第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的基本内涵 2
1.1.1 电子商务的概念 2
1.1.2 电子商务的特点 3
1.1.3 电子商务的功能 3
1.1.4 电子商务的概念模型 4
1.2 电子商务的优势及影响 5
1.2.1 电子商务的优势 5
1.2.2 电子商务的影响 7
1.3 电子商务的产生与发展 10
1.3.1 电子商务的产生基础 10
1.3.2 电子商务的发展阶段 11
1.3.3 国外电子商务的发展状况 12
1.3.4 中国电子商务的发展状况 13
1.4 电子商务法律 17
1.4.1 电子商务法律的概念和作用 17
1.4.2 电子商务涉及的法律问题 18
1.4.3 国内外电子商务立法 19
本章知识结构图 20
实训指导 22
第2章 电子商务模式 24
2.1 电子商务模式概述 25
2.1.1 商务模式的含义 25
2.1.2 电子商务模式简述 25
2.2 BtoB电子商务模式 25
2.2.1 BtoB电子商务的优势 26
2.2.2 BtoB电子商务的交易流程 27
2.2.3 企业开展BtoB电子商务的基础 29
2.3 BtoC电子商务模式 29
2.3.1 BtoC模式的主要形式 29
2.3.2 BtoC电子商务的交易流程 31
2.4 CtoC电子商务模式 36
2.4.1 CtoC电子商务的优势 37
2.4.2 CtoC电子商务的交易流程 37
本章知识结构图 39
实训指导 41
第3章 电子商务开发技术 42
3.1 网络技术基础 43
3.1.1 计算机网络的概念和功能 43
3.1.2 计算机网络的构成 44
3.1.3 计算机网络的分类 47
3.2 Internet技术 50
3.2.1 Internet的产生与发展 50
3.2.2 Internet接入技术 52
3.2.3 TCP/IP协议 56
3.2.4 IP地址和域名 56
3.2.5 Internet服务 58
3.3 电子商务系统的构建 59
3.3.1 电子商务系统的体系结构 59
3.3.2 电子商务系统建设 61
本章知识结构图 63
实训指导 65
第4章 电子商务支付技术 70
4.1 电子支付系统 71
4.1.1 电子支付系统的基本构成 71
4.1.2 电子支付系统的功能 73
4.1.3 电子支付系统的特点 73
4.2 电子支付方式 74
4.2.1 信用卡支付方式 74
4.2.2 电子支票支付方式 77
4.2.3 电子现金支付方式 78
4.2.4 电子钱包 79
4.2.5 移动支付 80
4.3 网上银行 81
4.3.1 网上银行的概念 81
4.3.2 网上银行的功能 83
4.3.3 网上银行的应用 85
本章知识结构图 91
实训指导 93
第5章 电子商务安全技术 95
5.1 电子商务安全的要求 95
5.1.1 电子商务面临的安全威胁 96
5.1.2 电子商务的安全性要求 98
5.1.3 电子商务的安全体系 99
5.2 电子商务安全技术的种类 100
5.2.1 数据加密技术 100
5.2.2 身份认证技术 103
5.2.3 防火墙技术 107
5.2.4 防杀病毒技术 110
本章知识结构图 111
实训指导 112
第6章 网络营销 114
6.1 网络营销概述 114
6.1.1 网络营销的产生 114
6.1.2 网络营销的概念和内容 117
6.1.3 网络营销理论 118
6.2 网络营销的优势与特点 121
6.2.1 网络营销的优势 121
6.2.2 网络营销的特点 122
6.2.3 网络营销与传统营销 123
6.3 网络营销策略 125
6.3.1 网络营销产品策略 125
6.3.2 网络营销价格策略 127
6.3.3 网络营销渠道策略 128
6.3.4 网络营销促销策略 130
6.4 网络广告 131
6.4.1 网络广告的特点 131
6.4.2 网络广告的类型 132
6.4.3 网络广告的技巧 135
6.4.4 网络广告的策划与实施 136
6.5 网络公共关系 137
6.5.1 网络公共关系的优势 137
6.5.2 网络公共关系的形式 138
6.5.3 网络公共关系的建立与保持 139
本章知识结构图 141
实训指导 143
第7章 电子商务物流 144
7.1 物流概述 145
7.1.1 物流的定义 145
7.1.2 物流的分类 146
7.1.3 物流的功能要素 147
7.1.4 物流管理的概念和内容 148
7.2 电子商务下的物流系统 148
7.2.1 电子商务对物流的影响 149
7.2.2 物流在电子商务中的地位 150
7.2.3 电子商务下的物流系统的特征 150
7.2.4 电子商务物流模式 151
7.2.5 电子商务下的物流业的发展趋势 154
7.3 电子商务与供应链管理 156
7.3.1 供应链 156
7.3.2 供应链管理 157
7.3.3 电子商务下的供应链管理 159
本章知识结构图 161
实训指导 163
第8章 电子政务 164
8.1 电子政务基础 165
8.1.1 电子政务的内涵 165
8.1.2 电子政务的本质 166
8.1.3 电子政务的功能 167
8.1.4 发展电子政务的意义 168
8.2 电子政务模式 168
8.2.1 政府间的电子政务 169
8.2.2 政府对企业的电子政务 171
8.2.3 政府对公民的电子政务 173
8.2.4 政府对公务员的电子政务 175
8.3 国内外电子政务的发展 175
8.3.1 国外电子政务发展概况 175
8.3.2 中国电子政务建设概况 179
本章知识结构图 182
实训指导 184
第9章 电子商务综合实训 186
9.1 认识电子商务 186
9.2 网络工具的使用 189
9.2.1 实训项目一：Outlook Express的设置和使用 189
9.2.2 实训项目二：Serv-U的安装和设置 195
9.3 网上银行及数字证书 203
9.3.1 实训项目一：个人网上银行的申请 203
9.3.2 实训项目二：个人数字证书的申请、安装及管理 206
9.4 网上交易及网上建店 213
9.4.1 实训项目一：网上购物 213
9.4.2 实训项目二：支付宝实名认证 228
9.4.3 实训项目三：网上建店 233
9.5 网络营销实务 238
9.5.1 实训项目一：新闻组的使用 238
9.5.2 实训项目二：搜索引擎竞价排名 248
本章知识结构图 254
参考文献 255