第一部分 混乱：社交网络的现状 3
第1章 网络不仅仅是渠道 3
混乱的媒体和市场 7
从信息的发布者转变为信息的收集者 8
网络不仅仅是个渠道 10
网络的4个时代 11
第2章 社区和内容：市场营销人员的新工作 15
谁在真正掌控一切 17
市场营销的角色发生了变化 19
获取社区的机会 21
交战的新规定 23
第3章 逐步过渡到社交网络中去 25
全新的市场营销心态 27
依据人们所做、所感、所想进行市场划分 28
互动式沟通交流 29
客户创造内容 30
病毒式营销万岁 31
五星级评论 32
广告商和发行商的角色：告别纸质时代 32
自下而上的战略 33
信息分层：让用户做主 33
测试引领社交网络 34
福特“勇者之行”的背后 36
第4章 如何让消费者说出他们的心声 37
学会放手 39
学会倾听 40
早期警告的标志：评论 41
抱怨，抱怨 43
如何处理法律事务 44
第二部分 七步走：建立你个人专享的客户社区 49
第5章 第一步：观察并建立客户地图 49
走进社交网络，实现市场营销 50
观察是谁在谈论 52
你需要一个商业目标 52
定义目标受众，用他们的语言进行沟通 53
寻求最佳实施案例 54
选择关键字并开始搜索 55
建立一个客户地图 57
第6章 第二步：招募社区成员 59
如果业务需要，招募会员 60
采用新的工具包进行工作 61
发出邀请函 62
创建社区归属感 63
在现有网站和社区的基础上进行建设 65
感受到前进的动力 66
第7章 第三步：评估在线渠道策略 69
采取哪种渠道策略 70
搜索，搜索 71
博客以外 73
欢迎来到电子社区 74
进入社交网络的建议 75
第8章 第四步：参与社区对话 77
泡状对话 78
一个品牌就是一个对话 79
让客户成为品牌的一部分 81
不仅仅是一件好东西 83
私有社区的10条原则 84
你如何为它们全部买单 87
第9章 第五步：利用新工具和新技术进行测量 89
在收到回报的路上 90
双重冲击 92
全部和数据相关 92
倾听，参与，测量 94
社区的依据及质量 95
这并不容易 96
第10章 第六步：向全世界推销你的社区 99
假设你为Aeropostale作营销 100
一个真实的例子 102
小型网站如何成长 103
一种模式并不适合所有情况 104
外部专家 105
多媒体宣传 106
第11章 第七步：改善社区的效益 109
Friendster怎么了 110
工作之一：质量 112
一个典型的例子 113
收集思想 114
完善势在必行 115
现实反馈 117
第三部分 利用好四个在线引导策略 121
第12章 声誉聚合器策略 121
大家都喜欢搜索 122
购买关键词会有什么好处 123
准备着陆 125
不需要Ask Jeeves，只需要Ask 126
搜索不乏味 127
更加精彩的搜索 128
第13章 博客策略 131
博客进入辉煌时代 133
为什么开博 134
让你的员工开博吧 135
你需要倾听坏消息 137
员工开设博客的规则 139
选择Blog，还是Tweet 140
现在注意，这里是播客Podcast 141
第14章 电子社区策略 143
在承担父母角色的电子社区中 144
电子打印纸和油墨 146
什么是为你定制的 146
抛弃你的阵营 147
电子社区拓宽了世界 148
添加你的声音 149
第15章 社交网络策略 151
过时的东西再度流行 153
点击，然后连接 154
考虑兴趣爱好，而不仅仅是人口统计资料 155
侧重于聚焦的社交网络 156
慢慢构造，而不是快速交易 157
组织社交网络 159
第16章Facebook真的很重要吗 161
从Facebook开始 163
维多利亚的秘密和《纽约时报》 164
大家来谈火鸡和茶 164
在Facebook上做生意 166
不要扼杀对话 168
第17章在Web 4.0中生活和工作 169
欢迎来到具有情感的网络 170
电视哪里去了 171
从室内到户外 172
报纸的路在何方 174
社交网络将走向何方 175
这仅仅是开始 176