第一篇 作为管理者 3
第一章 绪论 3
章首案例 管理：把一切融为一体 3
一、在当今世界进行有效管理面对三个严峻的关键挑战 5
（一）变革 5
（二）技术 6
（三）全球化 6
（四）以战略性管理应对挑战 6
二、什么是管理？ 7
（一）视角一：组织情境 8
（二）视角二：人力因素 11
（三）视角三：管理悖论 13
（四）视角四：企业家心态 16
三、管理者们做什么？ 18
（一）管理职能 18
（二）管理角色 19
案例 Deb M．一周的管理生活 19
（三）管理工作维度 22
案例 Greg K．一周的管理生活 22
四、管理者们需要哪些技能 24
（一）技术技能 24
（二）人际技能 25
（三）概念技能 26
五、本书的计划 26
第二章 变革管理 29
章首案例 在LSP领导变革 29
一、理解变革的重要性 31
（一）变革努力的失败 31
（二）变革的本质 31
（三）变革速度 32
（四）领导变革的管理能力 32
二、变革的力量 33
（一）外部力量 33
（二）内部力量 33
案例 管理者的挑战——变革 34
三、变革的过程 35
（一）阶段一——解冻 36
（二）阶段二——行动 37
（三）阶段三——再冻结 37
四、导致变革失败的力量 38
（一）解冻：没能够看到 39
（二）行动：没能够行动 41
（三）再冻结：没能够完成 42
五、成功变革的关键 43
（一）克服没能够看到的失败 43
（二）克服没能够行动的失败 46
案例 管理者的挑战——全球化 47
（三）克服没能够完成的失败 47
案例 管理者的挑战——变革 49
管理视角回顾 50
章末案例 发展你的批判性思维 53
综合案例 55
Clifford Chance律师事务所 55
第二篇 环境评估 63
第三章 评估外部环境 63
章首案例 俄罗斯的黑色金子？ 63
一、商业环境由哪些方面组成？ 65
二、一般外部环境 66
（一）社会文化力量 66
（二）技术力量 67
案例 管理者的挑战——技术 69
（三）经济力量 70
（四）政治与法律力量 71
案例 管理者的挑战——变革 72
（五）全球力量 73
案例 管理者的挑战——全球化 74
（六）全球环境的特殊性质 75
三、综合分析一般环境 77
四、任务环境 78
（一）新进入者 79
（二）替代品 80
（三）顾客 80
（四）战略伙伴 80
（五）劳动者 81
（六）监管者 81
（七）任务环境综述 82
五、内部环境 83
（一）所有者 84
（二）董事会 84
（三）雇员 84
（四）文化 85
六、环境审视及应对 85
（一）定义 86
（二）识别 86
（三）分析 86
（四）应对 87
（五）环境审视及应对总结 88
管理视角回顾 89
章末案例 发展你的批判性思维 92
第四章 在文化背景下管理 95
章首案例 通用医疗系统部的法国病人 95
一、文化的定义 97
二、与管理相关的文化 98
（一）文化对行为的影响 98
（二）工作场所的文化多元性 98
（三）作为管理工具的文化 99
案例 管理者的挑战——道德 100
三、文化的层次 101
（一）文化假设 101
（二）文化价值观 106
（三）文化人工品与行为 107
四、文化多样性 108
五、强文化与弱文化 110
案例 管理者的挑战——变革 111
六、建立与改变组织文化 113
案例 管理者的挑战——技术 114
（一）甄选 115
（二）社会化 115
（三）绩效评估 116
（四）奖励与薪酬 116
（五）故事与象征 116
七、国际背景与文化 116
案例 管理者的挑战——全球化 118
管理视角回顾 119
章末案例 发展你的批判性思维 123
第五章 道德与社会责任 125
章首案例 皮格纳台利与意大利海湾公司 125
一、管理伦理和社会责任与管理者的关系 127
二、个人道德的发展 128
三、了解道德的基本方法 129
四、制定道德决策的基本方法 130
（一）功利主义观 130
案例 管理者的挑战——变革 131
（二）道德权利观 132
（三）普适观 132
（四）公正观 133
五、道德决策制定中的道德强度 133
案例 管理者的挑战——全球化 135
六、制定道德决策 137
（一）管理者 137
（二）组织 137
（三）政府 142
七、社会责任 143
（一）效率观 144
（二）社会责任观 145
（三）效率观与社会责任观的比较 146
（四）公司响应 147
案例 管理者的挑战——技术 148
管理视角回顾 150
章末案例 发展你的批判性思维 153
综合案例 156
施乐——人员问题 156
第三篇 设定方向 165
第六章 战略管理 165
章首案例 波音，又一个幻想的战略？ 165
一、竞争优势 167
（一）优越性 168
（二）不可模仿性 168
（三）持续性 168
（四）不可替代性 169
（五）可占有性 169
二、战略管理过程：设定方向 170
（一）战略意图 170
（二）使命 171
（三）战略目标 171
三、战略管理过程：形成战略 171
（一）基本竞争战略 171
案例 管理者的挑战——技术 172
（二）内部和外部分析 175
（三）整合内部和外部分析 179
案例 管理者的挑战——全球化 181
四、战略管理过程：战略实施（7S） 185
