1总论篇 1
1.1企业 1
1.1.1企业的含义 1
1.1.2企业目的及社会责任 2
1.1.3企业经营权 3
1.1.4社会主义企业特征 6
1.1.5企业的类别 7
1.1.6企业素质 11
1.2管理 14
1.2.1管理的概念和特征 14
1.2.2管理二重性 15
1.2.3管理的职能和作用 16
1.2.4管理的基本原理 18
1.2.5西方管理理论的发展 20
1.3企业经营机制 25
1.3.1企业经营机制概述 25
1.3.2企业动力机制 28
1.3.3企业约束机制 33
1.3.4企业决策机制 36
1.3.5企业风险机制 39
1.4管理哲学 43
1.4.1企业的管理观念 43
1.4.2企业成功秘诀 50
1.4.3企业家的素质 53
1.5企业管理基础工作 57
1.5.1企业管理基础工作的体系和特点 57
1.5.2企业标准化工作 58
1.5.3企业定额工作 61
1.5.4企业计量工作 64
1.5.5企业信息工作 65
1.5.6企业规章制度 68
1.5.7企业人员培训 69
1.6现代管理理论 72
1.6.1社会系统理论 72
1.6.2西蒙的决策理论 75
1.6.3管理科学学派 81
1.6.4系统管理理论 84
1.6.5权变原理 88
1.6.6管理过程理论——孔茨理论 91
1.6.7德鲁克理论 96
1.6.8斯隆理论 100
1.6.9经理角色理论 101
1.6.10 Z理论 105
2组织篇 109
2.1组织设计 109
2.1.1组织设计的制约因素 109
2.1.2组织设计的原则 111
2.1.3组织设计的程序 115
2.2组织分工 117
2.2.1组织的水平分工 117
2.2.2组织的垂直分工 122
2.2.3组织的一体化 125
2.3组织结构 128
2.3.1集权型的组织结构 128
2.3.2分权型的组织结构——事业部组织 131
2.3.3动态型的组织结构 136
2.4股份有限公司的组织制度 140
2.4.1股份有限公司的组织机构 140
2.4.2股东大会 142
2.4.3董事会 144
2.4.4监事会 146
2.4.5经理 147
2.5人员任用 148
2.5.1人员的选拔和配备 148
2.5.2人员考核 150
2.5.3人员培训 152
2.5.4人员的激励 155
2.6信息沟通 159
2.6.1信息沟通的功能 159
2.6.2信息沟通的程序 160
2.6.3信息沟通的途径 161
2.6.4信息沟通网络 163
2.6.5信息沟通的障碍 164
2.6.6信息沟通的改善 165
2.7组织变革 168
2.7.1组织变革的起因 168
2.7.2组织变革的模式 169
2.7.3组织变革的内容 171
2.7.4组织变革的阻力 174
3领导篇 177
3.1领导结构 177
3.1.1领导的个体结构 177
3.1.2领导群体结构 182
3.2领导方式与模型 187
3.2.1领导的连续统一体 187
3.2.2管理方格理论 188
3.2.3领导权变理论 190
3.2.4领导方式自我测定 193
3.3领导的方法与艺术 198
3.3.1领导者决策的方法与艺术 198
3.3.2权力运用艺术 205
3.3.3借助智囊 210
3.3.4用人艺术 213
3.3.5激励 222
3.3.6领导处理与下属关系的艺术 226
3.3.7合理运筹时间 228
3.4领导者的自我发展 232
3.4.1测验经理 232
3.4.2如何增进记忆力 233
3.4.3具有创造力的领导者 234
3.4.4工作处理方法模式 235
4人力资源管理篇 237
4.1人力资源管理概述 237
4.1.1管理就是管人 237
4.1.2对人的管理是一门学问 238
4.1.3人力资源管理是一种基本管理职能 240
4.1.4人力资源管理职能的执行者 241
4.1.5人力资源管理政策 243
4.1.6人力资源管理的演进趋势 246
4.2职务分析 250
4.2.1职务分析的基本概念及术语 250
4.2.2职务分析的用途与内容 250
4.2.3职务分析的方法 252
4.2.4职务说明与职务规范的编写 254
4.2.5职务分析的程序 255
4.2.6职务分析的执行者 256
4.3人力资源规划 257
4.3.1人力资源规划的意义和作用 257
4.3.2人力资源规划的制定程序与过程 259
