第一章 瓶颈管理的含义与特性 1
第一节 瓶颈概述 2
一、瓶颈的含义 2
二、应对瓶颈 5
三、瓶颈管理的内容和发展状况 5
第二节 瓶颈的性质与特点 7
一、瓶颈是在事物发展中产生的 7
二、瓶颈的属性 8
三、瓶颈的对象 8
四、瓶颈的数量 8
五、瓶颈的预兆和持续时间 8
六、瓶颈的后果 9
第三节 瓶颈管理的指标体系 9
一、企业的最终目标 9
二、衡量企业瓶颈管理成果的指标体系 10
第二章 流程链中的瓶颈分析 13
第一节 瓶颈的类型 14
一、人才瓶颈 14
二、资源瓶颈 14
三、技术瓶颈 14
四、通道瓶颈 15
五、市场瓶颈 15
六、法规瓶颈 16
七、安全瓶颈 17
八、业务瓶颈 18
九、环境瓶颈 19
第二节 瓶颈的定位 19
一、查验流程产出法 19
二、测时写实法 20
三、看板管理法 20
四、网络技术法 21
五、物流比较法 24
六、工作分析法 26
第三节 瓶颈的原因 28
一、人的因素 28
二、资源不足 28
三、产品质量制约 30
四、事故频发 30
五、销售停滞 31
六、管理不善 32
七、违反法规 32
八、通道堵塞 32
第三章 瓶颈管理的基础工作 33
第一节 瓶颈管理需要哪些基础工作 34
一、企业基础工作的类型 34
二、管理基础工作的重要性 35
三、管理基础工作的特点 36
第二节 企业管理基础工作的状况 38
第三节 管理基础作用的体现 39
第四节 管理基础与企业素质 41
一、人员素质 41
二、管理素质 41
三、科技素质 41
第五节 瓶颈管理常用基础工作的内容 42
一、团队建设 42
二、标准化工作 43
三、信息系统 45
四、技术经济定额 46
五、培训教育 49
六、规章制度 51
七、物料定置管理 53
八、计量 54
九、办公手段 54
十、环境条件 54
第四章 瓶颈管理的原则与理念 55
第一节 瓶颈管理的原则 56
一、以人为本，人的因素第一 56
二、对症下药，选择最佳方案 58
三、一个单位一个时期，瓶颈只能确定一个 58
四、科技创新是治疗瓶颈的最优方法 59
五、充分发挥各种管理机制的作用 59
六、明确瓶颈管理的职责、分工与协作 65
七、不放过任何一个小问题 65
八、贯彻标准化、规范化、软件化 66
第二节 瓶颈管理的理念 66
一、追求物流的平衡，重于生产能力的平衡 66
二、瓶颈工序约束非瓶颈工序的产出量 67
三、企业组织多品种生产，可提高非瓶颈工序资源利用率 67
四、资源的“应该利用”和“能够利用”非同义语 67
五、瓶颈工序上损失一小时，是整个系统损失一小时 68
六、非瓶颈工序节省的时间无益于增加系统产销率 68
七、瓶颈与非瓶颈环节可相互转化 69
八、瓶颈限制了产销率和库存量 69
九、运输批量不一定等于加工批量 70
十、应考虑瓶颈资源的限度和非瓶颈资源的裕度 72
十一、任何工作均会发生瓶颈 72
十二、并行工程思路是加快治愈瓶颈的良方 73
第五章 存在瓶颈环节时的企业管理 75
第一节 确定产销目标与资源配置的三种方案 76
一、依据企业瓶颈工序确定目标 76
二、利用企业内外有效资源确定目标 77
三、依据市场需求确定目标 79
第二节 扩颈前的管理工作 80
一、瓶颈、关键和一般工序的区分 80
二、瓶颈工序管理重点 81
三、关键工序管理重点 81
四、一般工序管理重点 82
第三节 瓶颈管理中常用的形象工具 82
一、锣鼓 82
二、缓冲器 83
三、绳链 85
四、桥梁 86
五、钥匙 87
第六章 瓶颈的原因分析与目标制定 89
第一节 瓶颈的原因举例 90
一、人的因素 90
二、设备因素 91
三、产品设计因素 92
四、工艺规程因素 93
五、产品质量因素 94
六、安全因素 94
七、环境因素 94
八、法制因素 95
第二节 瓶颈原因的分析方法 95
一、排除法 95
二、提问法 96
三、排列图和因果图法 97
四、消雾法 98
第三节 生产瓶颈扩大步骤 99
第四节 扩颈过程中的具体问题 101
一、扩颈目标的制定 101
二、目标确定后规定的标准 101
三、计划安排 102
第七章 人因瓶颈的治理 103
第一节 人机关系中的人因瓶颈 104
一、人机关系中人存在的问题 105
二、人因问题疏通的方法 107
第二节 员工的惰性等形成的瓶颈 108
一、问题的提出 108
二、控制人行为的诀窍 109
三、疏通消极性瓶颈的方法 112
第三节 克服对变革（扩颈）的抵制 116
一、抵制变革的原因 117
二、克服对变革的抵制 117
第四节 解开员工的创新瓶颈 118
一、员工缺乏创新活动的原因 118
二、员工创造性的身心需求 119
三、解开创新瓶颈的诀窍 119
第八章 生产瓶颈的治理 123
第一节 改善操作方法治理瓶颈 124
一、改善操作方法的手段 124
二、实例 125
第二节 改善机具治理瓶颈 133
一、改进机具的要点 133
二、减轻操作者的负荷 134
三、提高效率，加快生产流量 135
第三节 改进搬运方法解开瓶颈 137
一、提高物料的搬运活性 137
二、搬运器具的改进 138
三、搬运方法合理化 138
第四节 改革工艺解除瓶颈 140
第五节 消除安全隐患解除瓶颈 144
第九章 改善环境消除瓶颈 149
第一节 改善社会因素和人际关系解放瓶颈 150
一、社会因素的影响 150
二、人际关系的影响 150
第二节 改进物理环境因素预防瓶颈 151
一、热环境因素 151
二、光色环境因素 153
三、噪声环境因素 155
四、振动环境因素 156
五、空气因素 157
六、电磁辐射因素 158
第三节 治理化学环境因素消除瓶颈 160
一、化学毒物的作用类型 160
二、化学毒物的种类 160
三、化学毒物的防护 160
第四节 隔断生物环境因素预防瓶颈 163
一、有毒的攻击性动物 163
二、破坏农作物和建筑物的动物 165
第五节 改善生产场地空间预防瓶颈 166
一、空间的含义和范围 166
二、布置工作地 167
三、推行1A3C活动 169
第六节 消除污染及治理瓶颈 170
第十章 预防与解除销售瓶颈 173
第一节 企业营销的思路 174
一、战略思路 174
二、竞争思路 175
三、人才思路 175
四、创新思路 175
五、服务思路 176
第二节 掌握营销规律及谋略技巧 177
一、市场研究方法 177
二、市场的机制和功能 178
三、企业经营的谋略与技巧 179
第三节 产品开发是销售的基础 183
一、产品的生命周期 184
二、产品的开发方向 185
三、产品的组合策略 186
第四节 价格因素、定价准则及策略 187
一、价格形成因素 187
二、定价策略 188
第五节 营销与促销策略 190
一、市场营销组合 190
二、市场营销策略 190
三、市场开发策略 191
四、选择渠道策略 192
五、市场促销策略 193
六、实例 194