上篇 口才情商篇 3
Lesson 1 气场对了，说话就不累了 3
Point 1 不顾感受地说话很气人 3
Point 2 为什么语言会带来伤害 5
Point 3 不合时宜，就会不合心意 7
Point 4 气场不对往往话不投机 10
Point 5 让人放松戒备的秘诀 12
Point 6 不讲礼貌地说话很丢人 15
Point 7 善言对人，沟通从心开始 17
Lesson 2 像磁铁般吸引人的表达力 21
Point 1 沟通之前，强化自信心 21
Point 2 增加认同感，话要互动地说 24
Point 3 除了互动，还要生动 26
Point 4 感染力才是语言的魅力 29
Point 5 赞美就要夸到“点儿”上 32
Point 6 懂一点幽默，少几分沉默 36
Point 7 调侃能给生活增添趣味 38
Point 8 吊足对方胃口的表达技巧 41
Lesson 3 巧妙包装，提高语言的“情商” 44
Point 1 善于观察是说对话的前提 44
Point 2 学会方法，忠言可以不逆耳 46
Point 3 先表扬对方然后再批评 49
Point 4 让对方觉得你在为他着想 52
Point 5 和风细雨，不要出言不逊 55
Point 6 拒绝别人时可用幽默的力量 58
Point 7 顺水推舟，才能阻力最小 59
Lesson 4 多一些分寸，少一些麻烦 64
Point 1 把握尺度，留出余地 64
Point 2 啰唆是很多人说话的恶习 67
Point 3 弹性发言，避免绝对字眼 69
Point 4 揣着明白，言语适当糊涂 71
Point 5 增加弯曲度，话要示弱地说 74
Point 6 咄咄逼人会带来糟糕的印象 76
Point 7 盛气凌人将会激恼别人 79
Point 8 与陌生人搭话不宜话多 82
Lesson 5 既要说得好，也要听得好 85
Point 1 沉默是金，让对方多说话 85
Point 2 专注地听，你会得到更多 88
Point 3 放下架子才能听到真话 89
Point 4 用心倾听，不要自说自话 92
Point 5 细心听出“弦外之音” 95
Point 6 抛砖引玉，得到更多信息 97
Point 7 学会倾听别人的抱怨 101
下篇 成功实战篇 107
Lesson 6 初次见面，和谁都能聊尽兴 107
Point 1 不怯场，克服心中的自卑 107
Point 2 自我介绍时要出彩 109
Point 3 没有热情，能打动谁 112
Point 4 对方希望你记住他的名字 115
Point 5 根据对方不同而改变语言 117
Point 6 寒暄，不能忽视的技巧 120
Point 7 寻找共同点开始话题 124
Point 8 巧妙提问会让话题延续下去 126
Lesson 7 职场之上，完美地表现自己 130
Point 1 面试时要突显自身功底 130
Point 2 通过展示自我，引起注意 133
Point 3 在职场上要勇于毛遂自荐 136
Point 4 在老板面前要积极发表看法 139
Point 5 把赞美及时地送给上司 141
Point 6 汇报工作时要尽量简练 143
Point 7 掌握好向上进言的尺度 145
Lesson 8 让销售业绩暴增的诀窍 149
Point 1 引起对方兴趣的几句话 149
Point 2 帮你赢得好感的法则 151
Point 3 三言两语，消除客户疑虑 154
Point 4 面对异议，巧妙回应 157
Point 5 如何应对客户的拖延 160
Point 6 选好时机方法，轻松谈价格 163
Point 7 控制局面，掌握主动权 167
Lesson 9 让世界听你安排的说服力 170
Point 1 以退为进，让对方点头 170
Point 2 晓之以利，别人才会配合 172
Point 3 使用旁敲侧击的战术 174
Point 4 间接攻心，将人说服 176
Point 5 悄悄把对方引入你的立场 178
Point 6 激他一将，实现你的目的 180
Point 7 给对方戴上“高帽” 184
Lesson 10 给你一个团队，你如何说动每个人 187
Point 1 做一个说话高明的管理者 187
Point 2 让讲故事代替谆谆教诲 190
Point 3 言语激励，鼓舞士气 193
Point 4 勇于为自己的失误道歉 195
Point 5 如何聪明地批评下属 197
Point 6 解决下属之间的冲突 200
Point 7 正确处理员工的抱怨 203
附赠：15项“成功金口才”突破训练 206
训练1：朗读练习 206
训练2：对镜练习 206
训练3：自我录像 207
训练4：平躺朗诵 207
训练5：速读练习 208
训练6：即兴练习 208
训练7：背诵练习 209
训练8：复述练习 209
训练9：模仿练习 210
训练10：角色扮演 210
训练11：故事演绎 211
训练12：辩论练习 211
训练13：消除恐惧 212
训练14：赞美练习 212
训练15：当众演讲 213