上册 1
《高等学校后勤服务管理丛书》序言 1
《高等学校后勤服务管理丛书》前言 1
第一章 高等学校后勤服务项目管理绪论 1
第一节 高等学校后勤服务概述 1
一、高等学校后勤服务概念 1
二、高等学校后勤服务的性质 2
三、高等学校后勤服务的基本特征 3
第二节 高等学校后勤服务的基本原则 7
一、坚持“三服务、两育人”的原则 7
二、服务高于利润原则 8
三、服务创新原则 8
四、和谐互动式服务原则 9
五、市场产业化利润原则 10
第三节 高等学校后勤服务基本内容 10
一、高等学校后勤服务内容的划分 10
二、高等学校后勤服务的方式 14
第四节 高等学校后勤服务的项目管理 15
一、后勤服务专业化管理 15
二、后勤服务规范化 18
三、后勤服务项目管理 19
第五节 高等学校后勤服务的基本环节 25
一、后勤服务项目的策划阶段 25
二、高等学校后勤服务前期准备阶段 34
三、高等学校后勤服务项目的启动实施阶段 42
四、高等学校后勤服务项目的日常运作阶段 44
五、高等学校后勤管理服务项目的撤管 45
第六节 高等学校后勤服务市场开发 48
一、高等学校后勤管理服务市场概况 48
二、高等学校后勤服务市场的含义与内容 50
三、高等学校后勤服务市场开发策略 51
第二章 高等学校后勤服务企业 55
第一节 高等学校后勤服务企业的性质 55
一、公司的基本概念 55
二、高等学校后勤服务企业的性质 57
三、高等学校后勤服务企业的几种形式 58
第二节 高等学校后勤服务企业的组织形式与机构设置 61
一、高等学校后勤服务企业的组织形式 61
二、高等学校后勤服务企业的机构设置 66
第三节 高等学校后勤服务企业的权利义务 71
一、高等学校后勤服务企业的权利 71
二、高等学校后勤服务企业的义务 75
第三章 高等学校后勤服务涉及的相关部门、组织和机构 78
第一节 政府行政管理部门 78
一、教育管理部门 79
二、工商管理部门 79
三、税务管理部门 80
四、物价管理部门 80
五、公安机关 80
六、房地产管理部门 81
七、市容、环卫、环保、园林等管理部门 82
八、城市街道办事处 82
第二节 行业组织 83
一、中国高等教育学会后勤管理分会 84
二、中国物业管理协会 85
三、中国烹饪协会 86
第三节 高等学校及其职能管理部门 87
一、高等学校的法律地位及权利义务 87
二、高等学校后勤管理部门 91
三、高等学校保卫部门 91
四、高等学校学生社团组织 92
第四节 社区组织 92
一、社区组织概念 92
二、社区组织的工作范围 93
三、社区组织与后勤服务企业的关系 93
第五节 业主及业主机构 94
一、业主 94
二、业主机构 107
第六节 相关经营服务企业 113
一、分工明确 113
二、密切配合 113
第四章 校园综合服务项目管理 115
第一节 校园综合服务概述 115
一、校园综合服务项目的内容 115
二、校园综合服务项目的机构设置 120
三、校园综合服务项目的人力资源配置 122
第二节 校园卫生清洁服务管理 124
一、校园卫生清洁服务管理的基本内容 125
二、校园卫生清洁服务作业的组织 126
三、校园卫生清洁的日常操作 131
第三节 教学楼卫生清洁服务管理 133
一、教学楼卫生清洁的基本内容 133
二、教学楼卫生清洁服务的组织 134
三、教学楼卫生清洁的日常操作 140
第四节 办公楼卫生清洁服务 142
一、办公楼卫生清洁的基本内容 142
二、办公楼卫生清洁服务的组织 143
三、办公楼卫生清洁的日常操作 149
第五节 教学办公楼公共设施设备维修养护 150
一、教学办公楼公共设施设备维修养护的基本内容 150
二、教学办公楼公共设备维修养护的组织 152
三、教学办公楼公共设备维修养护的日常操作 160
第六节 教学办公楼宇安全值班服务 165
一、教学办公楼安全值班服务的基本内容 166
二、教学办公楼宇安全值班服务的日常操作 171
第七节 校园公共设施设备的维修养护管理 179
一、校园公共设施设备的维修养护的基本内容 179
二、校园公共设施设备维修养护的组织 180
第八节 校园车辆停泊停放秩序维护服务 183
一、校园车辆停泊停放秩序维护的基本内容 183
二、车辆停泊停放秩序维护作业的日常操作 187
三、停车场（库）管理及其操作 191
第五章 学生公寓服务项目管理 200
第一节 学生公寓服务概述 200
一、高等学校学生公寓管理服务的概念与性质 200
二、学生公寓管理服务的特征 201
三、公寓管理服务的基本原则 204
四、公寓管理服务的内容 207
第二节 公寓管理服务方式及其机构设置 212
一、高等学校学生公寓管理服务的方式 212
二、公寓管理服务机构的设置 214
第三节 住宿服务管理 216
一、新生入住管理 217
二、调宿、退宿及留宿管理 221
三、函授生住宿管理 225
四、住宿费收费服务 225
五、毕业生退宿管理 230
第四节 公寓使用秩序管理 231
一、公寓环境秩序管理 231
二、作息时间管理 236
三、公共设备使用管理 239
四、房间使用管理 241
第五节 公寓公共卫生管理 242
一、环境卫生管理 243
二、疾病预防及控制 244
第六节 公寓安全管理服务 250
一、公共安全管理 251
二、消防安全管理 263
三、设施设备安全管理 288
第七节 公寓卫生清洁服务 291
一、公共部位清洁 292
二、公寓生活垃圾的收集、清运 297
第八节 公寓设施设备维修服务管理 299
一、房屋建筑维修养护 299
二、房屋附属设备维修、养护管理 308
三、家具用具维修养护管理 311
第九节 多种经营及便民服务管理 313
