第一章 你是否患有“说话焦虑症” 2
社交焦虑症与社交恐惧症 2
当众讲话为何会让你如此紧张不安 5
生物反应：我的心都跳到嗓子眼了 8
思想反应：我没有面对这些人的勇气 12
行为反应：我要找个地缝钻走 15
情绪反应：好难受！我想轻松舒服一些 18
第二章 不做性格的奴隶——先捋顺自己的心，再谈对策 22
逃避恐惧，你还能逃到哪里 22
拥有闲聊的能力对我们意味着什么 25
给自己的说话能力评级 29
你敢以毒攻毒吗 34
克服说话焦虑的几大误区 38
不要总是给自己“翻旧账” 41
第三章 你有紧张，我有对策——改善紧张通病的最有效方法 46
欲言又止：改正三大错误想法 46
结结巴巴：当众说话易结巴的对策 50
一时语塞：巧妙地从遗忘中脱身 53
视线乱飘：善用视点的移动与听众互动 56
声音颤抖：调整你的记忆和呼吸 59
手足无措：不要让身体语言出卖了你 62
表情僵硬：用微笑化解紧张感，成就大事业 65
心慌气短：把聊天地点安排在空旷处试试 68
第四章 和“可怕”的陌生人说话——快速消除紧张、不安的技巧 72
简短扼要的开场白 72
自我介绍突出个人特色即可，切勿冗长 75
借助一支笔开启话题的方法 79
找准他人与你的契合点深入话题 83
用幽默的桥段一箭双雕 86
想要引起共鸣，不要吝啬分享自己的事 90
灵活运用自嘲艺术 93
随时随地都可以做的假想练习 96
第五章 让出口的每个字都有价值——避免因紧张而失言的法则 100
正视失言经历，避免在同一处跌倒 100
虚怀若谷，向说话高手借鉴经验 103
现实点的谈话目标更利于谈话的持续 108
三思再三思，演讲前几天的组织准备 111
分清说话场合，学会策略地表达 115
学会理解对方的表情、行为和心理 119
恭维有度，避免言之无物 123
不要做神经大条、直接说“不”的人 127
有所保留与适时闭嘴 131
你不会诉说，但一定要会倾听 135
第六章 搞定难搞的面试官——令求职路畅通起来的秘诀 140
面试前，先想好求职理由 140
构思一鸣惊人的开头和结尾 144
依条件修改自我介绍的侧重点 147
展示自己的能力，让事实替你说话 150
巧妙应对面试中的弦外之音和语言陷阱 154
“谈薪”要从“谈心”入手 158
第七章 一场谈判，一次历练——谈判专家的养成秘籍 162
思考一切可能性，拟好相应对策 162
带着稳中求胜的信心来说话 166
优质谈判的三大特性：快、狠、准 169
建立值得对方信任的说话风格 173
谈判中的问与答技巧 176
以退为进，你无法咄咄逼人，就无须咄咄逼人 181
第八章 说服力决定领导力——当上司做老板的沟通“潜规则” 186
领导或老板如何同下属或员工说话 186
建立在会议中讲话或演讲的信心 190
领导公众场合讲话的基本原则 194
掌握讲故事的艺术 197
演讲时注重引导和控制听众的情绪 200
批评下属时，别让情绪化套住了自己 203
第九章 别让开口难导致办事难——求人办事时的速效达成法 208
真诚的态度比什么都管用 208
一般的寒暄交谈也有学问 212
聊往事、建友谊，让不熟悉的人成为你的朋友 216
请人帮忙的说话诀窍 219
要善于运用“我们”这个词 223
事前事后事成事败都要有“谢谢”的心态 226
第十章 不怕意外，不怕万一——突发状况的处理方法 230
当你被别人恶意攻击和批评时 230
当你犯错后、理亏得无言以对时 234
当你被提问难以回答的问题时 238
当你开启的话题遭遇冷场时 242
当你的邀约、告白、求婚被拒绝时 246
当你想要终止不愉快的谈话时 250