案例 管理者的挑战——变革 186
五、战略管理过程：战略评估 187
六、作为行为模式的战略 188
管理视角回顾 188
章末案例 发展你的批判性思维 192
第七章 组织结构和组织设计 195
章首案例 Becton Dickinson（欧洲）的重组 195
一、组织结构基本原理 197
（一）差异化 198
（二）一体化 198
案例 管理者的挑战——变革 200
（三）正式化 201
案例 管理者的挑战——技术 203
（四）非正式化 204
（五）集权与分权 204
二、常见组织结构 205
（一）职能型结构 205
（二）产品型结构 206
（三）事业部制结构 207
（四）顾客型结构 208
（五）地域型结构 209
（六）矩阵式结构 210
（七）混合组织结构 211
三、网络型组织结构 211
总结性观察 214
四、组织设计 214
（一）外部环境 214
（二）组织战略 216
案例 管理者的挑战——全球化 216
（三）从国内结构转到国际化结构 217
（四）思考全球化，行动本土化 219
五、组织结构与环境匹配不当的表现 221
管理视角回顾 221
章末案例 发展你的批判性思维 225
第八章 计划 227
章首案例 宝洁在东欧 227
一、计划概述 229
（一）计划的类型 230
案例 管理者的挑战——技术 231
（二）组织层次 232
（三）计划类型与组织层次之间的关系 233
二、计划过程 234
（一）分析环境 234
案例 管理者的挑战——变革 236
（二）设定目标 237
（三）确定必要条件 238
（四）评估资源 238
案例 管理者的挑战——全球化 239
（五）制订行动计划 240
（六）实施计划 241
（七）监控结果 243
三、计划工具 243
四、目标设定 244
（一）有效目标 244
（二）目标管理（MBO） 246
管理视角回顾 247
章末案例 发展你的批判性思维 250
第九章 个人决策和群体决策 252
章首案例 宏棋（Acer）转变方针 252
一、决策的概念 254
二、个人决策 254
（一）理性／古典模型 254
案例 管理者的挑战——多样化 255
案例 管理者的挑战——技术 260
（二）有限理性模型 260
（三）回溯决策模型 261
（四）决策类型 262
（五）影响有效决策的因素 264
（六）制定更好的决策 265
案例 管理者的挑战——全球化 267
三、群体决策 268
四、参与型决策的权变模型 269
（一）参与型决策者 269
（二）参与型决策过程 269
案例 管理者的挑战——变革 271
五、决策速度和决策质量 272
六、群体决策中的问题 273
（一）群体迷思 273
（二）对决策的恶性执著 275
七、决策的文化方面 278
八、改善决策的战略 279
（一）改善问题描述 279
（二）改善问题解决方案 280
（三）技术的作用 281
管理视角回顾 281
章末案例 发展你的批判性思维 285
综合案例 288
百诺肯信息系统 288
第四篇 通过人员来实施 297
第十章 领导Ⅰ：基本概念和过程 297
章首案例 亚伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）：过去和今天的领导典范 297
一、什么是领导？ 299
二、领导和权力 300
（一）权力的类型和来源 300
案例 管理者的挑战——技术 302
案例 管理者的挑战——变革 304
（二）使用权力 305
三、领导者和领导过程 307
（一）领导者的特质 307
（二）领导者的技能和才干 308
（三）领导者的行为 309
案例 管理者的挑战——全球化 310
四、追随者和领导过程 311
（一）追随者给领导过程带来什么 312
（二）追随者行为的影响 312
（三）领导者—追随者关系 312
五、情境和领导的过程 313
（一）任务 313
（二）组织情境 314
管理视角回顾 314
章末案例 发展你的批判性思维 317
第十一章 领导Ⅱ：方法和问题 320
章首案例 应对灾难 320
一、理解领导力的不同方式 322
（一）布莱克和默顿的“管理方格” 323
（二）赫塞和布兰查德的情境领导模型 324
（三）菲德勒的领导权变理论 325
（四）豪斯的领导路径—目标理论 326
（五）弗洛姆和耶顿的常规决策模式 328
（六）领导替代论 329
二、当代领导问题 331
（一）领导和管理：相同还是不同？ 331
案例 管理者的挑战——变革 331
（二）魅力型领导 332
（三）变革型领导 334
案例 管理者的挑战——全球化 335
（四）e时代的领导 337
案例 管理者的挑战——技术 337
（五）跨不同民族文化的领导 338
三、改善你的领导能力 339
（一）评估 340
（二）行动 341
（三）再评估和变革 342
管理视角回顾 342
章末案例 发展你的批判性思维 345
第十二章 激励 348
章首案例 一针一线中的有效激励 348
一、什么是激励？ 350
二、激励的来源 351
三、适用于工作情境的激励理论 352
（一）内容激励理论 352
案例 管理者的挑战——技术 353
（二）过程型理论 360
案例 管理者的挑战——全球化 364
四、强化和结果的作用 365
（一）强化的方法 365
