一、售票处的位置 3
二、售票处的种类 4
1.车站售票处 5
2.市内售票所 5
三、售票处的设备 6
四、售票处的工作组织 8
1.售票计划的制定和掌握 8
2.售票窗口的划分 9
3.售票工作 12
（1）售票开始前的准备工作 12
（2）售票窗口的作业 13
（3）售票中的问讯工作 14
五、售票方法 16
1.预售客票 16
2.送票 18
（1）定票登记 18
（2）备票 22
（3）送达 23
3.流动售票 24
六、客票的请领和保管 26
1.客票的请领 26
2.客票的保管 27
3.客票的支付 29
七、客票的退还 29
1.客票退还原因 30
2.退还客票的手续 30
3.办理退票时的注意事项 31