第一章 把握谈判的原则 2
1．抓住关键 坚持原则 2
2．坚定立场 在谈判中不能迷失自我 8
3．在根本原则的框架下谈实际问题 12
4．稳保底线 不忘根本 19
5．立意高远 控制最高点 27
6．确立共同原则 33
7．平等谈判 争取双赢 36
8．审时度势 谋求一致 41
9．顾全大义 力促和解 47
10．“原则＋灵活＝谈判成功” 53
11．要够朋友 更要讲原则 57
12．言必信、行必果 切实履行协议 61
第二章 审慎选择谈判人员和分析对象 64
1．恰当选择主谈人 64
2．知人善任 69
3．注意谈判角色的演练 73
4．选定谈判人员 精心安排谈判的阵营 77
5．深入了解谈判对手 81
6．准确选择谈判对手 86
第三章 积极准备谈判事宜 92
1．准备谈判方案 92
2．合理的要求是达成协议的关键 99
3．目标要务实 105
4．广泛分析谈判前景 110
5．选择好时间、地点 114
第四章 如何处理谈判的矛盾 118
1．洞若观火 神目如电 118
2．明确争论焦点 把握谈判重心 122
3．化解矛盾 有理有节 126
4．具体情况 具体分析和对待 133
5．以退为进 化解矛盾 138
6．寻觅良机 勇破矛盾 143
第五章 巧借外力和识破骗局 148
1．借助外界环境 实现预期目标 148
2．借力打力 巧胜于人 154
3．转动小球 带动大球 159
4．一针见血 揭穿骗局 164
5．面对阴谋 决不上当 167
6．小心对手用现象蒙蔽本质 171
第六章 在谈判中如何进行让步 180
1．谈判中的让步是必要的 180
2．让步不能损害根本利益 183
3．巧用让步艺术 实现以退为进 190
4．让步要有取舍 但要有策略 194
第七章 不落窠臼地变中取胜 200
1．调整谈判方案 200
2．因势利导 反客为主 203
3．机变若神 先发制人 207
4．谋定而动 后发先至 213
第八章 谈判要讲究方法 218
1．态度鲜明 开诚布公 218
2．辨明新形势 提出新见解 222
3．相机而动 雷厉风行 227
4．大处着眼 小处着手 230
5．占先行之利 抛引玉之砖 235
6．反对折衷主义 239
7．防止对手只攻一点不顾其余 242
8．有理赢遍天下 247
9．外柔内刚 绵里藏针 250
10．刚柔相济 水火齐攻 253
第九章 谈判如何以人为策略 258
1．上善伐谋 克敌攻心 258
2．善劝对手 攻心制胜 263
3．准确把握谈判对手的底细 267
4．联合策略 269
5．分化策略 272
6．见缝插针 私下接触 274
7．关怀备至 体贴入微 277
8．以小见大 关怀问候 279
9．重视礼仪 等于重视自己 283
10．冷热有度 287
11．体谅对方 289
第十章 缜密迅捷的谈判思维 292
1．思维缜密 不疏漏 292
2．思维灵活 不僵化 294
3．充分考虑可能出现的情况 提出对策 299
4．散射思维 302
5．快速思维 305
6．逆向思维 309
第十一章 生动贴切的谈判语言 316
1．清楚地表述自己 316
2．层次分明 步步推进 318
3．逻辑严谨 敢于反驳 322
4．有破有立 开宗明义 327
5．幽默诙谐 调节气氛 329
6．巧妙地回答对方提问 333
7．以反问回答提问 336