153
一、中央电大基本状况及其学习支持服务职责 154
二、省级电大基本状况及其学习支持服务职责 160
三、地市级电大基本状况及其学习支持服务职责 162
四、县级电大基本状况及其学习支持服务职责 163
第二节 远程教育试点高校网络教育学院及其支持服务 164
一、网络教育学院的组织结构 166
二、网络教育学院的管理 166
三、网络教育学院的教学 167
四、网络教育学院机构设置与管理运行的特点 168
五、试点高校网络教育学院向学生提供的支持服务 170
第三节 远程教育公共服务体系的建设 174
一、现代远程教育公共服务体系的管理模式和服务模式 175
二、远程教育公共服务体系建设的任务 176
第六章 远程教育学习支持服务的策略与组织形式 179
第一节 学习支持服务的策略 179
一、学习支持服务策略的原则 179
二、学习支持服务的策略 186
三、策略制定案例 188
第二节 学习支持服务的组织形式 192
一、个别化学习支持服务 193
二、小组学习支持服务 195
第七章 学习支持服务的质量监控、评估与改进 197
第一节 学习支持服务的质量监控 197
一、质量目标 197
二、质量标准 203
三、质量监控方法 205
第二节 学习支持服务的评估 209
一、评估目的 209
二、评估指标 210
三、评估方法 211
第三节 教学信息反馈和改进 217
一、信息接收和处理 218
二、信息分析 221
三、措施制定和教学改进 225
第八章 国外远程教育学习支持服务的理念与实践 229
第一节 国外远程教育机构学习支持服务的理念 229
第二节 国外远程教育机构学习支持服务的实践 233
一、欧美发达国家远程教育机构的学习支持服务 233
二、亚洲发展中国家远程教育机构的学习支持服务 239
第三节 国外远程教育学习支持服务给我们的启示 241
一、用理念支撑远程教育学习支持服务的体系 242
二、用新技术与新方法完善远程教育学习支持服务 244
三、通过培训教师实施远程教育学习支持服务 246
四、通过远程教育学习支持，提高学习者立足社会的能力 247
五、在教学过程中提供远程教育学习支持 249
第九章 学习支持服务的研究展望 251
第一节 与远程学习者特征相关的研究 251
一、远程学习者的心理特征研究 251
二、远程学习者的适应性研究 251
三、学习者的分类指导与支持 252
四、智能化的学习支持 253
五、入学者和毕业生的调查分析 253
六、先前学习评价 254
第二节 与学习、教学相关的研究 254
一、教学交互研究 254
二、虚拟校园和虚拟学习社区的建设 257
三、网络教师培训 263
参考文献 265