第一部分 演讲技巧 1
1 确保听众掌握学习要点的指导方针 3
2 内容再枯燥乏味，培训也未必会令人厌烦 5
3 看不见的专家容易吸引学员的注意 7
4 初学者证明技能的掌握并不像看上去那样令人畏惧 8
5 让学员自己证明：坏事传千里 9
6 使用缩略语帮助学员记住概念 10
7 让学员处理好私事，以免分心 11
8 策略性地编排座位以取得培训效果 12
9 儿童积木——多功能直观教具 13
10 让学员课后拿到产品可以避免骚动 14
11 列出干扰因素，防止发生故意扰乱课堂的行为 16
12 多种资源给过度依赖的学习者提供了选择 17
13 把教室划分为不同“学习水平”区域，以满足不同需要 18
14 课前任务使学员学到更多 19
15 让小组组长的选举充满幽默 20
16 “角色卡片”教会学员应对艰难处境 21
17 角色扮演中的“团队接龙”能保持学生注意力 22
18 以团队为导向的角色扮演创造互助的环境 23
19 从电话记录中获得轶事和主意 24
20 悄悄唤醒昏睡学员的妙方 25
21 小道具有利于学员注重过程 26
22 挑战学员，要求其立即将知识点付诸实践 28
23 使每个人都参与到小组组长的选举中 29
24 制定目标，以坚守运用知识的承诺 30
25 在开始为培训主题设定场景 31
26 鼓励学员坚持不懈直到提高技能 33
27 简洁地讲述真实故事，引出知识点 35
28 提醒学员解释艰深的术语 37
29 发挥超常创造力，吸引学员注意力 38
30 锻炼腹部发声，增大音量 39
31 给学员示范“选择性听取”的缺陷 40
32 运用独创手法加深对产品的了解 42
33 模拟访谈有助于提高寻找事实的技能 44
34 培训前后使用录像来说明准备工作的重要性 45
35 团队活动有助于学员理解角色 46
36 别让学员在培训中松懈麻痹 48
37 模仿举止不当的行为，阐明应对能力的必要性 49
38 所有成员都平等时，团队运作最好 50
39 在一个观众面前进行角色扮演可以缓解焦虑 52
40 尝试用“首字母”来明确归纳学员的期望 53
41 尽早明确任务角色，扫除学习障碍 54
42 用“丝巾戏法”来阐明概念之间的互动 55
43 集体活动填补学员个人忽略的学习空白 56
44 站在人事经理的立场给学员一个新视角 58
45 帮助学员掌握成功制定目标的诀窍 60
46 鼓励学员从生产线工人那里直接学习 62
47 正确的姿势能加快学习进程 63
48 让学员提供一个“气压计”，随时测定班级需要 64
49 让学员明白没有谁能单独“领导”小组 66
50 课堂“专家”把共享知识最大化 67
51 有创意的问题引出学员更好的回答 68
52 给学习缩略语增加趣味 69
53 用“难倒教员”去挑战学员 71
54 勾画草图帮助学员表达他们对于变革的感受 72
55 “两人同行制”促进课后运用和团队合作 73
56 参照一定的标准来评估绩效，不会让学员太紧张 74
57 使学员敏锐地意识到不同个性对全组的影响 76
58 直接经验增加对多元化的敏感程度 78
第二部分 激励学习者的技巧 81
59 允许学员“作弊”，培养团队活动 83
60 编写、分发学员的观点会带来变化 84
61 小“圆盘”保持学员注意力 85
62 让学员抒发郁积的情绪，消除敌意 86
63 及时的认可，能够激励学员 88
64 通过集体讨论得出最圆满的解决办法 89
65 “消化时间”让学员思考如何应用知识 91
66 创意奖巩固了无数个学习要点 92
67 向学员证明敢于冒险在学习中是极为重要的 94
68 在各个层面对学员进行鼓励，保持强烈的学习动机 95
69 非正式的集体讨论能活跃学员的思维 97
70 使听众进入积极倾听的状态 98
71 建设性地利用批评 99
72 鼓励犯错误可帮助学员敞开心胸 100
73 在集体讨论中强调不做判断的重要性 101
74 通过手势给以简单的肯定反馈 103
75 新标题让打哈欠的人警醒 104
76 给漫长的培训课安排一个主题，以增添趣味 106
77 非典型训练游戏鼓舞学员士气 108
78 用简单的道具演示电话谈话的困难 110
79 对团队活动进行“审判”，以着重强调其重要性 112
80 把学员自己做的T恤作为强大的复习工具 114
81 用难题说明经常保持思想开放的重要性 115
82 帮助学员摆脱对工作的忧虑，以解放思想 117
83 让学员自己确定参加培训的好处 118
84 给学员改变的动力 119
85 当学员进行自我拓展时，行动方案就会变为现实 120
86 每天制定目标使学员专心 122
87 激励学员不断追求更好 123
88 用以前参加培训人员的评论来激发学员的兴趣 124
89 给学员抛出一个曲线球，鼓励他们提问 126
90 用图解说明能够提供理想服务的供应商的特点 127
91 “健康小憩”让学员补充能量 129
92 让学员彼此之间给予积极的肯定 130
93 学员的经历有助于重新塑造服务政策 131
94 把新闻事件带入表演，给学员提供真实的课堂 132
95 “学习集会”在同一背景下联合了几个学习领域 133
96 让学员发展自己的个人风格 135
97 冲突：不是负担，而是机会 137
98 让学员在嘉宾到来之前明确写出问题 138
99 让学员“宣誓就职”以激发他们参与 139
100 “镍币拍卖”中协作高于竞争 140
101 掌握技能的能力不受学习速度的影响 142
作者简介 143