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《客户关系管理实务》PDF下载
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作 者：蔡瑞林编著
出 版 社：北京：北京交通大学出版社
出版年份：2009
ISBN：9787811236712
页数：326 页
图书介绍：本课程立足企业客户关系管理岗位的实际工作背景，紧扣岗位所需的知识、技能和态度，围绕国家职业标准的相关要求，将相关的系统知识和技能整合成5个模块13个课题，提升高校经营管理类专业学生的综合素质和综合技能。
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