案例 管理者的挑战——变革 366
（二）正强化的计划项目 369
五、激励的社会影响 369
（一）直接工作群组的影响 369
（二）主管与下属的影响 370
（三）组织文化的影响 370
六、工作价值观和态度对激励的影响 370
（一）工作价值观 370
案例 管理者的挑战——道德 371
（二）工作态度 372
管理视角回顾 373
章末案例 发展你的批判性思维 377
第十三章 群体与团队 380
章首案例 最好的团队必将胜利 380
一、群体的基本类型 383
（一）正式群体 383
案例 管理者的挑战——技术 384
（二）非正式群体 386
二、群体和团队的特征 387
（一）结构特征 387
（二）行为特征 390
三、群体和团队的形成与发展 393
（一）群体和团队形成过程中的影响因素 393
案例 管理者的挑战——变革 394
（二）群体的发展阶段 395
四、现今组织中突出的群体和团队实例 397
（一）自主管理工作群体（团队） 397
（二）跨职能新产品（服务）群体 398
（三）全球性的团队 398
（四）虚拟团队 399
五、群体和团队的建立与管理 399
（一）发展团队竞争能力 399
（二）处理团队冲突 401
（三）改善群体和团队的效力 403
案例 管理者的挑战——全球化 404
管理视角回顾 406
章末案例 发展你的批判性思维 409
第十四章 沟通与谈判 413
章首案例 沟通的冲突 413
一、基本沟通模型 415
二、沟通的方式 416
（一）语言沟通 416
（二）非语言沟通 417
三、沟通的媒介 417
案例 管理者的挑战——技术 418
四、沟通的组织情境 420
（一）组织中的沟通方向 420
（二）组织中的沟通渠道 421
（三）组织沟通的模式 422
案例 管理者的挑战——变革 423
五、沟通的障碍 424
（一）人际障碍 425
（二）组织障碍 426
（三）文化障碍 426
六、改善沟通 428
（一）提高倾听技能 428
（二）提高发送技能 429
（三）沟通在组织层面的改进 430
七、沟通与谈判 430
（一）谈判对管理者的重要性 430
（二）实现更有效的谈判 431
（三）跨文化谈判中的关键因素 431
案例 管理者的挑战——全球化 433
管理视角回顾 435
章末案例 发展你的批判性思维 438
第十五章 人力资源管理 441
章首案例 宾士域（Brunswick）的全球化人力资源挑战 441
一、人力资源管理的战略角色 443
（一）人力资源和战略规划 443
（二）人力资源和战略施行 444
二、甄选合适员工的人力资源管理活动 444
（一）计划 445
（二）工作分析 446
（三）招聘 446
案例 管理者的挑战——技术 446
（四）甄选 448
三、使绩效最大化的人力资源管理活动 450
（一）社会化与培训 450
（二）工作设计 453
（三）绩效评估 453
案例 管理者的挑战——全球化 456
（四）薪酬 457
（五）职业体系和发展 458
（六）劳动关系 459
四、影响人力资源管理的法律法规 460
（一）性骚扰 461
（二）劳动力多样性 461
案例 管理者的挑战——变革 463
（三）全球化 463
管理视角回顾 464
章末案例 发展你的批判性思维 467
综合案例 470
莫斯科的Ste.Basil旅馆：在后共产主义国家的价值观挣扎 470
第五篇 监控和更新 479
第十六章 控制 479
章首案例 多少控制才够？ 479
一、管理中的控制职能 481
案例 管理者的挑战——变革 482
二、基本的控制过程 483
（一）建立标准 483
（二）衡量绩效 485
（三）将绩效与标准比较 486
（四）评价结果并采取行动 486
三、组织中控制的范围 487
（一）战略控制 488
案例 管理者的挑战——全球化 490
（二）战术控制 491
（三）运营控制 497
四、有效控制的要素 499
（一）控制的焦点 499
（二）控制的数量 500
案例 管理者的挑战——技术 501
（三）信息质量 502
（四）灵活性 503
（五）最佳成本—收益比率 503
（六）来源 503
管理视角回顾 504
章末案例 发展你的批判性思维 507
第十七章 组织发展和变革 510
章首案例 微软“软”的一面 510
一、导致变革的力量 513
（一）组织外部的力量 514
案例 管理者的挑战——技术 515
（二）组织内部的力量 516
二、组织变革的焦点 517
案例 管理者的挑战——变革 518
（一）技术 519
（二）共享的价值观和文化 519
（三）战略 520
（四）结构 520
（五）体系 521
（六）员工 521
三、评估变革需要 522
（一）认识并评估变革的需要 522
（二）诊断问题 523
四、变革过程 523
（一）计划和准备变革 523
（二）执行变革 525
案例 管理者的挑战——全球化 528
（三）对变革的抵制 529
（四）变革结果评估 532
五、有计划的变革的特定方法 533
（一）变革的组织发展方法（OD） 533
（二）流程再造 535
（三）组织学习 536
管理视角回顾 539
章末案例 发展你的批判性思维 542
综合案例 545
人力资源重组——可口可乐和Dabur的方式 545
参考文献 550