4.3.3人力资源需要预测 262
4.3.4人力资源规划信息系统 266
4.3.5人力资源的供应来源 268
4.4职工的招募与选拔 271
4.4.1招募与选拔计划的制定 271
4.4.2招募与选拔的方法 272
4.4.3选拔的过程 275
4.4.4录用选拔中的效度与信度问题 278
4.5管理干部的评估 280
4.5.1管理干部评估工作概述 280
4.5.2心理测量 285
4.5.3工作情景模拟测试 289
4.6绩效考评与控制 293
4.6.1绩效考评概述 293
4.6.2绩效考评的方法 298
4.6.3绩效考评的实施过程 311
4.7企业人力资源的开发 319
4.7.1人力资源开发概述 319
4.7.2企业职工的导向活动 323
4.7.3职工培训中的教学原理与方法 326
4.7.4职工职业发展道路的开发 331
4.8奖酬管理 337
4.8.1奖酬管理概述 337
4.8.2企业工资制度的设计 348
4.8.3奖励制度的设置与管理 372
4.8.4职工福利制度 378
4.9职工纪律与惩戒 383
4.9.1职工纪律的意义与作用 383
4.9.2职工违纪原因的分析 383
4.9.3违纪的处理原则与惩戒的程序 386
5战略篇 389
5.1国民经济和社会发展战略 390
5.1.1工业赶超战略 391
5.1.2满足基本需要战略 393
5.1.3平衡发展战略 395
5.1.4不平衡发展战略 396
5.1.5进口替代战略 398
5.1.6出口导向战略 400
5.2企业总体战略 402
5.2.1企业使命 402
5.2.2战略目标 404
5.2.3战略重点 406
5.2.4战略阶段 407
5.2.5战略对策 408
5.2.6企业总体战略的一般类型 410
5.3企业发展战略 413
5.3.1密集性发展战略 413
5.3.2一体化发展战略 416
5.3.3多角化发展战略 418
5.4市场竞争战略 422
5.4.1产品差异化战略 422
5.4.2低成本战略 424
5.4.3行业领先企业的竞争战略 425
5.4.4非行业领先企业的竞争战略 427
5.4.5竞争屏障 428
5.5产品战略 431
5.5.1产品组合战略 431
5.5.2产品分类管理 433
5.5.3新产品开发战略 436
5.5.4新产品的储备与投放 440
5.6市场营销战略 442
5.6.1市场细分化 442
5.6.2市场定位战略 444
5.6.3市场定时战略 446
5.6.4市场进入战略 448
5.6.5产品寿命周期战略 452
5.6.6产品定价战略 454
5.6.7市场促销战略 457
5.7资源战略 460
5.7.1资金筹措战略 460
5.7.2人才开发战略 463
5.7.3物资采购战略 466
5.8企业国际化经营战略 470
5.8.1国际化经营发展战略 470
5.8.2国际化经营投资战略 473
5.8.3国际化经营技术战略 476
5.8.4国际化经营组织发展战略 477
5.9战略管理 483
5.9.1战略制订 483
5.9.2战略实施 487
5.9.3战略控制 488
5.9.4战略修订 490
6计划篇 493
6.1计划、策划与规划 493
6.1.1计划 493
6.1.2企业策划 496
6.1.3企业规划 497
6.1.4规划与控制 498
6.2计划方法 501
6.2.1综合平衡法 501
6.2.2滚动计划法 503
6.2.3网络计划法 504
6.2.4投入产出法 518
6.3生产计划 525
6.3.1生产计划的重要指标 525
6.3.2生产能力 526
6.3.3生产作业计划 530
6.4目标管理 535
6.4.1目标管理的含义 535
6.4.2目标体系 537
6.4.3目标的确定 538
7决策篇 543
7.1决策与决策科学化 543
7.1.1什么是决策 543
7.1.2决策的分类 543
7.1.3决策的准则 544
7.1.4决策的程序 545
7.1.5决策的技术 547
7.2最简单的决策问题——单目标确定型决策分析方法 550
7.2.1价值系数法 550
7.2.2盈亏分析法 550
7.3影子价格在确定型决策中的应用 557
7.3.1影子价格 557
7.3.2影子价格的经济含义 557
7.3.3影子价格在企业决策中的应用 560
