第一章 改变观念：以正确的理念经营人际关系 3
1．尝试站在对方的立场考虑问题 3
2．树立互惠双赢的人际关系观念 5
3．雪中送炭胜过锦上添花 10
4．树立感情投资的观念 14
5．多交朋友不如精交朋友 17
6．亲密无间不如保持适当距离 20
7．不拘小节不如彬彬有礼 24
第二章 维护情面：以重视“面子”的方式经营人际关系 24
1．揭人短处是损害别人面子的“利器” 29
2．逼人认错会留下积怨 31
3．责怪是捅破别人“面子”的尖刺 33
4．得饶人处且饶人 37
5．对对手也不能赶尽杀绝 41
6．学会替上司挣面子 43
7．愈是大事面子问题愈重要 47
8．赞美是最大的尊重和面子 50
第三章 定位形象：以策划一个受欢迎的形象的方式经营人际关系 50
1．树立诚实守信的社交形象 55
2．塑造能够感染他人的性格气质 58
3．以忍让的行为方式塑造宽容待人的社会形象 62
4．塑造热情无私的社会形象 64
5．不要给自己一个虚夸的印象 67
6．别让人觉得你疑心重、心胸窄 70
7．轻视别人会给人一个傲慢自大的印象 72
8．以自我为中心会给自己一个自私的形象定位 75
9．有功不居会让人觉得你做人大度 78
第四章 正视环境：以了解环境做对事情的方式经营人际关系 78
1．充分认识到身边环境中竞争的残酷性 85
2．不要把别人当傻瓜 87
3．自私是人天性中的缺陷 90
4．勿因遭到恶意对待影响处理正常的人际关系 93
5．不要奢望与人一起“共富贵” 95
6．不要用好心惹来麻烦 98
7．不要总指望别人感恩 100
8．不要小看小人物的力量 103
第五章 学会识人：以有选择的交往方式经营人际关系 103
1．正确运用第一印象识人 109
2．通过一举一动洞察他人 111
3．识人的眼光要有穿透力 113
4．以见微知著的方法识人 116
5．以患难知心的方法识人 119
6．以综合评析的方法识人 121
7．以更加直接的方法识人 124
8．识人不可犯忌 127
9．识人要注意地域差异 129
10．识人要注意不可妄加判断 132
第六章 低调做人：以置己于低处的方式经营人际关系 132
1．为人太张扬会遭人嫉 137
2．要懂得“烦恼皆因强出头”的道理 139
3．得意切莫忘形 141
4．主动示弱是一种不可缺少的“糊涂” 143
5．好人为师是人际关系的一大障碍 145
6．做人不可一味傲慢 147
7．学会退让三分 149
第七章 能说会道：以说话的能力经营人际关系 149
1．在什么场合说什么话 157
2．说话要学会“过脑子” 159
3．说话学会为自己留“余地” 162
4．用委婉暗示的方法打动人 164
5．不好明说的话就含糊地说 166
6．学会巧妙地拒绝 168
7．说话不能得理不饶人 173
8．学会多说好话 175
9．懂得倾听的重要性 178
10．在初次交谈中展现个人魅力 182
第八章 掌握技巧：以必要的沟通工具经营人际关系 182
1．不要荒置微笑的权利 187
2．眼神的语言妙用无穷 190
3．“眼泪战术”可以赚取人气 192
4．沟通时要充分发挥幽默的力量 194
5．送礼是表现人情的重要方式 196
6．要善于向别人推销自己 198
7．不要忽视了以酒交友的重要性 200
第九章 莫触雷区：以谨慎自守的方式经营人际关系 200
1．如果“交浅”就不要“言深” 205
2．用信任“填平”猜疑的“陷阱” 207
3．人际交往切忌浮躁 210
4．贪小便宜吃大亏 212
5．防人之心不可无 214
6．避免陷入别人设计好的陷阱 216
7．远离长舌妇似的人物 219
8．不要得罪有能力的小人 221
9．小处设防才不会大处遭殃 223
10．才高更要防人妒 226