第一章 企业危机的识别与防范 1
明察秋毫，识别危机前的征兆 3
未雨绸缪，掌握危机的预防规则 6
掌握方法，增强危机的预判能力 10
正本清源，寻求危机存在的内部因素 12
韬光养晦，探析危机存在的外部因素 17
第二章 企业危机的处理原则 25
尊重事实，坦诚面对 27
快速反应，及早处理 31
积极负责，勇于承担 34
借助外力，确立专家权威认同 36
坚持立场，统一口径 39
危机处理要注意的几个要点 41
第三章 企业危机管理的禁忌 45
不顾事实，掩盖真相必丧失公众信任 47
无视媒体，言行不一必遭舆论抨击 50
优柔寡断，反应迟钝必使事态恶化 53
疏于沟通，丧失主动必导致步步被动 57
盲目求快，唯利是图必导致危机发生 59
危机管理存在的几大败笔 64
第四章 企业危机的管理体系 71
强化意识体系，永远绷紧这根弦 73
健全预警体系，不仅仅是“守株待兔” 75
反败为胜，建立有效的组织管理体系 78
实施计划体系，将危机企业“化险为夷” 80
完善指挥体系，以不变应万变 85
前车可鉴，善后评估分析是重中之重 87
第五章 企业危机的管理方式 91
水可载舟亦可覆舟，恰当处理媒体危机 93
靠“无形”制胜市场，走出品牌危机 100
站在公众角度思考，迅速化解信息危机 104
警惕企业“杀水锏”，安全度过财务危机 107
把握企业生存发展的基点，走出诚信危机 111
标本兼治，走出战略危机之殇 115
第六章 企业危机管理案例与分析 123
肯德基：自曝家丑换取诚信 125
柯达公司：联合对手走出逆境 129
索尼公司：以技术优势度过难关 132
丰田公司：巧妙化解“霸道”广告危机 136
红牛公司：借助媒体摆脱公众误解 140
博士伦公司：尊重实事，勇于面对 145
三星公司：快速应变，扭亏为盈 149
埃克森公司：有效公关，度过危机 151
附录 157
一、企业危机管理能力自测 159
二、国家突发公共事件总体应急预案 161