第一章 质量管理概述 1
第一节 21世纪是质量的世纪 1
第二节 质量内涵的演变及其背景 2
第三节 质量管理的发展史 7
第四节 质量管理大师及其理论 13
第五节 质量管理理论 18
第二章 质量数据分析方法 31
第一节 质量数据 31
第二节 理论关系的建立 39
第三节 多元变量回归模型 58
第三章 质量经济分析 64
第一节 质量经济分析的内涵 65
第二节 质量成本与质量收益 73
第三节 质量经营 92
第四章 统计过程控制（SPC） 97
第一节 SPC技术概要 97
第二节 SPC的基本原理 105
第三节 常用SPC技术 122
第四节 过程能力评价与分析 150
第五节 SPC技术的Minitab实现 158
第六节 SPC技术的应用案例 170
第五章 抽样检验 179
第一节 抽样检验概要 179
第二节 抽样检验的基本原理 185
第三节 抽样检验实务 202
第六章 六西格玛管 227
第一节 六西格玛管理的概念及演变 227
第二节 六西格玛管理的起源与发展 229
第三节 六西格玛管理与全面质量管理（TQM）的比较 237
第四节 六西格玛管理的统计意义 239
第五节 六西格玛管理的综合框架 245
第六节 六西格玛管理的结构化改进模式 256
第七节 六西格玛改进项目的阶段管理 275
第八节 六西格玛管理展望 279
第七章 质量生态链理论与方法 283
第一节 质量生态链 283
第二节 质量生态链上的质量关系评价 290
第三节 质量生态位的结构模型 303
第四节 质量生态位的计测参数 311
第五节 质量生态位参数计测过程 318
第六节 质量生态位竞争与生存的策略 322
第八章 质量管理模式 333
第一节 管理模式概述 333
第二节 质量管理体系 347
第三节 卓越绩效模式 357
第四节 质量管理模式评述 366
参考文献 379