7.4在不确定环境中如何决策——单目标不确定型决策分析方法 564
7.4.1小中取大原则 564
7.4.2大中取小原则 564
7.4.3折衷原则 565
7.4.4后悔值原则 565
7.4.5等可能原则 565
7.5风险下的决策问题——单目标风险型决策分析方法 567
7.5.1期望值准则 567
7.5.2信息的价值 568
7.5.3马尔可夫分析 570
7.6多目标决策分析 578
7.6.1目标的确定 578
7.6.2评价函数法 580
7.6.3层次分析法 582
7.6.4目标规划法 586
7.7多阶段决策分析 588
7.7.1确定型多阶段决策分析 588
7.7.2随机型多阶段决策分析 592
7.8竞争型决策分析——对策理论与方法 594
7.8.1单纯策略竞争型决策 594
7.8.2混合策略竞争型决策 596
7.8.3 2×n（或n×2）对策 598
7.9系统模拟 601
7.9.1系统模拟的作用 601
7.9.2系统模拟的工具 602
7.9.3系统模拟的步骤 602
7.9.4系统模拟的应用实例 603
7.10战略性决策 607
7.10.1战略决策的特点 607
7.10.2战略决策的内容 608
7.10.3战略决策的程序 613
7.11风险分析 615
7.11.1风险的概念 615
7.11.2风险的度量 615
7.11.3投资决策中反映风险的估评模式 616
7.12效用理论及其对决策的影响 619
7.12.1效用的含义 619
7.12.2效用对决策的影响 620
7.12.3效用曲线的测定 622
8管理信息系统篇 625
8.1基本知识 625
8.1.1管理的实质 625
8.1.2决策的制定过程 626
8.1.3信息 627
8.1.4系统 634
8.1.5管理信息系统 636
8.1.6管理者的信息需求及其来源 641
8.1.7 MIS与企业组织 645
8.2 MIS及其开发 649
8.2.1 MIS的构成 649
8.2.2计算机化信息系统 651
8.2.3 MIS的职能子系统 666
8.2.4 MIS分析与设计方法 670
8.2.5 MIS的开发方法 674
8.2.6 MIS的生命期开发方法 678
8.3辅助知识 690
8.3.1企业计算机系统的构成 690
8.3.2多用户系统与局域网络 700
8.3.3数据库技术 706
8.3.4数据的分类与编码 708
8.4 MIS扩展 711
8.4.1 MRP— Ⅱ 711
8.4.2 CIMS 715
8.4.3 CAD/CAM 717
8.4.4 EDI 719
8.4.5多媒体技术 721
8.4.6计算机犯罪与防范 722
8.4.7计算机病毒的防范 725
9有效的管理方法篇 729
9.1变动管理 729
9.1.1变是永恒的 729
9.1.2变动策略 730
9.2零基管理 732
9.2.1零基概念 732
9.2.2零基预算 732
9.2.3零基生产 732
9.2.4零基行销 733
9.2.5零基工作分配 733
9.2.6运用零基概念的条件 733
9.3风险管理 735
9.3.1风险管理的概念 735
9.3.2风险经营 735
9.3.3风险档案 736
9.3.4识别风险 736
9.3.5风险管理的实施 736
9.4专案管理 738
9.4.1专案管理的特点 738
9.4.2采用专案管理的前提 738
9.4.3专案管理技术 739
9.4.4误用专案管理的分析 742
9.5危机管理 746
9.5.1危机管理的产生 746
9.5.2危机管理的内容 746
9.6走动式管理 747
9.6.1走动式管理的意义 747
9.6.2走动式管理的作用 747
9.6.3走动式管理的实施 748
9.7多文化管理 749
9.7.1观念受文化的限制 749
9.7.2管理与多文化的差异 749
9.7.3多文化管理的实施 750
9.8成熟化管理 751
9.8.1成熟化管理的意义 751
9.8.2成熟化管理的实施 751
9.9爱抚管理 752
9.9.1爱抚管理的意义 752
9.9.2爱抚管理的实施 752
9.10满负荷工作法 753
9.10.1满负荷工作法的概念 753
9.10.2满负荷工作法的特点 753
9.10.3满负荷工作法的内容和阶段 753
9.10.4满负荷工作法的实施及报酬 761
9.11规范工作法（三五五工作法） 763
