Module One 前期准备 1
第一章 商务调查 3
第二章 安排会晤 13
第三章（Ⅰ）客户接待（问候、引见与客套寒暄） 23
第三章（Ⅱ） 客户接待（商务宴请） 35
第四章（Ⅰ）参观介绍（参观公司和工厂） 47
第四章（Ⅱ） 参观介绍（参观产品展示室、商品交易会或商展） 59
Module Two 谈判磋商 73
第五章 开局 75
第六章 谈判磋商（一）关于建立业务关系与询盘、报盘 87
第六章 谈判磋商（二）关于品质、数量和包装 101
第六章 谈判磋商（三）关于价格 115
第六章 谈判磋商（四）关于装运 127
第六章 谈判磋商（五）关于保险 143
第六章 谈判磋商（六）关于支付与信用证 157
第六章 谈判磋商（七）关于一般条款 175
第六章 谈判磋商（八）关于合同的修改与签订 189
第六章 谈判磋商（九）关于抱怨、争议、索赔、理赔 205
第七章 中途休息、中断、插曲 221
第八章 结束会谈 231
Module Three 后期安排 243
第九章 观光购物 245
第十章 道别和辞行 257
附录1商场交涉关键句 269
附录2经理用语 272
附录3主要包装标识警示语 274
附录4商用英文数字 275