第一章 “巧口”常开，好运自然来——会说话的人最受欢迎 1
1．会说话帮你赢得好人缘 2
2．好的口才是你办事成功的重要保障 4
3．会说话能让你在商海中游刃有余 5
4．会说话能让你官运亨通 8
5．善用幽默可以将敌意化于无形 10
6．善辩论的人可凭言语定乾坤 12
7．会说话能让人远离灾祸 15
8．会说话的人才能维护自己的自尊 17
9．会说话的领导才能赢得下属的忠心 19
10．话说得巧，就可四两拨千斤 22
11．会说话的人最容易取得成功 25
第二章 说话犹如泼水，覆之难收——说话之前多思考1．说话之前勤思考，劝谏起来才有效 30
2．说话不可不假思索，脱口而出 32
3．巧设圈套，诱导对方说出你想听的话 33
4．洞悉对方“弦外之音”再开口 36
5．三思之后方开口，错话定会化乌有 37
6．细心分析，掌握谈话的主动权 40
7．说话一定要动脑 42
8．精心准备，说出对方爱听的话 44
9．老谋深算，算好说话时机 46
10．没有摸准情况莫开口 48
11．虑深思远，迂回劝说 49
第三章 三分说出口，七分留心中——说话分寸不可抛 49
1．指出别人过失最好点到为止 54
2．说服领导要谨记“言不越位” 56
3．客气尺度把握好 59
4．安慰别人，要把握好语言的轻重 61
5．拒绝别人的请求要分寸得当 63
6．掌握好煎熬“批评”这副良药的火候 65
7．表扬也要适可而止 67
8．插入朋友谈话要注意分寸 69
9．领导调节下属矛盾要掌控好分寸 71
10．冷若冰霜不可取，热情过火更应忌 73
11．巧言攻心，留足余地 74
12．逢人只说三分话 76
第四章 有理不在声高，无理寸步难行——说话在理争议少 76
1．明白晓畅的道理才会让孩子心悦诚服 80
2．以理服人的招数屡试不爽 82
3．友善让你的道理更在理 84
4．让荒唐的歪理不攻自破 85
5．得理饶人争议少 88
6．巧说道理化纷争 89
7．说话合情合理才有效 91
8．谈吐柔和的说理易于入耳生效 93
9．透彻说理消除疑虑 95
10．说话在理平怨气 97
第五章 话说得好不如说得巧——说话技巧要记牢 100
1．为批评的话语包上一层“糖衣” 100
2．用充满义气的话语打动对方 101
3．把对方不爱听的话转弯说出口 104
4．真诚的、温暖人心的话语更能打动人 105
5．交谈重在选择对方感兴趣的话题 108
6．获得对方好感的说话技巧 109
7．把话说到对方心里去 111
8．站在对方的角度去劝说 113
9．用幽默缩短人心之间的距离 116
10．话说得好不如说得巧 118
11．说话巧妙留余地 119
12．巧言化尴尬 121
13．说话要学会随机应变 125
14．赞美别人也需审时度势 126
第六章 良言一句三冬暖，“恶语”伤人六月寒——说话禁忌需知晓 126
1．不要轻易点破别人的“小花招” 130
2．切忌把你的秘密说出去 132
3．切莫用你得意的言谈刺伤失意人 135
4．必须戒除的三种不受欢迎的说话方式 136
5．赢得好人缘不可不知的说话禁忌 139
6．说话刻薄伤人心 141
7．不要在谈话中自以为是 143
8．信口开河，说得越多损失越大 144
9．背后议论别人的方法不可取 146
10．与人交谈时千万不能口无遮拦 147
11．委婉含蓄地说出不得不说的避讳 149
12．办公室里讲话切忌踏入“雷区” 151
13．得罪人的话不要脱口而出 153
第七章 办事能力强竞争力就强——会办事的人最易成功 153
1．会办事的人更容易赢得人心 156
2．会办事才能收获人我双赢的硕果 158
3．会办事的人更受上司青睐 160
4．会办事的人不会让自己陷入困境 163
5．会办事的人才会得贵人相帮 165
6．会办事的人在人际场上游刃有余 166
7．会办事的人事业才会蒸蒸日上 169
8．会办事的人才会高枕无忧 171
9．会办事的人能赢取大家的敬重 173
10．会办事的领导才能笼络人心 175
第八章 性格决定命运，心态决定成败——办事心态调整好 175
1．弓不要拉得太满 178
2．如何调整求职被拒心态 179
3．有心无力的事不要应承 182
4．办事一定要沉得住气 185
5．有求于人也需昂起头 187
6．疑人不用，用人不疑 188
7．工作心态调整好 190
8．不计私怨，以大局为重 192
9．忍气吞声不可取 194
10．走自己的路，让别人说去吧 197
11．害人之心不可有，防人之心不可无 199
12．办事不要太相信别人 203
13．宁可与人共醉，不可独自清醒 204
第九章 找对方法，才能办好事情——办事方法要高超 204
1．投其所好，机巧做事 210
2．办事要善用“虚实相生”的技巧 212
3．借众人之力办事最易成功 214
4．办事贵在头脑活络 216
5．将计就计，办事善于险中取胜 218
6．借助靠山好成事 220
7．曲意帮人办事，不留把柄 224
8．从对手弱点入手，办事更容易成功 226
9．求人办事找技巧 228
10．办事灵活出奇效 232
11．托人办事要找好“突破口” 234
12．借用别人智慧办事更周全 236
13．示弱，也是一种办事技巧 239
第十章 办事的理想状态就是恰到好处——办事分寸拿捏好 239
1．办事恰到好处，才是最好 242
2．办事要掌控好屈伸尺度 244
3．劳苦功高之人也需拿捏好办事分寸 246
4．把握好向领导汇报公事的分寸 248
5．没有分寸的精明是“奸诈” 251
6．做事切忌一让再让 253
7．朋友资源，不可过度开采 255
8．与人共事，得体应酬不可少 257
9．小事尚可吃亏，大事决不让步 259
10．不该出手绝不要出手 261
11．人要出头，但不要强出头 263
第十一章 成大事者岂可不拘小节——办事细节注意到 263
1．忽视细节就等于放弃成功 266
2．做好小事，更易拉近彼此之间的距离 268
3．从小节入手，让职场关系更融洽 270
4．不拘小节坏大事 273
5．心思细密少吃亏 275
6．机会隐藏在细节之中 276
7．唯有做好小事，才有可能成就大事 279
8．忽略细节会让你与好工作失之交臂 282
第十二章 绕开忌讳无大错——办事恶习要改掉 282
1．惹人厌的小习惯和不良嗜好要改掉 286
2．不要为别人的意见所左右 287
3．不要依赖别人为自己做决定 290
4．与人共事，千万不要欺骗他人 292
5．办事过程中切忌疑神疑鬼 293
6．偏激是办事过程中不可小觑的缺陷 297
7．不要怀着怨气去工作 298
8．“死要面子”必然“活受罪” 300
9．做事优柔寡断必定要错失良机 302