9.11.1规范化工作法的特点 763
9.11.2规范化工作法的内容 763
9.11.3规范化工作法的具体落实 763
9.12几种新型的企业管理方法 764
9.12.1任务书管理法 764
9.12.2达标创优法 764
9.12.3信任型管理法 764
9.12.4日效益管理法 764
9.12.5主线质量管理法 765
9.12.6岗位竞争管理法 765
9.12.7第一要素管理法 765
9.12.8一清双保管理法 766
9.12.9全方位计划管理法 766
10工业工程及管理技法篇 767
10.1工业工程 767
10.1.1工业工程的由来 767
10.1.2工业工程的地位和作用 771
10.1.3工业工程研究的内容 777
10.1.4现代工业工程 782
10.2程序分析法 784
10.2.1程序 784
10.2.2投入 785
10.2.3产出 785
10.2.4流程 786
10.2.5环境 793
10.2.6程序的性质 794
10.2.7实例 795
10.3物流分析技术与系统布置设计 799
10.3.1物流分析的概念及意义 799
10.3.2物流分析方法 800
10.3.3系统布置设计 805
10.4网络计划技术 810
10.4.1网络计划技术的概念与特点 810
10.4.2网络图的绘制 811
10.4.3网络图的计算 818
10.4.4网络计划技术的优化及应用 821
10.5价值工程 825
10.5.1价值工程含义及作用 825
10.5.2价值工程工作对象的选择 828
10.5.3功能分析 831
10.5.4方案创造与方案评价 836
10.6线性规划 839
11市场营销篇 855
11.1营销的功能 855
11.1.1营销战略——竞争取胜的纲领 855
11.1.2营销管理——企业的生命线 861
11.1.3营销观念——君子爱财取之有道 878
11.1.4营销人员——竞技场上的角斗士 883
11.1.5信誉——无形的资本 893
11.2市场分析 900
11.2.1市场 900
11.2.2消费者购买行为 909
11.2.3产品分析 920
11.2.4市场调查 936
11.2.5市场预测 948
11.3营销活动 958
11.3.1上市决策 958
11.3.2推销作业 971
11.3.3产品和价格 978
11.3.4促销 990
12生产管理篇 1003
12.1生产管理功能 1003
12.1.1生产管理概念和功能 1003
12.1.2生产管理的地位 1007
12.1.3生产管理的作用 1010
12.1.4生产管理的内容 1013
12.1.5生产管理的原则 1016
12.2生产组织 1019
12.2.1生产过程组织 1019
12.2.2流水生产组织 1022
12.2.3日程计划 1026
12.2.4生产控制 1029
12.3现场管理 1034
12.3.1现场管理概述 1034
12.3.2现场管理的主要内容 1035
12.3.3推行定置管理，建立良好的现场生产秩序 1036
12.3.4先进的现场作业管理——“一个流”生产方式 1038
12.4质量管理 1041
12.5物资管理 1062
12.5.1物资管理的意义及供求原则 1062
12.5.2物资消耗与贮备 1065
12.5.3库存控制 1070
13财务管理篇 1075
13.1财务管理的功能 1075
13.1.1财务管理的重要性 1075
13.1.2财富最大化——财务管理的目标 1075
13.1.3财务管理的主要功能 1076
13.2资金管理 1078
13.2.1优化资金组合与资本结构 1078
13.2.2发行股票 1078
13.2.3企业信用等级评定 1080
13.2.4发行债券 1080
13.2.5利用国外资金 1081
13.2.6资金成本 1084
13.2.7杠杆作用 1088
13.2.8融资决策 1092
13.2.9现金管理 1094
13.3投资决策 1099
13.3.1资金的时间价值 1099
13.3.2现金流量 1101
13.3.3评价投资效果的基本方法 1102
13.3.4几种不同类型的投资决策 1107
13.4成本管理 1115
13.4.1常用的成本概念 1115
13.4.2成本计划与成本责任 1119
13.4.3成本与费用控制 1121
13.4.4成本分析 1124
