第一部分 电子商务与网络市场 2
第1章 电子商务导论 2
导入案例 Net-a-Porter网络公司：服装服饰带来的成功 2
1.1电子商务的定义和重要概念 4
1.2电子商务的分类、内容及发展史 6
应用案例1-1 Zappos公司：在线销售运动鞋的成功之道 11
1.3电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界 12
1.4数字世界里的经济、企业和社会 16
1.5企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响 20
1.6电子商务商业模式 23
应用案例1-2 Groupon公司 26
1.7电子商务面临的障碍、带来的利益和影响 28
应用案例1-3在校大学生如何成为企业家 30
1.8本书概要 30
管理问题 33
本章小结 33
讨论题 34
课堂论辩题 34
网络实践 34
团队合作 35
章尾案例 美式橄榄球大联盟赛事中的电子商务 36
第2章 电子商务技术、基础设施及工具 37
导入案例 Web 2.0工具在东山体育用品商店的应用 37
2.1电子商务技术面面观 38
2.2网络市场 41
应用案例2-1 Blue Nile公司给珠宝行业带来新面貌 43
2.3客户购物场所：店铺、卖场及门户网站 44
应用案例2-2 WebMD公司 47
2.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车 48
2.5网络竞价、物物交换及在线谈判 52
2.6社交网络工具：博客、维客及微博 56
应用案例2-3 Stormhoek Winery公司利用Web 2.0工具开展经营 61
2.7虚拟社区及社交网络 62
应用案例2-4 Craigslist：将网络社区分类做到极致 67
2.8虚拟世界在电子商务中的应用 68
2.9电子商务发展的未来：Web 3.0和Web 4.0 70
管理问题 72
本章小结 73
讨论题 74
课堂论辩题 74
网络实践 74
团队合作 75
章尾案例 Second Life网站上的生意 76
第二部分 电子商务应用 80
第3章 零售业电子商务：产品与服务 80
导入案例 亚马逊公司：全球最大的B2C网络商店 80
3.1网络营销及B2C网络零售业务 81
3.2网络零售业务的商业模式 85
应用案例3-1在线汽车销售：按订单制作 87
3.3网络旅游和宾馆服务 91
应用案例3-2 WAYN：时尚与旅游社交网络 92
3.4就业及网络就业市场 94
3.5在线房地产市场、保险市场及股票交易市场 97
3.6在线银行及个人金融业务 99
应用案例3-3网络银行业务的安全问题 101
3.7按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏 102
3.8在线购买决策辅助工具 104
3.9在线零售中存在的问题和教训 107
管理问题 109
本章小结 110
讨论题 110
课堂论辩题 111
网络实践 111
团队合作 111
章尾案例 沃尔玛公司开展网络经营 112
第4章 B2B电子商务 114
导入案例 Branas Isaf公司：利用网络招投标参与竞争 114
4.1 B2B电子商务的定义、特征及模式 115
4.2一对多：卖方为主的电子商务市场 121
应用案例4-1贝迪公司：利用商品目录及多渠道策略开展销售活动 122
应用案例4-2惠而浦公司：B2B交易平台 124
4.3利用渠道商及各种中介开展销售活动 125
应用案例4-3固安捷公司和Goodrich公司 125
4.4网络竞价销售 126
应用案例4-4美国宾夕法尼亚州政府处理多余设备 127
4.5多对一：买方为主的网络市场采购活动 127
4.6买方为主的网络市场逆向拍卖 131
4.7其他网络采购方法 133
4.8 B2B交易平台定义和基本概念 135
4.9 B2B门户网站及交易名录 139
应用案例4-5阿里巴巴公司 143
4.10 Web 2.0时代及社交网络时代的B2B电子商务 144
4.11 B2B网络营销 147
管理问题 149
本章小结 149
讨论题 150
课堂论辩题 150
网络实践 151
团队合作 151
章尾案例 iMarketKorea公司 152
第5章 电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C电子商务 154
导入案例 卡特彼勒公司：知识分享是企业的重要资产 154
5.1电子政务概述 155
