第1章 导论 1
1.1关于UCD 1
1.1.1关于用户 1
1.1.2UCD在设计领域中的应用 2
1.1.3常用的UCD方法 4
1.2关于用户研究 6
1.2.1全球化企业与本土化市场 6
1.2.2用户研究的界定 7
1.2.3有效的用户观察 8
1.3用户研究与人类学 9
1.3.1理解与量化：用户研究方法比较 10
1.3.2人性自觉：用户研究方法中的人类学观念 11
1.3.3文化自觉：设计学中的文化人类学观念 13
第2章 体验设计 16
2.1关于体验设计 16
2.1.1体验设计的特点 16
2.1.2体验设计的流程 17
2.1.3交互设计中的用户体验 19
2.2体验设计的方法 20
2.2.1体验设计的思路 20
2.2.2基于用户体验的POSE法 21
2.2.3剧本导引法 24
2.3设计机构的体验设计实践 28
2.3.1伊丽莎白·桑德斯（Elizabeth Sanders）与体验设计 28
2.3.2飞利浦的体验设计 28
2.4IDEO的用户体验研究 33
2.4.1基于用户体验的产品设计 33
2.4.2基于用户体验的环境设计 35
2.4.3基于用户体验的服务设计 37
第3章 行为聚焦 39
3.1关于行为聚焦 39
3.1.1产品聚焦、文化聚焦与行为聚焦 39
3.1.2POEMS框架 40
3.2案例：香港交互家庭 43
3.2.1研究过程 43
3.2.2概念设计 44
3.3案例：为底层人民而设计 46
3.3.1研究框架 47
3.3.2概念设计 48
第4章 移情设计 58
4.1移情与设计 58
4.1.1关于移情 58
4.1.2移情训练 59
4.1.3马特尔玛基与移情设计 59
4.2黑暗中的移情 61
4.2.1发生在安全的黑暗环境中的情景 62
4.2.2使用非视觉线索了解产品 63
4.2.3有关芳香线索的活动 63
4.2.4以限制视觉为前提走一段熟悉的路程的经历 64
4.3关于幼儿园空间的移情 65
第5章 文化探察 67
5.1文化探察 67
5.2案例：改善老年人生活状态 68
5.3案例：变频器使用手册的文化探察 73
第6章 感性工学 76
6.1关于感性工学 76
6.1.1感性工学发展概况 76
6.1.2感性工学的类型 78
6.2感性工程方法 81
6.2.1领域选择和跨越语义空间 82
6.2.2跨越特性空间 83
6.2.3综合 83
6.2.4建模 84
6.3案例：便携充电电钻的感性工程分析 85
6.3.1跨越语义空间 85
6.3.2跨越特性空间 86
6.3.3感性词汇测评 87
6.3.4分析 89
6.3.5综合 91
第7章 Usability：从可用到易用 93
7.1可用性与易用性 93
7.1.1关于可用性 93
7.1.2关于易用性 94
7.1.3可用性研究的常用方法 95
7.2产品设计中的可用性与易用性 97
7.2.1产品设计中的可用性测试 97
7.2.2产品设计中的易用性 99
7.3界面设计中的可用性与易用性 100
7.3.1网络界面设计中的易用性 100
7.3.2案例：界面图标设计的可用性测试 103
7.3.3操作界面设计中的易用性 105
第8章 通用设计 107
8.1关于通用设计 107
8.1.1通用设计发展概况 107
8.1.2企业视角下的通用设计 107
8.2通用设计的原则 111
8.2.1原则一 公平使用原则 111
8.2.2原则二 弹性使用原则 113
8.2.3原则三 简单使用原则 114
8.2.4原则四 感性使用原则 115
8.2.5原则五 容错使用原则 116
8.2.6原则六 低负荷使用原则 117
8.2.7原则七 充足使用原则 118
8.2.8附则一 经济耐用 119
8.2.9附则二 品质优良且美观 119
8.2.10附则三 对人体及环境无害 120
8.3通用设计实务 120
8.3.1PPP编组 120
8.3.2通用设计调研九步骤 123
8.3.3通用设计五步骤 129
第9章 生活型态 132
9.1关于生活型态 132
9.1.1生活型态的定义 132
9.1.2AIO与VALS 134
9.1.3生活型态的应用 136
9.2基于事理学的生活型态模型 138
9.2.1关于事理学 138
9.2.2生活型态模型 139
9.3案例：“雅筑家居”目标用户生活型态研究 140
9.3.1类型化人群定位与形象测评 140
9.3.2多元分类 143
9.3.3人群分类 150
9.3.4产品风格手册 159
第10章 “筷子”——亚洲食文化研究 161
10.1用户研究 162
10.1.1二手资料研究 162
10.1.2目标人群定位 165
10.1.3用户调研 165
10.1.4调查资料的整理分析 167
10.1.5综合分析 167
10.2柳冠中教授团队的概念设计 171
10.2.1CoolCook 172
10.2.2CookBar 174
10.2.3Croco 179
10.2.4Co-Cook 181
10.2.5Cookit 185
10.3K.P.Lee教授团队的概念设计 188
10.3.1SHOPPY：从菜单到购物 189
10.3.2CIZEN：从备餐到烹饪 190
10.3.3STIR和TIBLE：从餐桌设置到用餐 191
10.3.4FURUN和ECHEN：清洁、储存和回收 194
10.4Toshimasa Yamanaka教授团队的概念设计 198
10.4.1Iroha 198
10.4.2Cohodita 199
10.4.3CommuniEating 200
10.4.4OvenTheater 201
第11章 为低收入群体而设计 203
11.1为城市低收入群体而设计 203
11.1.1低收入群体与和谐城市建设 203
11.1.2低收入群体的生活方式 204
11.1.3城市低收入群体生活问题的解决路径 206
11.2为拾荒者而设计 207
11.2.1项目简介 207
11.2.2设计流程 209
11.3为农民工而设计 214
11.3.1项目简介 214
11.3.2最终设计 215
后记 225
参考文献 227