13.4.5成本-数量-利润分析 1128
13.5预算 1132
13.5.1预算制度分析 1132
13.5.2弹性预算 1133
13.5.3零基预算 1135
13.6会计实务 1136
13.6.1会计准则与会计制度 1136
13.6.2会计基本方法 1138
13.6.3资产 1139
13.6.4负债 1148
13.6.5所有者权益 1154
13.6.6费用与成本 1157
13.6.7收入 1160
13.6.8利润 1161
13.6.9会计报表 1165
13.6.10查帐 1174
13.6.11通货膨胀会计 1176
13.7案例分析 1178
14国际经济技术合作篇 1185
14.1世界经济走向——国际经济技术合作 1185
14.1.1经济技术没有国界——世界经济一体化趋势 1185
14.1.2经济技术的互相依存与促进——经济区域集团化 1187
14.1.3国际技术的有偿给付——国际技术合作 1190
14.1.4中国的参与 1192
14.2没有一方净土——机遇与挑战 1195
14.2.1竞争无处不在——市场全球化的机遇与挑战 1195
14.2.2国内市场就是国际市场—— 分工国际化的机遇与挑战 1197
14.2.3风险与机遇的驱动——区域集团化及机迂和挑战 1199
14.3必由之路——企业经营国际化 1205
14.3.1贸易不分国别 1205
14.3.2对外直接投资与跨国公司化 1209
14.4跨国公司战略的制定 1212
14.4.1跨国战略的核心 1212
14.4.2跨国战略制定的外部环境分析 1213
14.4.3跨国战略制定的内部环境分析 1220
14.4.4竞争战略 1222
14.5国际经济技术合作 1227
14.5.1打开外国大门的钥匙——国际劳务合作 1227
14.5.2不出国门的合作——工业产权的跨国转移 1230
14.5.3往返于国境线上的交流——多种贸易加工协作 1233
14.5.4经营权的跨国转移——海外直接投资 1237
14.6企业经营国际化的通行证——国际标准化和国际认证 1240
14.6.1实行国际标准才能不断提高企业的国际竞争能力 1240
14.6.2国际交流的首要问题是互相认可 1246
14.7企业经营国际化管理 1250
14.7.1企业经营国际化的计划 1250
14.7.2企业经营国际化的组织 1254
14.7.3企业经营国际化的控制与协调 1261
14.8参与国际经济技术合作展望 1265
14.8.1国际经济全球化正在快速演进 1265
14.8.2参与就要有备 1266
14.9企业参与国际经济技术合作的基础知识——世界知识产权与国际技术贸易 1269
14.9.1世界知识产权的基本知识 1269
14.9.2有偿的技术转让——国际技术贸易 1273
14.10企业参与国际经济技术合作的知识必备——关税和贸易总协定 1281
14.10.1关税和贸易总协定 1281
14.10.2关税与贸易总协定与我国的对外贸易 1284
15企业经营诊断篇 1289
15.1企业经营管理诊断概论 1289
15.1.1企业诊断产出的背景 1289
15.1.2企业经营诊断的目的、意义和特点 1290
15.1.3企业诊断的基本形式 1291
15.1.4企业诊断的种类 1293
15.1.5企业诊断的一般程序 1294
15.1.6企业诊断人员的素质要求和工作守则 1297
15.2企业经营诊断的方法与要点 1299
15.2.1企业诊断的原则 1299
15.2.2企业咨询诊断的基本方法 1299
15.2.3咨询诊断基本环节的工作要点 1300
15.3企业经营战略咨询诊断 1306
15.3.1企业经营战略 1306
15.3.2企业经营战略咨询诊断的特点 1306
15.3.3企业经营战略咨询的内容 1306
15.3.4企业经营战略的选择和确定 1306
15.3.5企业经营战略的一般趋势 1308
15.3.6企业经营战略的基本理论 1308
15.3.7企业经营战略制订的原则 1309
15.3.8企业经营战略诊断的课题 1309
15.4企业专业管理诊断 1319
15.4.1营销管理咨询诊断 1319
15.4.2生产管理咨询诊断 1329
15.4.3质量管理咨询诊断 1342
15.4.4企业财务管理咨询诊断 1345
15.5国外咨询诊断业务概况 1356
15.5.1美国的咨询行业 1356