5.2远程教育、网络培训及电子图书 161
5.3知识管理、咨询系统及电子商务 171
应用案例5-1印孚瑟斯科技：知识管理 172
应用案例5-2美国商务部对专家识别系统的利用 176
5.4协同商务 176
5.5 C2C电子商务 180
管理问题 182
本章小结 183
讨论题 183
课堂论辩题 183
网络实践 184
团队合作 184
章尾案例 新西兰政府开展的社交网络活动 185
第三部分 新兴电子商务平台 188
第6章 移动商务及普适计算 188
导入案例 赫兹公司：全面实现移动商务 188
6.1移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式以及带给人们的利益 189
6.2移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务 193
6.3移动金融服务 198
6.4企业对移动技术的应用 200
应用案例6-1彪马公司：斯堪的纳维亚中心仓库的实时管理 204
6.5移动娱乐服务及其他消费服务 205
6.6移动定位商务 209
6.7普适计算及感应网络 214
应用案例6-2 INRIX公司：运用监视器解决运输问题 219
6.8移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍 220
管理问题 222
本章小结 223
讨论题 223
课堂论辩题 224
网络实践 224
团队合作 224
章尾案例 Food Lion公司便捷的购物体验 225
第7章 社交商务 226
导入案例 星巴克公司：如何利用社交媒体吸引成百上千万的客户 226
7.1 Web 2.0与社交媒体的变革 227
7.2社交商务及网络社交的基本概念 231
7.3社交购物的概念、利益及商业模式 235
7.4社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告 244
7.5市场调研及网络社交战略 250
7.6社交客户服务及社交客户关系管理 254
7.7企业对社交网络的应用：建立网络社区及在线协调 258
应用案例7-1 LinkedIn公司：商务社交网络 258
7.8众包：利用群体智慧解决问题，创造内容 265
应用案例7-2维基百科 268
7.9社交商务在虚拟世界中的应用 271
7.10环境、多媒体分享及社交游戏 276
7.11社交商务的风险、实施、战略、运作基础等问题 279
应用案例7-3 YouTube网站上的收入来源 285
管理问题 286
本章小结 287
讨论题 288
课堂论辩题 288
网络实践 289
团队合作 289
章尾案例Facebook上的商务活动 290
第四部分 电子商务支持系统 296
第8章 电子商务中的广告及营销活动 296
导入案例Netflix公司利用影片推荐和广告宣传增加网络电影营收 296
8.1网络环境下的消费者行为方式 297
8.2消费者购买决策制定的过程 299
8.3电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度 301
8.4大众营销、市场细分和关系营销 303
8.5个性化和行为营销 306
8.6电子商务活动中的市场调研 308
应用案例8-1在线市场调研加速宝洁公司产品上市 308
8.7网络广告 314
8.8网络广告方法 316
8.9移动营销与广告 324
8.10广告策略和推广 328
管理问题 332
本章小结 333
讨论题 334
课堂论辩题 334
网络实践 334
团队合作 335
章尾案例 强生公司的新媒体营销 335
第9章 电子商务安全与欺诈防范 337
导入案例 西雅图医院成功应对一次僵尸攻击 337
9.1信息安全的定义和概念 338
9.2电子商务安全的基本问题 342
9.3技术攻击方法：从病毒到拒绝服务 347
9.4非技术攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件 350
应用案例9-1垃圾邮件引起的网络股票欺诈 354
9.5信息保障模型和防御策略 356
9.6电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施 360
9.7电子商务安全防御之二：电子商务网络安全 364
9.8电子商务安全防御之三：一般控制、内部控制、执行及其他防御机制 367
9.9业务连续性、灾难恢复、安全审核及风险管理 371
应用案例9-2业务连续性和灾难恢复 372