一、公寓多种经营项目管理 313
二、便民服务管理 315
中册 317
第六章 高等学校住宅区物业服务项目管理（一） 317
第一节 住宅区物业服务项目概述 317
一、高等学校住宅区物业服务的基本内容 317
二、高等学校住宅区物业服务项目机构设置 319
三、后勤服务物业项目管理 320
四、高等学校住宅区物业服务的基本环节 322
第二节 住宅区物业服务基本要求 323
一、物业服务企业的资质管理 324
二、物业管理人员的从业资格管理 327
三、物业服务委托关系 330
四、物业服务收费及其管理 334
五、专项维修资金的管理 350
六、物业档案管理 352
七、物业服务行为规范 355
第三节 物业管理早期介入 360
一、物业规划、设计、施工阶段的早期介入 360
二、物业销售阶段的早期接入 365
第四节 物业的接管验收与撤管 370
一、物业的接管验收 370
二、物业的撤管 378
第五节 物业交付和客户入住 383
一、物业交付与客户入住 383
二、物业交付程序与客户入住程序 384
第六节 物业管理档案建立 394
一、物业管理档案的作用 394
二、物业管理档案的种类 394
第七节 装饰装修管理 399
一、装饰装修管理相关规定和标准 399
二、装饰装修活动中物业服务企业的管理责任 404
三、装饰装修管理制度的制定 405
四、房屋装饰装修管理服务的组织实施 424
第八节 物业维修保修服务 426
一、物业维修保修服务的程序 427
二、物业保修服务的组织实施 432
三、物业房屋建筑工程质量保修期限 433
第七章 高等学校住宅区物业服务项目管理（二） 434
第一节 房屋管理服务 435
一、房屋使用档案管理 435
二、房屋用途管理 436
三、房屋装饰装修管理 437
四、房屋租赁管理 438
五、房屋日常养护管理 442
六、房屋修缮管理 447
七、房屋安全管理 451
第二节 共用设施设备维修养护 455
一、共用设施设备日常使用管理 456
二、共用设施设备日常养护管理 463
三、共用设施设备日常维修管理 467
四、常用的公共设施设备故障应急预案 472
第三节 公共秩序维护 476
一、物业公共秩序维护的法律根据及其责任 477
二、物业公共秩序维护规章制度的制定 482
三、安保管理服务 486
四、消防管理服务 497
五、车辆道路管理服务 512
六、公共秩序突发事件应急预案 519
第四节 环境卫生管理 525
一、物业环境管理 526
二、物业保洁服务 528
第五节 绿化养护管理 531
一、物业绿化养护管理的范围 531
二、物业绿化养护管理的基本内容及其操作 532
三、物业绿化养护管理的组织机构及其职责 534
第八章 后勤服务项目质量管理 536
第一节 质量管理概 536
一、质量 536
二、质量管理 539
三、质量管理与标准 544
四、质量管理常用的统计方法 546
第二节 后勤服务质量管理体系建设 549
一、服务质量标准体系 550
二、规章制度体系 554
三、质量控制体系 559
四、后勤服务项目质量管理人员的素质要求 564
第三节 质量管理日常操作方法 566
一、质量综合评价 566
二、质量管理绩效考核 575
三、质量监督检查 580
第四节 高等学校后勤服务ISO9001质量管理体系标准应用 586
一、高等学校后勤服务ISO9001质量管理体系的内容 586
二、高等学校后勤服务质量管理体系文件的编写 593
第九章 后勤服务项目安全管理 610
第一节 安全管理概述 610
一、安全 610
二、安全管理 611
第二节 公共安全管理 616
一、校园公共秩序维护 616
二、教学办公场所公共秩序维护 619
三、学生公寓公共秩序维护 620
四、物业生活区秩序维护 622
五、停车场（库）秩序管理 623
第三节 消防安全管理 625
一、后勤服务消防安全管理的内容 625
二、后勤服务消防安全管理的责任 625
三、后勤服务消防安全管理的要求 626
第四节 后勤服务项目消防预案的编制及演练 636
一、消防预案 637
二、后勤服务组织消防预案 639
三、后勤服务组织消防预案编制的原则 639
四、消防预案编制的方法及要求 640
第五节 设施设备安全管理 650
一、房屋设施安全管理 650
二、供电设施设备安全管理 652
三、给排水设施设备安全管理 654
四、特种设备安全管理 655
第六节 危险品安全管理 657
一、危险品安全管理的范围和种类 657
二、危险品安全管理的责任 658
三、危险品安全管理的内容及要求 658
第七节 安全管理日常操作方法 663
一、安全管理评价 663
二、安全管理绩效考核 668
三、安全检查 672
四、安全管理评估 674
五、安全管理常用文书 675
下册 681
HB001—2008 高等学校后勤服务项目管理标准 681
HB001—1—2008 后勤综合服务项目管理标准 682
HB001—2—2008 校园、教学办公场所综合服务项目管理标准（本部） 718
HB001—3—2008 校园、教学办公场所综合服务项目管理标准（新校区） 735
HB001—4—2008 水电保障服务项目管理标准 754
HB001—5—2008 供热、空调、洗浴、茶炉房服务项目管理标准 768
HB001—6—2008 绿化养护服务项目管理标准 787
HB001—7—2008 学生公寓服务项目管理标准 801
HB001—8—2008 住宅生活区物业服务项目管理标准 819
HB001—9—2008 安全管理标准 840
HB001—10—2008 消防安全管理标准 852
HB001—11—2008 设备安全管理标准 867