15.5.2英国的咨询行业 1356
15.5.3法国的咨询行业 1356
15.5.4原联邦德国的咨询行业 1357
15.5.5意大利的咨询行业 1358
15.5.6荷兰的咨询产业 1359
15.5.7加拿大闻名遐迩的咨询研究所 1359
15.5.8巴西的咨询行业 1360
15.5.9日本的咨询产业 1360
16事务管理篇 1375
16.1待人接物 1375
16.1.1待人接物的仪表仪容 1375
16.1.2待人接物的礼节礼仪 1376
16.1.3工作场所的礼节礼仪 1379
16.1.4各种聚会的礼节礼仪 1380
16.1.5涉外交际的礼节礼仪 1381
16.1.6与国外同行共事的礼节 1383
16.2.会议与活动 1385
16.2.1召开会议的要领 1385
16.2.2主持会议的原则 1386
16.2.3成功会议的组织 1387
16.2.4新闻发布会 1388
16.2.5展览、展销会 1390
16.2.6各类典礼活动 1392
16.2.7开放参观活动 1393
16.2.8公益赞助活动 1394
16.3谈判与演讲 1396
16.3.1谈判的目的与准则 1396
16.3.2谈判的准备 1396
16.3.3谈判的程序 1398
16.3.4谈判的技巧 1399
16.3.5谈判的策略和艺术 1401
16.3.6社交演讲 1403
16.3.7演讲的五大要素 1404
16.3.8演讲词的写作技巧 1406
16.3.9演讲成功的要诀 1407
16.4宴请 1410
16.4.1宴请的组织 1410
16.4.2宴请的接待 1410
16.4.3宴请的礼节礼仪 1411
16.5信息管理 1413
16.5.1秘书工作的性质与特点 1413
16.5.2秘书工作的职责与作用 1414
16.5.3信息处理 1416
16.5.4文书立卷与归档 1417
16.5.5信息处理的现代化 1420
16.5.6防间与用间 1421
16.6企业环境 1423
16.6.1企业工作环境五要素 1423
16.6.2办公室布置 1425
16.6.3作业场所布置 1426
16.6.4工厂环境布置 1428
16.6.5企业周边关系 1430
16.7安全卫生 1433
16.7.1安全教育 1433
16.7.2安全管理 1434
16.7.3安全检查 1435
16.7.4劳动安全 1436
16.7.5劳动卫生 1438
16.7.6伤亡事故处理 1440
16.8企业知识产权保护 1442
16.8.1专利 1442
16.8.2商标 1445
17公共关系篇 1449
17.1公共关系——事业成功的保障系统 1449
17.1.1科学、艺术、职业 1449
17.1.2怎样去搞公共关系 1451
17.1.3公共关系意识——企业家的思维 1457
17.2企业与公众的关系——唇齿相依，共存共荣 1460
17.2.1什么是公众 1460
17.2.2公众分类 1461
17.2.3企业内外公共关系 1463
17.3策划——公共关系工作的重心 1468
17.3.1策划是一种智谋活动 1468
17.3.2调查研究 1471
17.3.3制定方案 1473
17.3.4实施方案 1474
17.3.5效果评估 1475
17.4传播——沟通公共关系的金桥 1478
17.4.1人际传播 1478
17.4.2大众传播 1481
17.4.3新闻与广告 1483
17.5国际公共关系——改革开放新空间 1486
17.5.1世界经济与国际公共关系 1486
17.5.2国际公共关系的策略 1488
17.5.3国外习俗 1492
17.6公关关系机构与人员 1498
17.6.1公关关系机构 1498
17.6.2公关关系人员 1501
18企业文化篇 1507
18.1企业文化——管理舞台上的一颗新星 1507
18.1.1企业文化理论的形成 1507
18.1.2企业文化的特性与功能 1511
18.1.3认识、比较、启示 1517
18.2基本理论ABC 1527
18.2.1要系、体系的构成 1527
18.2.2基本理论 1531
18.2.3学说摘要 1534
18.3企业文化的构筑 1541
18.3.1建设企业文化的标准与原则 1541
18.3.2五大要素的建设 1548
18.3.3企业形象与信誉建设 1561
18.3.4情感管理 1566