9.10实施企业电子商务安全计划 374
管理问题 377
本章小结 377
讨论题 379
课堂论辩题 379
网络实践 379
团队合作 380
章尾案例 成功阻止网络诈骗、垃圾邮件和网络犯罪的两家银行 380
第10章 电子商务支付系统 382
导入案例 按浏览量支付模式：下一代的iTunes 382
10.1支付方式的变革 383
10.2网上支付卡的使用 384
10.3智能卡 387
10.4储值卡 390
10.5小额电子支付 390
10.6电子支票 392
应用案例10-1数字支票的离线应用：POP还是BOC 392
10.7移动支付 394
应用案例10-2班加罗尔：使用移动小额信贷缩小数字鸿沟 395
10.8 B2B电子支付 397
管理问题 399
本章小结 400
讨论题 401
课堂论辩题 401
网络实践 401
团队合作 401
章尾案例 社交游戏领域的Freemiums模式 402
第11章 供应链订单实施及各类电子商务支持服务 404
导入案例 亚马逊公司的订单实施 404
11.1订单实施和物流 405
11.2供应链上订单实施存在的问题 409
11.3供应链中订单实施问题的解决途径 410
应用案例11-1仓储管理系统帮助Schurman公司改进内部和外部订单实施系统 411
应用案例11-2 UPS提供全方位的电子商务服务 413
应用案例11-3 Daisy Brand公司如何实施B2B模式下的订单 415
应用案例11-4 Sundowner Motor Inns公司如何完成它的在线预订 417
11.4射频识别技术及协同式供应链库存管理 419
应用案例11-5 West Marine公司：CPFR应用的成功案例 423
11.5其他电子商务的支持性服务 423
管理问题 427
本章小结 428
讨论题 428
课堂论辩题 428
网络实践 428
团队合作 429
章尾案例Multibras公司：规模定制的订单实施问题 430
第五部分 电子商务战略与实施 432
第12章 电子商务战略、全球电子商务及中小企业电子商务 432
导入案例 Travelocity旅游公司：新的电子商务战略让公司引领旅游市场 432
12.1公司战略的基本概念 433
应用案例12-1华纳音乐集团重质量轻数量 437
12.2电子商务战略概述 439
12.3电子商务战略准备阶段 440
应用案例12-2新西兰Axon公司：网络经营利润的测算指标 442
12.4制定电子商务战略 444
12.5电子商务战略的实施 446
12.6电子商务战略和项目的绩效评估 449
12.7全球电子商务战略 452
12.8中小企业的电子商务战略 455
管理问题 457
本章小结 457
讨论题 458
课堂论辩题 458
网络实践 458
团队合作 459
章尾案例 创造性的网络拍卖战略给波特兰海鲜交易所公司带来了更高的效率 459
第13章 电子商务系统实施 461
导入案例 印度的沃达丰爱莎电信公司 461
13.1电子商务系统实施概述 462
13.2为什么要论证电子商务投资？如何论证 463
13.3 EC项目投资衡量和论证的难点 467
13.4 EC投资评估及论证的方法和工具 471
13.5 EC指标和项目评估案例 474
13.6电子商务经济学 476
13.7开发EC系统的5个步骤 480
13.8 EC项目的开发策略 483
13.9 EC对组织的影响 487
13.10电子商务的机遇与风险 493
管理问题 496
本章小结 497
讨论题 498
课堂论辩题 498
网络实践 498
团队合作 499
章尾案例 开发Web 2.0平台帮助DelMonte公司开展创新的市场调研 499
第14章 电子商务的法律、道德及社会环境 501
导入案例 迪士尼公司向56网注资 501
14.1道德挑战和指导原则 502
14.2知识产权法 505
14.3隐私权、隐私保护和言论自由 508
应用案例14-1激活笔记本上的网络摄像机来监控在家里的学生 511
应用案例14-2域名和数字财产的产权 516
14.4电子商务有关的其他法律问题 518
14.5对消费者和商家免于网络欺诈的保护 520
14.6公共政策和政治环境 523
14.7社会问题和绿色电子商务 526
管理问题 530
本章小结 531
讨论题 532
课堂论辩题 532
网络实践 533
团队合作 533
章尾案例 Pirate Bay和文件共享的未来 533
第六部分 创立网络企业、开展电子商务活动 536
第15章 成功开展网络经营和电子商务项目 536
术语表 537
网络资源 553