第一章 电话基础 2
一、基本会话 2
二、打电话常见的几种情况 3
1．要找的人在时 35
2．要找的人在不时 35
3．要找的人正忙时 35
4．打错电话 35
5．查号 35
6．留言 35
7．转接 35
8．打投币电话 35
9．打长途 35
10．打分机电话 35
11．打对方付款电话 35
12．总机 35
13．查询费用 35
三、工作电话 35
1．电话找上司 44
2．上司有空听电话 44
3．上司正忙时 44
4．上司不在时 44
5．上司不愿接电话 44
6．打错部门 44
7．内线电话 44
第二章 工作电话 44
一、商务约会电话 44
1．约会见面 58
2．约会吃饭 58
3．约会去鸡尾酒会 58
4．改变约会 58
二、电话通知 58
1．通知开会 64
2．通知来访 64
3．通知变故 64
三、业务查询 64
1．查询时间 74
2．查询接待情况 74
3．查询价目 74
4．查询服务项目 74
5．查询地址 74
6．查询留言 74
四、电话慰问 74
1．慰问员工 77
2．慰问同事 77
五、索赔 77
六、上班族电话 79
1．汇报工作 91
2．联络传媒 91
3．电话推销 91
4．讨价还价 91
5．向上司请假 91
6．接待求职者 91
第三章 生活电话 91
一、居家电话 91
1．租房 108
2．搬家 108
3．安电话 108
4．保修 108
5．求诊 108
6．买保险 108
7．儿子长大了 108
8．请家教 108
二、紧急电话 108
1．被窃 118
2．电力故障 118
3．交通意外 118
4．发生火灾 118
三、查询 118
1．商品查询 131
2．交通查询 131
3．地址查询 131
4．天气查询 131
5．服务查询 131
6．进账查询 131
7．情况查询 131
8．课程查询 131
四、预订 131
1．预订房间 154
2．电话订餐 154
3．电话订位 154
4．电话订票 154
5．电话购物 154
第四章 社交电话 154
一、交友 154
1．征友 167
2．和朋友看电影 167
3．和朋友听音乐会 167
4．和朋友吃饭 167
5．和朋友出外娱乐 167
二、致谢 167
1．感谢招待 179
2．感谢礼物 179
3．感谢帮忙 179
三、祝贺 179
1．祝贺生日 188
2．祝贺结婚 188
3．祝贺新年快乐 188
4．祝贺得奖 188
5．祝贺开张 188
6．祝贺生子 188
四、道歉 188